圖書館微信小程序應用研究

張曉梅

摘 要：信息技術的快速發展，催生了眾多方便快捷的社交媒體平臺和手機應用程序，微信小程序就是其中之一，它承載于微信之中，為微信用戶提供了多樣化的服務。圖書館是為大眾提供公共閱讀服務的機構，為了能夠提升服務質量，創新服務路徑，開發圖書館專用微信小程序是必由之路。本文就公共圖書館應用微信小程序的重要性和現狀進行了分析，并針對用戶的個性化需求優化了圖書館微信小程序的運營模式，以擴大圖書館的服務范圍，提高服務水平。

關鍵詞：微信小程序;公共圖書館;實踐;應用

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 03-00-02

2019年8月，中國互聯網信息中心發布了第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2019年6月，我國網民規模已達8.54億，而手機網民規模已達8.47億，其中使用手機上網的網民比例則達到了99.1%。可見，在“互聯網+”的時代，智能手機的應用有著深刻的群眾基礎，特別是近年來，依托智能手機而迅速發展的APP和小程序由于其具有方便快捷的特性而受到了用戶的青睞。公共圖書館作為為廣大人民群眾提供公共閱讀服務的平臺，也開始尋求新的服務路徑，與微信小程序的結合不僅體現了公共圖書館的與時俱進，也體現出圖書館關注用戶需求，順應時代變換的發展思路。

一、公共圖書館與微信小程序

（一）微信小程序的建構理念

微信小程序是一種新的開放能力，開發者可以快速地開發一個小程序。小程序可以在微信內被便捷地獲取和傳播，同時具有出色的使用體驗。雖然是小程序，但它具有比現有的任何APP都更加靈活、更加唾手可得的組織形態，無須下載安裝即可使用，用戶只需要掃一掃或搜一下就能夠打開應用獲取服務。

（二）圖書館與微信小程序相結合的必然性

1.公共圖書館應用微信小程序符合時代發展要求

信息技術的發展使得智能手機已經成為大眾工作和學習的首選，利用智能手機，公眾可以隨時搜索并接收到需要的網絡信息資源，圖書館不再成為公眾尋找文獻與信息資源的首選，圖書館的影響力和服務能力都有下降的趨勢。在這種情況下，公共圖書館突破自身局限，大膽開拓創新，將公共圖書館的功能搬到微信小程序中，利用微信小程序滿足用戶需求，這符合當下“互聯網+”時代的發展要求，符合新時期公眾對于公共圖書館的期待。

2.微信小程序與公共圖書館的服務理念具有相似性

一直以來，圖書館的主要功能是為廣大用戶提供文獻和信息服務，以體現其公共服務的基礎性特征。而微信小程序的開發也是為了能夠將更優質、更便捷的服務提供給用戶，使之能夠通過智能手機滿足更多需求。在服務理念上，兩者是具有契合性的。共融共通的服務理念使得公共圖書館與微信小程序的結合更加具有必然性和必須性。

3.微信小程序能夠提升公共圖書館的經濟效益和社會效益

公共圖書館開通微信小程序能夠更好地實現公共圖書館所應產生的社會效益，為公眾提供更好的公共服務;同時，也能夠為圖書館及大地節約程序開發成本、閱讀推廣成本和獲取用戶的成本等。微信小程序的應用則能夠使得圖書館的服務生態更加移動化、集成化、智慧化，最大限度地滿足用戶的個性化需求。兩者的結合是社會效益與經濟效益的雙贏。

二、公共圖書館應用微信小程序的現狀分析

通過調查研究可知，2017年，微信小程序剛剛推出的時候，以“圖書館”為檢索詞在小程序中進行檢索，共檢索出30家圖書館及相關機構;而2019年，再次以“圖書館”為檢索詞在微信小程序中進行檢索，可得到上千家圖書館及相關機構的檢索結果，其中，縣級圖書館微信小程序約130家。這說明，微信小程序已經在縣級公共圖書館中有了一定的應用基礎。此外，通過調研可知，用戶主要對于圖書館的借閱服務、精品活動、電子書閱覽等有較大需求，著重于利用碎片時間提取信息資源，提升文化素養的需求滿足。

三、優化公共圖書館微信小程序的路徑思考

為了能夠實現用戶的功能需求，公共圖書館的微信小程序應該從以下幾個方面優化業務模型與系統運營流程，打造并推廣用戶滿意的縣級公共圖書館移動互聯應用服務門戶。

（一）針對實際需求，設置業務模塊

考慮到微信小程序的特性和調研中用戶對于圖書館功能的需求，圖書館在建立自有微信小程序時主要應設置以下幾個模塊。

1.館藏查詢與圖書借閱

這個模塊體現的是圖書館的基礎性服務功能。用戶可以利用這個模塊隨時隨地查詢到圖書的館藏情況，對喜愛的圖書進行收藏，以便下次快速找到，同時也可以在其中嵌入鏈接方便用戶鏈接到其他圖書館平臺進行查詢。在查詢到所需書目后，用戶可以直接通過微信小程序進行借閱，確定所借書目，并預約紙質書籍借閱時間。

2.咨詢傳遞與圖書推薦

在這個模塊下可以設置“精品資源” “每日閱讀” “看書排行榜”等類目，為用戶傳遞前沿資訊，推薦優質的圖書，并允許用戶可以評論互動，進行程序內社區朋友推薦，多途徑發揮圖書館小程序的功能。

3.下載專區與個性服務

下載專區主要提供圖書館館內制度、流程程序、應用說明等內容的下載，同時還可以聯合知網、萬方、維普、超星等數據庫資源提供期刊文獻的網絡下載，豐富圖書館的電子文獻數量。

個性服務主要是為用戶提供更為便捷的服務，如聽書、慕課、小視頻、占座服務，等等。定期開展服務人群的問卷調查，根據調研結果增減個性服務內容，為用戶提供更為有針對性、精確性的服務。

（二）優化運營模式，增強服務能力

1.開展多樣活動，助力全民閱讀

公共圖書館可以利用微信小程序發布多樣化的服務，如“閱讀漂流瓶” “問卷調查” “讀書社區” “每日簽到” “讀書換禮”等等。激發用戶的閱讀熱情，擴大圖書館的活動影響力，響應中宣部“全民閱讀”活動的號召，努力營造“書香中國”的濃厚氛圍。

2.線上線下結合，加強新技術應用

利用“世界讀書日”開展全民閱讀活動，通過微信小程序發布公告和二維碼，組織報名，實現線上線下的同頻共振，同步開展活動。利用小程序優化圖書館現有二維碼應用場景，縮短服務路徑，在各類線下活動中通過小程序掃一掃完成新讀者的身份認證與會員申請，并未特殊人群增設專人服務，為老年人提供線上程序應用指引，為未成年人設置細分活動專區等。

3.追蹤用戶反饋，培養用戶忠誠度

公共圖書館通常都配備有自己的微信公眾號用來推送閱讀咨詢和館內消息，因此，微信小程序可以與微信公眾號實現同步鏈接，從而提供完整的移動圖書館應用服務，但與此同時，也要各有側重，體現出不同程序的差別性。此外，要利用微信公眾號、微信小程序等追蹤用戶反饋，注重用戶的意見和建議，設置意見箱或館長服務日，讓用戶體會到被重視，從而提升用戶的忠誠度和滿意度。

（三）加大投入力度，持續提升優勢

首先，要注重專業團隊建設。微信小程序的開發和相關應用的維護都需要有專業的團隊為依托，圖書館可以引進具有相關技能的人才，也可以委托第三方提供服務，以增強技術團隊的專業性，方便解決用戶在應用過程中可能出現的各種問題。其次，要注重維護更新。應用內的活動內容、新書推薦等要隨時進行更新，為保持小程序應用頻率做好基礎性工作。最后，要注重創新推廣渠道。利用一切可以利用的渠道推廣圖書館的微信小程序，提高使用率，擴大圖書館影響力，增強用戶活躍度和圖書館的服務能力。

四、結束語

在互聯網迅速發展的當下，圖書館的文獻與信息服務功能需要更大的平臺和更多的途徑來實現，微信小程序的出現為圖書館在新時代的發展提供了新的契機。圖書館應該充分利用微信小程序的社交優勢，結合自身的實際情況，在定期深入調研的基礎上，滿足用戶個性化的需求，并通過持續的更新維護優化運營，提升服務，明確小程序的應用目的，最大化地發揮小程序的作用，實現圖書館經濟與社會效益的雙豐收。

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