以人為本柔性管理對婦產科護理質量的影響

勞紅閩 馬立民

【摘?要】 目的：分析以人為本柔性管理對婦產科護理質量的影響。方法：本研究選取了本院婦產科收治的100例產婦作為研究對象，時間為2018年4月至2019年3月，采用數字隨機法進行分組，一組采用常規護理，為對照組，一組采取以人文本的柔性管理措施，為觀察組，比較兩組患者的護理質量。結果：觀察組的護理基礎評分為（95.4±3.9）分，護理技術評分為（93.2±4.1）分，護理態度評分為（96.1±2.7）分，各項數據優于對照組（P<0.05）;觀察組產婦的護理滿意度為96.0%（48例），較對照組的82.0%（41例）更高，數據差異有統計學意義（P<0.05）。結論：以人為本的柔性管理措施可以提高婦產科的臨床護理質量，并提升產婦對于護理的滿意度。

【關鍵詞】 以人為本;柔性管理;婦產科;護理質量

文章編號：WHR2019051005

[Abstract] Objective：To analyze the impact of human-oriented flexible management on the quality of obstetrics and gynaecology. Methods： One hundred women who underwent obstetrics and gynaecology in our hospital were selected as subjects. The time was from April 2018 to March 2019.The women were grouped by digital randomization method， and one group was treated with routine care as a control group. The flexible management measures of the human text were adopted， and the quality of care of the two groups of patients was compared for the observation group. Results： The nursing foundation score of the observation group was （95.4±3.9）， the nursing technique score was （93.2±4.1）， and the nursing attitude score was （96.1±2.7）. The data were better than the control group （P<0.05）. The nursing satisfaction of the observation group was 96.0% （48 cases）， which was higher than 82.0% （41 cases） of the control group. The difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion： People-oriented flexible management measures can improve the quality of clinical nursing in obstetrics and gynecology， and improve maternal satisfaction with nursing.

[Key words]People-oriented; Flexible management; Obstetrics and gynecology; Quality of care

分娩生產是每個女性必將經歷的過程，同時也是一個特殊的生理時期。這一時期，女性生理和心理都接受了特殊的挑戰，這對婦產科的臨床護理提出了更高的要求[1-2]。近幾年，本院在婦產科的臨床護理中推廣采用了以人文本的柔性管理措施，結果顯示科室護理質量和產婦滿意度顯著升高。為進一步證實以人為本柔性管理對婦產科護理質量的影響，本院選取了2018年4月至2019年3月婦產科收治的100例產婦進行分組比較，具體內容如下。

1?資料與方法

1.1?一般資料

本研究選取了本院婦產科收治的100例產婦作為研究對象，時間為2018年4月至2019年3月，采用數字隨機法進行分組，一組采用常規護理，為對照組，一組采取以人文本的柔性管理措施，為觀察組，每組50例產婦。對照組產婦年齡19～42歲，平均年齡（26.6±2.3）歲，包括自然分娩產婦21例，剖腹產產婦29例，初產婦31例，經產婦19例;觀察組產婦年齡18～40歲，平均年齡（26.2±2.5）歲，包括自然分娩產婦24例，剖腹產產婦26例，初產婦33例，經產婦17例。兩組產婦一般資料差異不具有統計學意義（P>0.05），具有可比性。

納入標準：所有產婦均為單胎妊娠，且為足月妊娠;產婦及其家屬同意參與本次研究;本院倫理委員會批準進行本次研究。

排除標準：排除合并妊娠合并癥的產婦;排除患有精神疾病的產婦;排除臟器功能不全的產婦;排除患有血液系統疾病、免疫性疾病和惡性腫瘤疾病的產婦。

1.2?方法

對照組患者采用常規的護理方式，依據臨床護理要求和制度展開護理即可。觀察組產婦則實施以人為本的柔性管理措施，內容如下：

1.2.1?建立以人文本的臨床護理理念?組織科室護士學習以人為本的護理理念，提高護理服務意識。依據產婦的性格、心理等差異制定個體化的護理方案。注重開發產婦家屬在產婦照料和人文關懷上的主觀能動性。鼓勵配合參與產婦護理，給予產婦足夠的心理安慰，組織安排產婦進行早接觸、早哺乳，建立產婦和新生兒之間的感情。

1.2.2?人性化管理?提出不同時期的護理重點。如，在分娩前，宮縮將導致產婦出現疼痛癥狀，并引起恐懼情緒，這一階段應當鼓勵和安慰產婦，通過語言和肢體動作，給予產婦鼓勵，向產婦講解本院的醫療水平，讓產婦具有安全感，并教授產婦分娩過程中的用力方式、呼吸方式和配合方式，提高產婦的配合度，轉移其注意力;分娩過程中，可遵產婦愿意選擇一名家屬陪同生產，對產婦進行撫慰和鼓勵，剖宮產產婦在術中應持續與產婦進行溝通，查看產婦意識，緩解其緊張情緒。分娩后，注重病房環境的管理，為產婦營造一個溫馨舒適的病房環境，及時和家屬與產婦進行溝通，了解其需求，并盡可能滿足產婦的合理要求，叮囑產婦家屬給予產婦更多的關注，避免家屬過分關注新生兒而導致產婦情緒低迷。

1.2.3?多重溝通途徑?制作產期產婦相關知識的科普卡、便民信息卡、告知卡等，將其張貼在病房中，或發放給產婦。通過多種溝通途徑拉近護患距離，例如，在產婦分娩后，可制作祝福卡與家屬和產婦一起分享喜悅，讓產婦感受到來自于醫護人員的熱枕關懷。

1.3?觀察指標

使用本院自制的護理質量量表對兩組產婦的護理質量進行評價，本量表分為護理基礎、護理技術和護理態度三項內容，由科室主任做出評價，每項下設10個評分項目，總分100分，分數越高代表護理質量越高。將護理滿意度分為非常滿意、滿意和不滿意三個維度，由產婦主觀進行評價，滿意度=（非常滿意+滿意）/50×100%。

1.4?統計學分析

所得數據使用SPSS 22.0進行統計學分析，其中計數資料以%表示，使用χ2進行統計學檢驗，計量資料以（±s）表示，使用t進行統計學檢驗，P<0.05表示差異有統計學意義。

2?結果

2.1?兩組患者的護理質量分析

觀察組的護理基礎評分為（95.4±3.9）分，護理技術評分為（93.2±4.1）分，護理態度評分為（96.1±2.7）分，各項數據優于對照組（P<0.05）。見表1。

2.2?兩組產婦的護理滿意度分析

觀察組產婦的護理滿意度為96.0%（48例），較對照組的82.0%（41例）更高，數據差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3?討論

女性分娩期間，心理將產生巨大的變化，比如敏感、脆弱、抑郁、焦慮等等，因此在婦產科的臨床護理中，需要對產婦的心理情緒引起關注，避免產后抑郁癥等并發癥的出現[3-4]。以人文本的柔性管理措施將醫學護理轉變為了具有人性化特點的護理服務，是近幾年臨床中較為推崇的一種護理模式。

本次研究結果顯示：觀察組的護理基礎評分為（95.4±3.9）分，護理技術評分為（93.2±4.1）分，護理態度評分為（96.1±2.7）分，各項數據優于對照組（P<0.05）。在以人為本的柔性管理措施下，產婦的心理需求得到了關注和滿足，良好溫馨的病房環境能夠讓產婦感到舒適，人性化管理也使得產婦獲得了最大限度的心理滿足和安撫。尤其是多種溝通措施的實施，提升產婦作為人母的喜悅感，拉近了護患關系，同時也緩解了生產的疲勞和心理不適[5-9]。

結果2.2顯示，觀察組產婦的護理滿意度為96.0%（48例），較對照組的82.0%（41例）更高，數據差異有統計學意義（P<0.05）。在人性化的柔性管理下，產婦滿意度顯著提高。張媛在其研究中也指出“人性化管理理念下，產婦滿意度達到了95%，高于常規管理下的80%，數據差異有統計學意義（P<0.05）”[10]。其研究與本研究所論證的觀點一致，僅存在較小的數據差異，這可能與病例數選取和患者個體差異相關。在婦產科護理中，以人為本是堅持以患者為中心，圍繞患者需求展開護理管理，柔性護理則是一種相對于傳統刻板護理工作的新管理方式，在婦產科實施以人為本的柔性管理措施，不僅迎合了患者及其家屬對護理管理的需求，同時也可以降低臨床護士的工作強度，營造良好的科室氛圍，從而顯著提高科室的工作質量。

綜上所述：以人為本的柔性管理措施可以提高婦產科的臨床護理質量，并提升產婦對于護理的滿意度。

參考文獻

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[10]張媛.“以人為本”理念在婦產科護理管理中的應用效果分析[J].基層醫學論壇，2018，22（03）：364-365.