淺談新形勢下如何加強一線物業外包監管，合理降控物業成本

劉寧　張亞軍　張偉　陳衛華

摘要：伴隨著我國經濟水平的不斷發展，我國的物業服務行業也得到了不同程度上的發展，其中物業外包成為提高物業管理公司競爭力的有效手段之一。物業外包在很大程度上可以提高物業管理企業生產效率和物業服務水平的專業化，但受很多因素的影響，如何加強一線物業外包監管，合理降控物業成本，成為新形勢下企業們的首要目標。并且針對物業公司在物業外包監管過程當中所出現的問題進行積極的解決。

關鍵詞：新形勢;一線物業;外包監管;物業成本

眾所周知，在新形勢下不斷加強一線物業外包監管的力度，在很大程度上可以合理控制物業的成本，并且還可以進一步加強物業外部監管的服務水平。物業公司將一部分服務業務承包給專業的公司，在很大程度上可以降低用工風險，節約運營成本，提高資源的利用率。在物業公司將部分業務承包給其他公司時，也應該加強對這些公司的外包監管，大力杜絕出現因監管不力而出現的一些隱患問題，并且不斷加強新形勢下一線物業外包監管的力度。

一、物業服務業外包安全管理的現狀

大部分的物業公司在進行服務業外包的過程當中都會出現一些問題，譬如，物業公司對外包方的監管力度不強和外包方自身安全管理較薄弱等幾大安全問題。針對物業公司對外包方的監管力度不強這一安全問題，就需要物業公司對其進行加強。根據相關的法律法規可知，物業公司在引入外包方提供的相關服務的同時，都會與其簽訂相關的安全協議或者在合同當中說明相關的責任安全問題。在這兩個方面，物業公司往往認為于外包公司簽訂了相關的安全協議，就認為將相關的安全風險問題全部轉移到了外包公司身上，但其實這些協議上關于相關安全問題的內容都相對較為模糊，并且在后期相關的工作運行管理當中，物業公司也對這種安全協議缺乏相關的正確評估，進一步導致安全責任落實不到位。并且在物業外包的過程當中出現了任何一些問題，都會出現兩個企業相互推脫的局面，這樣就更加的不利于物業服務業外包的安全管理，不利于物業服務業外包的進一步發展，當然更加不能在新形勢下更好地加強一箱物業外包監管的力度，合理的降低物業公司的成本。

在物業服務業外包的過程當中，外包方流動人員較多，并且其專業水平較低，并且有個別人員因為年齡或者其他原因不能夠很好的勝任這份工作，這時候就需要外部方加強自身安全管理。并且由于外包方安全管理方面基礎較為薄弱，外包企業與物業公司在安全文化和服務標準之間存在著一些差異，所以外包方要不斷進行自身安全管理。盡管外包方的安全管理方面可能他很大方面比不上物業公司的要求，但通過外包方自身的不斷改善，久而久之就會達到物業公司的要求。

二、在新形勢下如何加強一些物業外包監管

（一）物業公司應明確相關的管理責任

為了在新形勢下可以更好地加強一下物業外包監管力度，就需要相關的物業企業明確相關的管理責任，只有這樣才可以保證物業外包過程的順利，并且在很大程度上可以降低物業成本。在當今這個快速發展的時代當中，物業公司要得到更好的發展，就需要緊跟時代的步伐，在公司各個運行層面都負責專人進行管理，并且要互相監督，這樣才可以在新形勢將進一步加強物業公司的物業外包監管。此外，為了更好地實現物業公司和外包公司的工作對接，物業公司應明確相關的管理責任，明確外包工作人員的管理職責，制定具體合理的外包準則，這樣才可以實現物業公司更好的發展。此外，為了我公司可以得到更好的發展，為了物業外包監管力度可以進一步加強，就需要這些嚴格的合同管理。這時就需要物業工作人員在進行外包工作的過程當中，不僅僅要加強物業外包監管力度，更需要加強兩公司合作之間的合同管理制度。加強兩個公司之間的合同管理制度，有利于幫助兩個公司更好地明確自身的職責，進一步的在工作當中更好地履行其職責，進而可以在新形勢下進一步加強一線物業外包的監管力度，合理的降低成本。

（二）公司應加強日常監督考核

為了在新形勢下進一步加強一線物業外包監管，就需要物業公司進一步加強對外包方管理的制度建設，使物業公司對外包業務的管理有了相關的準則，要構建長效的監管機制和健全的評估體系，只有這樣才可以使物業公司對外包業務管理進一步加強，使物業公司對外包業務的監督進一步加強。此外，還要對外包方提供的服務進行定期檢查和監督，考察外包方提供的服務與合約上的內容是否一致，是否符合服務標準，當然最重要的是日常監督考核應落實到工作人員上面，只有這樣才可以在新形勢下進一步加強一線物業外包監管力度。此外還應該建立相關的獎懲制度，實現優勝劣汰的選擇方法，選擇素質較高的外包隊伍。

此外，物業公司還應該強化人力資源配置和管理人才隊伍的建設，進而不斷提高外包隊伍的人員素質，從基礎上去杜絕安全隱患，這樣才可以保證一線物業外包監管可以更好地落實。只有將新形勢下一線物業外部監管的力度加強，才可以進一步合理的降低那物業公司的成本，進而進一步促進物業公司不斷地向前發展。

三、結束語

伴隨著時代的不斷變化與進步，物業公司也應該不斷地與時俱進，促進其自身的變化和發展，只有這樣才可以讓物業公司更好地明白其公司的核心，進而實現物業公司人力、資金和管理技術的進一步融合。外包服務的模式在物業公司當中的應用，有效地實現了資源的優化配置，進而達到了降本增效的目的，進一步的提高了物業公司的競爭力和其服務水平。

參考文獻：

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