跨文化交際在企業(yè)海外發(fā)展中的應用與分析

汪洪巖

摘 要：文章簡要介紹了跨文化交際產(chǎn)生的時代背景及需求，人們對跨文化認識的常見誤區(qū)，結(jié)合某通信公司跨文化交際案例分析得出的企業(yè)對外交往中出現(xiàn)的正面及反面的啟示，以及針對出現(xiàn)問題提出的對策。

關(guān)鍵詞：跨文化交際;英語教學;海外市場;企業(yè)發(fā)展;英語培訓

一、引言

隨著經(jīng)濟全球化，企業(yè)需要走出國門以拓展更加廣闊的海外市場。而面對不同于國內(nèi)的政治制度、宗教和文化，如何贏得海外客戶的信任，這需要企業(yè)具備跨文化交際的能力。跨文化交際能力可以助力企業(yè)發(fā)展海外市場，可以讓企業(yè)以海外客戶理解和認可的形式贏得當?shù)厥袌觥?/p>

二、跨文化交際產(chǎn)生的背景

跨文化交際是一門年輕的學科，是一門在傳播學等學科理論的基礎(chǔ)上，與心理學、語言學、人類學、文化學以及社會學等學科綜合而發(fā)展起來的學科。跨文化交際是在國際交往互動日益頻繁、全球經(jīng)濟一體化的特定時代背景下的產(chǎn)物。這門學科主要研究不同文化背景下形成的價值取向、思維方式的差異，不同社會結(jié)構(gòu)導致的角色關(guān)系、行為規(guī)范的差異，不同民族習俗所形成的文化符號、代碼系統(tǒng)的差異，不同交際情景制約的語言規(guī)則、交際方式的差異等。

現(xiàn)代跨文化交際研究興起于20世紀60年代。隨著信息技術(shù)和交通技術(shù)的發(fā)展，“地球村”的概念開始顯現(xiàn)，來自不同地域的人們之間的交往日益頻繁，但文化理念和思維方式并沒有因為距離的縮短而消失，而這一點又以美國的表現(xiàn)尤為突出。美國是一個以移民為主的多種族、多民族國家，這也是美國成為跨文化交際研究興起之地的原因。其中，以Edward T. Hall為代表的人類學家提出了跨文化交際的理論，其著作The Silent Language（Anchor Books，1959）被視為這一學科的奠基之作。在中國，跨文化交際研究是改革開放的產(chǎn)物，主要服務于對外政治、經(jīng)濟交往。

三、關(guān)于跨文化交際的認識誤區(qū)

誤區(qū)一，很多人認為跨文化能力即語言能力，也就是說熟練掌握語言之后便可勝任跨文化交際。這是一種認識誤區(qū)，因為跨文化交際并不僅僅包含語言因素，還需要了解溝通對象的政治、歷史傳統(tǒng)、價值取向、思維方式以及風俗文化等。只有比較全面了解對方身上所承載的這些非語言因素，才能更好地、更高質(zhì)量地實現(xiàn)跨文化溝通。因為語言可能僅僅只能表達部分想法，而實現(xiàn)有效的跨文化溝通需要對方不僅僅聽到我方所說的，還需要對方能夠理解我方內(nèi)心想表達的意圖。

誤區(qū)二，跨文化知識是外語專業(yè)學習者的專屬。很多人簡單地認為，跨文化交際即使用某一種外語進行交流。這種先入為主的觀點也導致很多人認為跨文化交際就是外語專業(yè)學習者需要掌握的專業(yè)知識。這種認知與實際情況明顯不符，因為就實際情況而言，需要對外交往的并不僅僅局限于外語專業(yè)出身的人士，在更多場合下需要工程師或者是其他相關(guān)的技術(shù)人員與外方人員直接交流。我國很多高技能人才在接受高等教育時都有學習外語的經(jīng)歷，但很少或者幾乎沒有接受過跨文化交際的專業(yè)知識。問題就這樣出現(xiàn)了，外語專業(yè)出身的人不具備某特定領(lǐng)域的專業(yè)知識，而具備高級專業(yè)技能的卻未掌握跨文化交際的理論知識。這就會給我國的對外交往帶來一些問題。

四、案例分析

案例1：2015年，筆者曾陪同中國某通信公司幾名同事前往印度尼西亞參加FTTX建設(shè)的推介會，作為一名外語專業(yè)人員負責FTTX設(shè)計規(guī)劃模塊的介紹。該通信公司駐印尼平臺的工作人員在一家飯店會議廳召開了數(shù)場針對當?shù)夭煌ㄐ胚\營商的FTTX建設(shè)宣介會。會議開場由印尼平臺工作人員負責主持介紹推介會，首先請出我方國際部駐印尼一名領(lǐng)導致歡迎辭。這名領(lǐng)導在致歡迎辭時特地使用了一句印尼當?shù)赜谜Z跟在場印尼人士打招呼，受到當?shù)厝耸康姆e極回應，頓時拉近與在場印尼人士之間的距離。

FTTX設(shè)計規(guī)劃是第一個介紹環(huán)節(jié)，筆者也第一個上場給當?shù)赝ㄐ胚\營商的人士作關(guān)于FTTX模塊的介紹。語言上基本沒什么障礙，能夠很完整地把我方的整體設(shè)計思路和想法呈現(xiàn)出來。宣講期間，筆者可以感受到印尼方人士對我方的設(shè)計規(guī)劃很感興趣，很多人紛紛拿出手機對感興趣的PPT頁面拍照。在介紹結(jié)束之后，很多印尼方客戶紛紛就感興趣的點進行提問互動。對方提到了很多技術(shù)細節(jié)的問題，英語專業(yè)出身的筆者可以解答基本問題，但是由于專業(yè)知識的欠缺，所以只能請在場的專業(yè)人員幫忙解答更詳細、更專業(yè)的問題。

當各個模塊都介紹完畢時，會場主持人卻不在現(xiàn)場，于是就發(fā)生了短暫尷尬的一幕，印尼客戶不知道接下來干什么，我方工程師等技術(shù)人員也不知道接下來該安排什么活動。于是印尼方客戶就問道：“Where is Zhang Ming？”（注：張明是中國通信公司駐印尼平臺工作人員）看到張明從會場外走進來就問：“What are we supposed to do next？”（我們接下來該干什么？）

分析：案例1中的跨文化交際，可以看到積極的、成功的因素，同樣也存在不成功的因素。

在開場的致辭中，使用當?shù)卣Z言向他們打招呼，得到熱烈的回應，由此可以看出這種做法是積極的，因為在跨文化交際的過程中，人們渴望自己的文化身份得到充分尊重。所以不論什么時候，當人們聽到一個外國人說著自己的母語時，都會覺得倍感親切。

在案例的第二個場景中，體現(xiàn)了上文提到的對跨文化知識認知的誤區(qū)。可能最需要了解跨文化知識、提升跨文化能力的不僅僅是外語專業(yè)人才，我國的涉外高級技能人才也應掌握跨文化交流知識，提升跨文化交際能力。

宣介會的最后環(huán)節(jié)屬于典型的工作疏忽。作為東道主，把客人召集過來，沒能給客戶提供很好的服務體驗。作為組織方主持人，怎么能夠隨便離開會場，給客戶留下不夠?qū)I(yè)的印象呢？“外交工作無小事”，作為一個中國企業(yè)，在走出去的過程中就是代表著中國企業(yè)的形象，從某種意義上來說，這也是一種外交。所以，可以把工作做得更細致一些，把中國企業(yè)專業(yè)、敬業(yè)的形象展示出來。

案例2：筆者與幾位通信公司同事走進一家印尼餐廳，這幾位同事都有海外工作的經(jīng)歷，有的是常年駐外的工程師。他們都掌握一些基本的語言知識，都覺得點餐這種溝通沒問題。可是在點餐時，拿著菜單看得似懂非懂。其中一位同事想吃牛排。這位同事是常駐國外平臺的工程師，看著菜單好像沒找到自己想要的東西，于是向服務員點steak（牛排）。可能是發(fā)音問題，也可能是英語水平也有限，那服務員反正沒聽懂。最后喊來一個英語水平較好的女性服務員為我方點餐，從頭飾（頭巾）上判斷她應該屬于伊斯蘭信眾。在初步溝通幾句后還是沒搞懂，就在此時，同事做出一個讓人匪夷所思的舉動，把T恤掀起來，指著自己胸部的肋骨說“steak”（牛排），在場的同事都被他的肢體語言驚得目瞪口呆。

分析：在案例2中可以看到一種在跨文化交際時不恰當?shù)男袨椤Ｊ紫龋m然這位同事并無惡意，在我方看來他只是性格開朗、豪爽，但其顯然沒有了解到對方的文化語境。在伊斯蘭文化里，男性與女性的接觸有諸多禁忌，尤其不能有逾矩的舉動，這種肢體語言的表達顯然非常不合適。即使在其他宗教文化里，這種行為也會被視為不禮貌的表現(xiàn)。其次，這位同事也并不了解“steak”（牛排）和中文里“排骨”的“排”并非一個意思，所以即使指著自己的肋骨，也并不能表達出“牛排”里的“排”字的含義。

五、關(guān)于跨文化交際的幾點思考

首先，企業(yè)應加強對海外工作人員跨文化交際方面的培訓。加強企業(yè)員工跨文化交際能力，這樣可以使雙方以目標客戶更容易接受的方式進行交流，因為中文里有種說法叫“換位思考”，英文說的是“put your foot in others' shoes”。俗話說入鄉(xiāng)隨俗，如果能夠按照客戶熟悉的方式進行交流，將會更加容易得到海外客戶的理解和認可，這必然會提升企業(yè)海外市場拓展的競爭力。

企業(yè)在這方面也有很深刻的反面教訓。其一，由于我方其中一家企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)方面做得不夠好——這也源于我方在兩種社會環(huán)境下對知識產(chǎn)權(quán)，以及適用法律認識的偏差，加之重視程度不夠，導致嚴重后果。雖然其中不乏政治操作的意圖，以此獲取貿(mào)易談判優(yōu)勢，但終歸被別人抓住了把柄，進而極力打壓。否則的話，我方將占據(jù)道德制高點，掌握更多話語權(quán)。其二，另一家被極力打壓的通信技術(shù)類公司，則借此對其創(chuàng)始人經(jīng)歷以及其特殊的企業(yè)所有制進行莫須有的攻擊。越是這種時候，我方企業(yè)越要針對誤解進行說明，對污蔑進行反擊。這樣才能夠打消懷疑態(tài)度，進而贏得市場信任。

其次，跨文化交際并不僅僅是語言的交流。那種認為跨文化交際就是使用一種外語同來自其他國家或文化的人群進行交流的想法是片面的，跨文化交際不僅僅是語言，它還包含了對不同文化的理解，以及如何熟練應用跨文化交際的理論去實現(xiàn)成功的溝通。

再次，關(guān)于外語教育的思考。外語教育傳授的不應僅僅是語言，還應包含跨文化知識。跨文化理論知識的學習同樣也不應是外語專業(yè)學習者的專屬，因為實際情況是，從事海外工作的人員不僅僅是外語專業(yè)出身的，筆者身邊很多在海外從事工程類的同事都是通信類專業(yè)技術(shù)出身。所以，跨文化交際應該融入大學生外語教學的大綱、專業(yè)培養(yǎng)方案、學生學習的過程中，讓我國接受過外語專業(yè)學習的高等教育人才能夠掌握基本的跨文化交際知識，具備一定的跨文化交際能力。

六、結(jié)語

跨文化交際源于世界全球化發(fā)展的需要，同時，又需要回歸到世界全球化的實踐中去。跨文化交際理論知識可以幫助克服誤解、偏見和歧視，從而實現(xiàn)更加成功的溝通。企業(yè)作為經(jīng)濟全球化、對外交往的主力軍，也是最活躍的主體，如何通過培養(yǎng)自身的跨文化交際能力，以對方能夠聽得懂的語言、看得懂的方式走出去顯得尤為重要。

參考文獻：

[1]Larry A. Samovar， Richard E. porter.跨文化交際讀本（第十版）[M].上海：上海外語教育出版社，2007.

[2]石定樂，彭春萍.商務跨文化交際（第二版）[M].武漢：武漢大學出版社，2008.

[3]李 健.基于語用分析的跨文化交際和外語教學研究[J]. 山東教育學院學報，2009，24（4）：35-38.