淺析新零售的歷史蛻變過程及動因

車鑫 李昕

基金項目：吉林外國語大學2018年度學生科研一般資助項目：淺析新零售的歷史蛻變過程及動因（編號：JW2018XK059）。

摘 要：新零售模式的產生主要來源于傳統零售受到傳統電商的沖擊，而14年開始我國電子商務行業的線上交易額增速放緩，傳統電商面臨的增長瓶頸已經開始顯現。新零售"是體現以消費者為中心、基于全渠道優化資源配置的綜合零售業態，未來的新零售，將呈現業態多元化以及演化、迭代加快的趨勢，并且通過零售資源整體優化從而月越來越體現“低熵化”零售特征。本文從新零售的本質出發，闡述新零售的特點，整合分析新零售的演變過程和演變動力，并通過對在此背景下企業的轉型對新零售未來的發展趨勢進行淺析。

關鍵詞：新零售;演變過程;演變動力;趨勢

一、新零售的概況

（一）新零售的概念

新零售是指個人和企業以互聯網為載體，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段并運用心理學知識，對商品的生產、流通、銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行高度融合的零售新模式。

（二）新零售的特點

新零售模式不簡單局限在“零售”領域和“電商”領域，它是將國民經濟的生產、交換、需求、消費以及分配等環節高度結合，以社會需求和社會生產力為參考，動力來源于社會的各個層面，與眾多行業密不可分。新零售模式是利用線上線下一體化，利用線上線下的黏合度的新型模式，并不單純附屬依賴于線上服務，或是線下體驗。新零售是通過運用大數據、人工智能等先進手段來分析市場的流通與市場的發展方向，從而使資金流、物流、信息流和商流一體化，因為新零售的發展導向必須以市場為主體，并進行信息的交流以及共享，通過資金流的支撐，最后再通過物流完成購買以及銷售全過程。新零售的發展方向是最終從“+”互聯網走向互聯網“+”的。電商行業和零售業最終將走向新的融合方式，最終會形成以互聯網為主的，線上線下相結合的新零售模式。

（三）新零售模式的意義：

新零售的出現不僅大大推進了電商業的發展，同時對零售業也有很重要的意義。

1.在電子商務方面

雖然電商業在線上交易上只增不減，但距離以往的增長速度，在逐步放緩，成本也在不斷攀升。電子商務出現了很多問題，比如：電子商務同質化嚴重，很多平臺企業只是一味者搬運運營系統，并沒有完善的物流體系和服務體系，甚至存在很多漏洞比如電商刷單等現象，使消費者的決策難度大大提高，并且造成客戶的滿意度下降嚴重;電子商務在成本不斷上升的情況下，很多企業只能靠著巨額的廣告費來宣傳，從而吸引消費群體，甚至有的企業采取減免配送費來維系客戶群體，這使得企業負擔加重，讓很多企業采用“燒錢法”自營模式，從而在電商行業立足;由于貨物數量且種類多，配送強度也很大，使得電商業在物流服務上面，面臨著人才短缺，物流送貨不及時，物流系統不完善的壓力。所以新零售的出現，為電商也減輕了高強度物流配送的負擔，同時也擴大了消費群體，大大增加消費者對服務的滿意度，因為現在的消費群體，更愿意把錢花在能使他們快樂的地方上，也就是說體驗度對于消費者是至關重要的。

2.在零售業方面

雖然與傳統電商相比較，零售店的客戶滿意度往往更高。但是零售業也存在很多的問題：比如，現如今的快節奏生活，使得越來越多的人為了節省有用的時間，選擇在網上購物，很多小型連鎖企業因為電商行業的出現，導致客流量大量下滑，業績下跌，面臨閉店、破產等情況;隨著時代的發展，人民的生活質量提高，人們的消費水平也越來越高，尤其在二三線城市集中體現，所以零售店體店面臨貨品種類不齊全，或者供過于求，或者供不應求等難題，并且人們等于食物的新鮮度要求更高，這也使業面臨的問題;零售業租金成本只增不減，容易使很多企業造成資金鏈斷裂，資金不足等現象。新零售的出現，給線下零售找來了新的增長點。不但為零售業吸引了大量的客戶群體，同時減輕了零售企業的庫存，以及高租金，低利潤的資金周轉負擔，還為商品的覆蓋程度和滲透率帶來大幅度的提升，填補了線下市場的空白。

二、新零售模式的演變過程和演變動力

（一）新零售的演變過程

隨著時代的不斷發展，零售在不同時期完成了不同程度的蛻變。大致分為四個階段：

1.第一階段：連鎖式經營

1950年到1990年以前，以蘇寧、國美為代表的商業連鎖企業通過擴張“連鎖式經營”，通過標準化、流程化重組物流、信息流和資金流實現了規模化復制，完成商業發展的第一次巨變。連鎖式經營包括三種模式：直營連鎖模式、特許加盟、自由連鎖。連鎖經營物流系統主要包括六個功能模塊：一是采購;二是裝卸;三是倉儲;四是信息處理;五是流通;六是配送。這些功能聚集在一起使連鎖經營產生出巨大的效益，由此也形成一個總功能。

2.第二階段：電商模式

在1990到2000年，隨著個人用戶端的普及、基礎網絡設施的改善和網購體系的初步建設應用到零售領域。信息和貨幣的電子化，使得中國訂貨系統以及B2C平臺的出現。電商模式的出現將傳統的商務流程電子化、數字化，以電子流代替了實物流，并大量減少人力、物力，降低了成本，突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以高效率的在任何時間、任何地點進行。在物流方面延伸出多種模式包括企業自營物流、第三方物流、物流一體化等。

3.第三階段：“+”互聯網模式的出現

從2000年到2016年，全球都已進入互聯網，絕大多數用戶習慣使用智能終端搜索并了解產品，商場等借助網絡，采用網絡與實體商場相結合的模式和策略。生產制造和實體經營企業的“+”互聯網借助了云計算、物聯網、智能工業機器人等技術的應用，以生產優質產品為核心，將生產裝備智能化升級、工藝流程改造和基礎數據共享的實現，優化生產線，讓工廠生產線達到了一定程度的“智能制造”，使得企業的智能化轉型得到了有效的支撐，物流系統和供應鏈更加完善。

4.第四階段：互聯網“+”引領的新零售模式

自2016年到現如今，物聯網技術為零售業開辟一條嶄新途徑。社會快速數字化，大數據的廣泛應用將未來電商零售推向了的趨勢更多的是物聯網產品，更廣泛的互聯網應用以及更深入的整合，零售業將實現商場數字化購物、完美營銷、最優化的消費者關系，從而使得以電商行業為主的線上線下一體化模式的新零售走向新的高峰。

（二）新零售的演變動力

1.傳統電商出現瓶頸

從1990年開始，電子商務逐漸走入我們的生活，經過不斷地改革與創新，現在電子商務包含了很多種模式，其中包括B2B、B2C、C2C、C2B、B2M、M2C、B2A或B2G、C2A或C2G、O2O等模式。電子商務為我們的生活帶來了很多的便利，使我們在快節奏的生活中的消費變得更便捷。但與此同時，電子商務的不斷發展，問題也逐漸顯漏。很多企業在一個平臺上進行銷售，這使得企業之間競爭激烈，產品的同質化嚴重，許多企業只是進行模仿消費者追求的東西，而忽略產品本身的質量和消費者真正的需求，甚至有的企業靠著巨額的宣傳費用來吸引消費群體，更嚴重的是有的企業之間采取刷單，惡意差評等手段，使電商行業最終走向惡性競爭，這大大增加了顧客決策的難度，同時也嚴重降低了企業的信譽度和客戶的滿意度。很多顧客選擇不愿意消費或是不敢消費的失望心理。

物流配送服務也是電商必須面臨的難題，由于交易額的不斷增加，這給物流配送服務增加了前所未有的負擔，像是雙十一，春節期間，消費者的快遞存在很多問題，配送時間長，漏發，快件損壞等，這讓顧客對物流配送方面的依賴逐漸減少。電商行業的人才缺失，由于電商業的政策不完善導致很多企業忽略了人才的培養。網上的電子信息不夠全面，電子認證不完善，使得全球化，開發性的信息資源共享，被有的人用來做不正當的違法手段。交易過程的安全性得不到保障，搜索功能依然不夠完善，電商只能提供消費者消費之前的服務，而在交易過程中和交易完成后，消費者都沒有辦法參與其中，企業也無法提供透明性服務使得消費者放心。

電子商務還出現了定位不準確的問題，搞電子的搞起來商務，而搞商務的，又搞起了電子，很多企業對于自己的定位不明確，不堅持，從而產生了一種離散、無序、有局限性的狀態。還有不同地域的消費能力和購買力的不同，使得區域性兩極分化嚴重，這使得電子商務在無形中形成了灰色產業鏈，企業不得不優勝劣汰形式的篩選，而消費者也沒有辦法得到公平、全面的電商服務。

2.傳統零售業競爭壓力大

傳統零售業從2009年以后，逐漸出現了“閉店潮”，很多中、小型企業由于高成本，高租金，以及激烈的同行競爭，不得不關店。傳統電商的興起也大大打擊了線下實體店，人們在網上買的東西更便捷，足不出戶就可以得到想購買的東西，網上的東西比實體店的價格更便宜，低價格大大決定了消費者的消費意向。由于庫存的限制，很多消費者無法在線下實體店買到心儀的物品。

3.互聯網化的熱浪

1946年我國第一臺計算機正式出現，這意味著，我國科技領域有了一次新的突破，隨著互聯網的不斷發展，從最開始的上網通訊，到上網查找資料，再到后來的網上交易，互聯網創新與發展的速度變得一發不可收拾。

三、新零售模式的未來的發展方向

未來的我國各行業發展一定都會通過網絡數據精準定位，線上與線下相結合，并以升級用戶體驗為首要前提，將于科技高度結合發展。所以新零售正符合我國各行業的發展趨勢，將極大程度，目前我國已經有很多模式比如B2B、B2C、O2O、C2C，C2F新零售模式正在改變著消費者的消費觀，還有引流朝著新的SBC模式。消費者將成為各種商業活動的中心，越來越多的商家會采用全渠道經營、全區域營銷的策略向用戶更加滲透產品和服務。供應鏈的重造與大數據更密切的結合將使新物種不斷的崛起。現如今，5G商用時代正式開啟，依托5G及物聯網、大數據、區塊鏈等新技術，“新零售”服務可以幫助消費者在不同的時間和地點享受到同一高品質的服務。我國人口數量和消費水平都在不斷上漲，未來的零售趨勢也將不斷優化，使消費者的體驗最大化的與商業鏈結合，達到互利的理想狀態。消費者在此種模式下能夠便捷、更安心的進行消費。電商與零售將終止對立，合作共贏，共同聯合打造新的業態圈。新的合作模式和新的理念會陸續顯現，新的供應鏈企業也將逐步出現并增多，各個商家不但會擴大消費群體，還將把消費群體更緊湊聯系起來，并迭代原有的單一系統，形成完整的以消費者為中心的閉環流程。逐步展現低熵化的新零售本質。

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作者簡介：車鑫（1998-），女，漢族，吉林省長春市人，本科。研究方向：經濟學。通訊作者：李昕（1985-），女，漢族，碩士，講師。研究方向：區域經濟學。