供電企業電力營銷管理的現狀及措施

王錚

【摘要】供電企業需要加強對電力營銷的管理力度，重視創新，因此，本文根據企業在管理觀念、手段以及機制方面存在的不足，研究當前電力營銷管理問題的改進措施，旨在推動電力企業長足發展。

【關鍵詞】供電企業? 營銷管理? 管理觀念

引言：各行業的企業規模不斷擴大，進入了一個新的階段，為供電企業的發展創造了良好機會，但在營銷管理方面卻出現新的問題，本文對相關內容進行了簡單分析，希望對企業今后的工作展開有一定的輔助作用。

一、供電企業電力營銷管理現狀分析

（一）管理觀念薄弱

電力企業的運行關系到人們生活質量，但很大一部分企業對于自身的營銷觀念并沒有充分認識。部分相關營銷管理工作正在逐步與國際接軌，并在不斷完善中，但是，供電企業絕大部分還存在賣方思想，注重傳統能源壟斷，沒有市場競爭意識，無法做到以市場需求為主要發展建設目標。電力企業想要達到理想的運行效果，需要對其自身的運行方式以及營銷管理手段進行合理科學規劃，從而獲得更多的民眾支持，如此一來，電力企業才會有繼續發展的原動力。另外，電力產品的品種較為多樣化，對其銷售有較高的要求，如若當前的營銷服務不好，質量也存在一定的問題，則無法更好地滿足人們多元化的需求，管理人員需要改變傳統的市場營銷觀念。目前，有一部分的大型供電企業服務質量較低，并且對于客戶的服務意識薄弱，在一定程度上影響了企業后續發展。

（二）管理手段落后

目前，很多企業的營銷觀念仍然較為傳統，使其管理手段落后，并不能適應現階段市場的發展需求。供電企業的管理方式存在諸多問題。首先，客戶的信息記錄不全面，對日后工作的展開形成一定的阻力。計算機技術在供電企業已經有所應用，但現階段，供電企業的計算機水平并不均衡，仍有以手工操作為主的企業。手段比較落后，造成營銷管理的調查不充分合理，極易導致決策失誤的情況。其次，工作人員在吸引新客戶時，不能只通過發傳單這類簡單的形式，生活中也應有意識地擴展交際圈，技術人員也要提高操作速度，避免客戶流失。最后，現階段，管理人員增多，流程繁雜，各個環節沒有安排專門的工作人員負責，造成較大的人員流動性，導致合同的管理無法做到統一標準，另外，供電合同包括全部客戶，導致對書面證明不夠重視。

（三）管理機制落后

現如今，供電企業的業務流程基本按照傳統的用電營銷體制制定的，流程復雜，環節多，和現代的信息化程度不匹配。目前，部分供電企業的基礎管理工作做得不到位，客戶基本信息不全面，不僅影響了業務信息通知的時間，而且有關信息也無法與客戶共享。此外，信息化管理已經是供電企業日常管理工作中不可或缺的部分，通過信息技術對客戶的數據信息進行電腦模擬，使管理人員更好地了解到市場走向，從而能夠制定出合理的管理制度。因此，電力營銷的信息系統直接影響整個工作程序的推進。根據目前的情況來看，只有少部分的供電企業具備完善的電力營銷管理系統，但這之中還存在對其系統利用不充分的現象，使其在管理工作過程中出現一定的安全問題，造成工作質量和效率低下。

二、供電企業電力營銷管理措施

（一）創新管理理念

供電企業要根據當前的市場形勢以及企業自身的情況進行觀念轉變，掌握最新的市場信息，甚至可以通過對競爭對手的觀察，做出相應的針對辦法。電力營銷是企業的核心，為的是銷售更多的產品，從而服務更多的客戶，提高經濟效益，把握好機遇，以法律法規為管理的參考依據。另外，在產品銷售中，融入新的管理理念、競爭體制，進而改進自身的管理理念。供電企業需要緊跟時代腳步，構建符合客戶觀念的營銷模式，更好地貼近現狀。對管理的每一個步驟都進行分析改進，加強管理。因此，對于供電企業來說，對自身管理理念的創新是十分重要的，若能夠掌握合理的營銷觀念，對企業的發展有一定的幫助作用。供電企業要想在激烈的市場競爭中保有一席之地，提高自身的經濟效益，需要改變管理理念，真心對待每一個客戶，提高客戶滿意度，發掘潛在客戶，從而提高市場份額。改正之前傳統的管理理念，重視市場營銷管理，持續保持對管理理念創新，根據市場變化，進行相應的轉變。并根據供電企業自身的實力和發展目標，制定系統的營銷策略，從而更好地適應市場。

（二）整改管理方法

對任何企業來說，加強自身建設是非常重要的，對于企業內部應從幾個方面來進行。首先，企業的經濟效益來源于客戶，因此，客戶的來源是需要重點關注的。要注意提高自身資源的質量，為企業打下良好的基礎。其次，企業內部人員的基本專業素質對企業的未來發展有很大的影響。部分企業，對于員工待遇方面存在一定問題，其考核模式不規范，并且在入崗前沒有提供正規培訓學習機會，無法給予良好的待遇，使得部分員工流失甚至引進困難，使供電企業的管理團隊力量薄弱，影響企業內部發展。可樹立團隊型管理，進行團隊建設，實現組織結構的精簡，管理團隊應結合各個工種和崗位特點整編不同的團隊組織，根據其不同的要求，采用不同的管理方法，完善組織結構，使企業中心能夠與組織成員相互依存，從而實現各個團隊之間能夠靈活的相互配合，根據市場變化，進行相應地調整，與市場需求相互平衡。另外，企業應進一步提高對于環保方面的宣傳，推廣城鄉電網改造的范圍，簡化服務的中間環節，并推廣能源代替工程，支持不同的企業加入，推廣節能減排的工作。

（三）完善管理制度

供電企業在營銷管理工作還有很多地方需要加強。各類風險管控體系的發展，使相關的風險評估以及管控方法越來越專業，但目前大部分供電企業對此并不了解，無法發揮信息化手段的作用。現代供電企業的管理決策通常需要注意管理目標以及風險等多方面的影響。在制定制度前，先要清楚企業的具體業務，可以根據業務范圍明確企業需要的制度與業務指導。管理制度要做到全面的信息化，信息化的管理按照無紙化辦公的發展，紙質版的管理制度，無法及時根據具體情況進行細微地調整，不方便實際應用。供電企業制度體系的制定，應考慮管理的目標、對象、風險掌控、體系的結構以及制度的形式等多個方面，將復雜的管理轉化成為簡單的工作要求，作為工作人員日常的行為標準。制度體系的內部結構要與業務的邏輯結構相適應，應用信息化手段對制度進行管理、維護，能夠提高制度的實際應用，利于制度的擴展應用。對于關乎企業的發展以及員工切身利益的重大決策，可以設置員工代表大會進行審議表決，發揮工作人員的民主議政、參與管理的職能，提高工作人員的積極性，使制度更加切合基層管理。