配網故障快速復電系統的建設及應用探討

劉重

摘要：實現配網故障快速復電系統是在營配一體化平臺的基礎之上，集成了計量、配量以及調度一體化等系統的信息，為故障的及時響應、溝通以及復電提供了信息方面的支持。文章分析了我國配網故障快速復電系統存在的問題，然后介紹了配網故障快速復電系統的設計以及具體應用的效果。

關鍵詞：配網故障；快速復電系統；營配一體化；電力系統；供電可靠性 文獻標識碼：A

中圖分類號：TM63 文章編號：1009-2374（2016）32-0044-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.32.021

用戶供電的可靠性以及客戶的滿意度是評價供電企業最主要的兩方面，其中計劃停電和故障停電是影響用戶用電可靠性的主要因素。雖然在計劃停電中有關部門已經實施綜合停電這一種方法來解決停電次數比較多的問題，但是這種粗放的故障停電管理方法不能有效地解決這一問題，現如今供電局仍用故障停電管理這種方法來提高供電的可靠性。為了有效解決高可靠性和客戶滿意度這兩個問題，我國供電局正努力提高配電故障復電速度，向國外學習先進的處理這方面問題的方法，進一步改進并優化了配網故障復電管理模式和具體的工作流程。

1 我國配網故障快速復電系統存在的問題

1.1 缺乏保障過濾功能和有效的溝通手段

現如今公司故障保障的渠道主要有三種，分別是95598客服中心、區局以及配調，這三種方式各方的信息互不共享，信息系統缺乏保障過濾功能，這就使接報人員不能夠將過濾保障信息充分篩選出來，經常出現相同的故障重復報障這一現象，還有就是差不多有20%～30%的無效工流轉到區局搶修人員的手中，這就在很大程度上增加了搶修人員的工作量。還有就是比較缺乏有效的溝通手段，不能及時進行信息反饋。調度、客服中心以及區局這三者一般都是通過電話進行信息溝通，因為三者不能實現信息共享，所以必須兩兩之間進行多次聯系，在搶修工作的現場任務大、時間緊，這時區局就必須多次以電話的方式向調度和客服中心反映具體的情況，經常出現不能及時將信息反饋給這兩個部門的現象。

1.2 缺乏自動化信息和故障監控功能

在進行故障查找時主要的方式就是利用人工，沒有分析好配網和計量自動化系統的實時數據，這就不能有效地定位故障點，最終導致在進行故障查找時消耗的時間比較多。另外，比較缺乏故障監控這一功能，搶修指揮時比較粗放。由于缺乏故障監控功能，使得搶修指揮人員不能及時了解到全局有多少地方出現了故障、故障的具體范圍、故障搶修的進度以及搶修人員和搶修物資的具體位置這一系列信息，最終導致搶修指揮人員指揮調度經常出現問題，指揮調度的方式比較粗放。

1.3 缺乏分析指標體系

由于還比較缺乏分析指標體系，在提升故障搶修管理這一工作時就存在比較大的難度。一般在完成好故障搶修工作后，就要找出在搶修故障工作中潛在的問題并提出一些解決這些問題的方法，但是由于缺乏分析指標就使這一項工作在實施起來比較困難，對進一步提升故障搶修管理水平非常不利。

2 配網故障快速復電系統的設計及取得的成果

2.1 設計系統構架方面

首先從系統構架這一方面來分析一下如何有效解決上述問題。現如今我國供電局的主要目標就是努力提高客戶服務質量以及故障搶修管理水平，將配網故障快速復電系統建設好，在各個系統中有效集成相關的信息，制定好快速復電的工作機構和相關制度，能夠快速響應并及時修復出現的故障，配網系統的總體構架圖如下圖1所示；其次在工單管理這一方面，要利用移動接入模版將確認的報障單生成故障搶修工單，然后在第一時間推送到具體負責人的移動工作終端上面，這樣具體的搶修人員才能及時趕到故障發生的地方，最終實現故障的快速反應。在具體的故障處理這一過程中，客服服務中心能夠根據停電信息綜合集成模版掌握好故障處理的具體情況，然后用電話來回復客戶的有關問題，再以短信的形式提醒由于停電而受到影響的用戶，將停電的原因、當前的搶修進度以及復電的具體時間都告訴有關用戶，這樣才能進一步提高用戶的滿意程度。

2.2 設計主要功能方面

配網故障能否快速復電主要有以下關鍵要素，分別是停電信息的綜合集成模塊、Web GIS基礎上搶修的監控模塊、處理進度的監控模塊和智能的轉供電這四方面。另外，根據計劃停電、中壓故障、低壓故障、錯峰停電和其他停電這五個緯度的相關統計顯示，全局當前具體停電情況的處理進度都由監控模塊清晰地把握著，利用餅圖、柱狀圖或者列表等形式將故障停電分地區和關注點進行統計，將故障停電和影響的范圍都詳細地展示出來，然后再用不同的顏色以處理進度來將故障工單展示出來。為了進一步提高具體的指揮人員和客服人員在現場監督的便捷程度，有關部門可以對那些停留在某一處理階段時間比較長的故障工單進行計時。

2.3 對客服中心和指揮調度提供了很好的信息支持

首先說一下對客服中心的支持，將各類停電信息進行集成很好地實現了保障過濾功能，進一步提高了保障的準確性，自動化、多角度地進行故障事件采集很好地為客服中心提供了信息參考，這樣客服中心才能更全面地回答客戶提出的問題；其次提供了全方位的信息查詢功能，輔助客服中心回答客戶的相關問題，故障處理的相關信息也能及時地進行反饋和共享，客服中心能夠及時掌握最新信息，以短信或者打電話的形式向客戶通知具體的情況，提高了客戶的滿意程度。比較完整和精細的搶修進度監控能夠讓指揮調度人員對現場進行全面掌控，能夠清楚知道停電的具體情況并做出相應的處理，然后綜合分析電網的運行信息，實現故障預判功能和快速定位功能，然后再開發智能轉供電功能，進一步輔助調度人員制定好轉供電方案，這在很大程度上減輕了調度人員的壓力，能夠實現非故障區域的快速復電。開發Web GIS的搶修監控模塊能夠讓搶修指揮調度有序的進行，相應的故障也能高效率解決，徹底打破了以往指揮調度“摸黑”進行的方式。

2.4 對現場搶修工作和職能管理方面的支持

移動工作終端的推廣程度越來越大，實現了故障的快速響應，另外，設備路徑導航功能能夠讓搶修人員快速到達事故現場，在搶修工作的現場也可以充分利用Web GIS和移動單線圖來查詢設備的有關信息、地理的沿布圖以及接線圖等，幫助工作人員查找具體的事故發生地。工作人員可以利用移動工作終端來填寫工單處理的具體過程以及現場的重要的情況，然后再根據無線網絡將信息傳到信息系統中去，這樣很好地實現了信息的反饋與共享，進一步為客戶提供了更多的信息支持。另外，對職能管理方面的支持，將指標體系建立并完善好，然后再對搶修過程的考核進行強化，這樣在很大程度上保障了復電工作的高效運行。多維度統計功能讓管理部門可以比較精確地掌握事故現場，豐富的分析材料提供了數據基礎，這樣才能使指定的改進措施更具有針對性，在很大程度上提高了配網故障的管理水平。

3 配網故障快速復電系統的應用效果

我國自從運用配網故障快速復電系統以后取得了很好的效果。就目前的具體情況來看，有關部門能夠在比較短的時間將供電局接收到的故障進行搶修復電，主要的故障就是報修中壓、低壓等故障，搶修人員到達具體故障現場所消耗的時間比以往所消耗的時間的三分之一還要少，還有就是客服中心因為故障重復過濾而產生的無效工單也相比以往減少了四分之一還多，幾乎達到了百分之百的信息反饋完成率，這樣客戶服務中心也有了足夠的信息來回復客戶的有關問題，在很大程度上提高了客服服務中心解決問題的能力。相比以往用戶評價故障停電的時間也大大縮短了，幾乎是以往時間的一半，相關客戶對供電局的做法越來越滿意。總之，供電局根據營配一體化的實施已經確立好了配網故障的快速復電信息系統，取得了故障的過濾、故障的監控、故障的預判以及故障的分析等方面的成果，在移動工作終端這方面也取得了很好的成果。集合整理了計量和配網的自動化、數據的采集、監控數據系統以及客服車輛的管理等信息，使用了一年之后將故障的快速響應和及時定位工作都很好地完成了，復電和溝通相比以前都有了很大程度的改善。在今后的工作中再進一步改進，爭取實現覆蓋全電網故障搶修管理。

4 結語

供電局為了實現營配一體化這一目標應先確定好當地的配網故障快速復電系統模型，然后再將這一模型運用到實際的工作中去，具體工作有創建移動工作終端、對故障進行實時監控、有效過濾相應的故障、預判及有效分析故障這些方面。將新的配網故障復電管理系統運用到供電系統中，這樣在很大程度上提高了復電的效率，故障的反應變得更加迅速，故障的定位變得更加精確，也能更及時地進行溝通。我國的供電局在接下來的工作中一定要完善并改善這一體系，早日實現覆蓋全電網故障搶修管理，然后將電網故障快速復電的這一偉大計劃完成好。

參考文獻

[1] 趙荻帆，趙宇龍，路鑫，等.探討配網故障快速復電系統的建設與應用[J].江西建材，2014，（7）.

（責任編輯：蔣建華）