突發公共衛生事件與政務新媒體輿情應對話語研究
——以新冠肺炎疫情事件為例

張 薇

內容提要 在突發公共衛生事件中，危機應對不及時不恰當容易造成負面網絡輿情。負面網絡輿情會引起一系列問題，如信息瘟疫擠壓權威信息傳播空間，負蒲公英效應激化社會矛盾等。語言是輿情應對的利器。以新冠肺炎疫情為例，目前負面輿情應對的部分話語存在非精準性和非恰當性的問題，仍需完善。借鑒《人民日報》、新華社、央視新聞三大央媒的輿情應對話語，可以提煉出政務新媒體輿情應對的三個話語對策：一是疫情前期針對非精準性問題，設置架構，塑造政府公信。二是疫情中期針對非恰當性問題，選擇架構，引導受眾科學思維，釋放正能量。三是疫情后期提高話語系統性，整合架構，凝聚全媒合力。

突發公共衛生事件是指突然發生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件。①在危機情境中，公眾在獲取疫情信息、心理情緒宣泄、行為反思參與方面有較大的訴求，如果官方在傳遞疫情訊息、情感關懷疏導、反饋公眾評論方面回應不及時或不恰當，就極易產生一定的負面輿情。互聯網時代，危機情境下的網絡輿情信息更具傳播迅速性、內容不確定性和易擴散恐慌性等特征。例如：短期內信息海量傳播、泛濫，謠言與事實摻雜，導致信息瘟疫的產生，公眾可能會因此產生疑慮、恐慌、抑郁、強迫等心理癥狀。黨的十九屆四中全會提出，要“完善堅持正確導向的輿論引導工作機制”②。……