淺談醫院后勤質量與安全精益化管理

李松

摘 要：醫院后勤管理是醫院管理的重要組成部分。后勤服務質量與安全是醫院開展醫療、科研、教學活動的支持保證。隨著我國醫院后勤改革的逐漸深化，樹立先進的醫院后勤管理理念，已成為醫院后勤管理發展的主旋律。通過精細質量與安全管理，使醫院后勤服務能力得到提高，病友就醫體驗得到提升，也能推進醫院可持續發展。發揮后勤職工的工作能動性，從而最大限度地創造管理效益，服務效益和社會效益。

關鍵詞：后勤管理;質量與安全;供電可靠性;可持續發展

后勤保障是構建醫院安全服務體系的重要組成部分，滲透于醫療工作的每一個環節之中，是醫院教學、科研等各項工作順利實施的保障。制定并實施醫院后勤質量與安全管理工作方案，是保證后勤各項工作依法依規有序開展，為醫院的醫、教、研等工作的持續發展提供堅實的后勤保障的有效舉措。

醫院后勤主要承擔供電、供水、供氣、空調、污水處理等工作。電力為醫院一切動力來源。是保證醫院正常開展醫療工作的基礎，直接影響到患者的生命安全。提供持續而穩定的電力供應，并在后勤安全管理中的重要任務。非計劃性停電發生是后勤工作中，時時監控的重點，降低非計劃停電發生率，是目前后勤工作中優先改進項目。

精細化運維是提升醫院供電的可靠性，醫院電力精益化運維策略從以下幾方面體現：

1）精益化運維模式是一種變被動為主動檢修模式。對運維人員進行集中培訓，深入現場仔細核實電力設備，收集狀態資料，通過舉辦數據來分析隱患發生的基本特點和規律，盡可能提高巡視效率，在同樣的時間內更多地進行精益化巡視，保證每一步巡視的高效。

2）提升電力運維管理人員素質。隨著健康中國戰略的深入推進，人民群眾對醫院服務的要求也越來越高，醫院的運營規模越來越大，電力設備在不斷更新，尤其是十八大以來，黨中央國務院進一步優化醫療衛生事業的資源配置，先進的智能化設備引入，大大提高了電力設備運維工作的智能化和自動化，同時對手術室，重癥監護室，放射科等大型設備的電力供應可靠性有了更高的要求，還有能源監控系統，空調自動系統，門禁系統等一系列系統保證很好運轉，對運維人員提出新要求。需要不斷提高他們業務技術素質。

3）加大安全用電綜合治理。冬季用電量劇增，各種大功率電器設備超負荷運轉，電器、線路承載壓力增大，極易發生電器火災。需要對大功率電器的電動機、散熱孔、漏電保護開關、電源保護裝置進行全面排查，增加日常巡查頻次，及時檢修及更換原件，避免電器設備誘發火災隱患。要嚴查用電安全制度不完善不落實問題;用電負荷超額，使用無證和“三無”電器產品，有無證上崗現象，未按規定定期檢測電器線路和設備問題。對大型醫用設備，電梯，空調等用電設備需定期嚴格排查，按時檢修，認真維保，確保醫用各項設備安全高效運行，為患者提供便捷安全服務。醫院發展，電力先行，強化醫院電力設備標準化作業，精益化運維，讓醫院電網更堅強，管理更高效，服務更優質。

醫院污水站的管理是關系到城市的生態平衡。隨著國家對環境保護要求日益提高，環境保護的概念也越來越深入人心，環境意識逐步加強，特別是對城市里醫院污水處理各方面要求越來越嚴。無論從法律還是社會大環境上，作為污水處理的工作人員，卻肩負更大責任和使命，從各方面改良工作，提高污水排放水質已是迫在眉睫。

醫院污水排放標準是否達標，關系到市政地下管網和市污水處理廠的處理壓力，同時也關系到城市的生態平衡。從源頭上把住污水的排放標準就是把污染控制在最小范圍之內，讓污水源流經范圍越小，與其他污染物匯合越少，就是對污水管控力越有利。所以醫院排放的污水要嚴格按國家制定標準實施。對工作站的人員要有較高的責任心，還要有發現問題和解決問題的能力，利用一切現有條件做好工作，必須在水質保證前提下，找到經濟利益平衡點，才能將工作不斷穩步提升。

完善的管理機制是后勤精益化質量的保證。制度是管理的一個重要部分，每項工作的順利開展益于精細的規章制度和明確的崗位職責與操作標準。把精細化管理滲透到工作每個環節，做到人人對照，事事有落實。定期進行績效考核，制定正向分配和激勵機制，形成積極工作氛圍，激發團隊共同做好后勤管理服務工作。日常的基礎管理提供面、線、點實現體系化、系統化、全覆蓋、全過程管理。建立水、電、氣、污水、空調等所有大設施設備系統分析地圖，制定設施巡檢、維修、維護、保養、更換工作。再建立應急設施設備管理機制，日常管理與應急管理機制，培訓與考核機制，最終建立起持續性的安全質量保證系統。

質量、安全、服務是后勤精益管理的工作目標，落實管理責任，將管理責任具體化，明確化，把“精、細、實、嚴”落實到管理工作的每個環節，不斷提高后勤整體管理水平和核心競爭力，通過每個執行環節做到精確化，數據化，規模化管理，每一件事，每個細節均做到精益求精。建立完整的后勤管理體系，固化工作標準，落實工作制度，不斷完善質量與安全管理，優化工作流程是打造醫院設施與環境安全，為臨床一線創建更放心，舒心的診療環境的有力保障。醫院后勤服務在規常服務基礎上，提高專業化，規模化，智能化能力，通過精益管理，做到精細化服務以達到提高病友到院看病就診滿意度的管理目標。

參考文獻

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