現代醫院管理制度下對醫院文化建設實踐與探索

陳昌貴 俞威 金圣毅

摘? 要：醫院文化建設是健全現代醫院管理制度的重要體現。通過梳理和提煉杭州市婦產科醫院文化建設的實踐經驗，分別從頂層設計，高度重視醫院文化建設;強化精神引領，圍繞崇高精神和醫院特質，明確文化建設內容;以文化建設引導醫療轉型，提升患者獲得感和滿意度;將文化元素融入醫院環境建設，營造濃郁的文化氛圍;建設醫院文化陣地，打造醫院文化精品;積極履行社會責任，以醫院文化引領社會文明等六個方面進行總結分析，進一步推動醫院可持續發展，從而提升醫院員工和人民群眾的獲得感。

關鍵詞：現代醫院管理;醫院文化;文化建設

基金項目：浙江省醫藥衛生科技計劃項目“浙江省現代醫院管理制度評價指標體系研究”（項目編號：2019KY527）的研究成果。

一、注重頂層設計，高度重視醫院文化建設

杭州市婦產科醫院的文化建設始終以“家”為核心，以“家”文化助力醫院的發展，包括理念的統一、臨床技術發展和學科建設、人才匯聚等多個方面。醫院將核心價值觀“博愛廣濟、自強精業”作為統領，提出了匯聚員工“家”的力量，力求讓服務對象體會“家”的溫馨，熱心社會公益事業，不忘反哺社會的口號。醫院將醫院文化建設納入醫院發展總體規劃，成立專門機構，制定建設規劃，分解任務目標，形成工作機制。整合品牌形象推廣、宣傳平臺教育、媒體公共關系等工作。設立醫院“季度之星”，通過發現身邊的先進人物以及引發共鳴的事跡激勵醫務人員，弘揚正能量，展現“家”文化內涵。

二、強化精神引領，圍繞崇高精神和醫院特質，明確文化建設內容

醫院重視傳統繼承與氣質塑造，充分發揮典型引領示范作用。“家”文化內涵的表述可凝練為：博愛之家、安全之家、品質之家、清廉之家。

（一）“博愛之家”展示醫者仁心和大愛無疆。醫院在一體化病區、產科特需門診、胎心監護室等均安裝了耦合劑加熱設備，該設備可設定定時開關，可恒溫加熱至接近人體體溫的37℃，大大增加了孕婦的舒適度，得到了廣大孕媽的一致好評。

（二）“安全之家”堅持患者安全至上。以JCI為抓手，實現全院制度流程、文化理念的大統一。醫院于2014年11月正式啟用，2016年12月通過JCI評審，成為杭州市首家通過JCI認證的醫院，浙江省首家通過JCI認證的婦產科專科醫院，以及國內加入JCI組織最年輕的成員。

（三）“品質之家”持續提升醫療服務品質。醫院將品質文化具體落實到醫療護理環節的每個細節，注重對產婦健康教育和心理疏導，院內環境注重保障患者隱私，營造溫馨氛圍。醫院從開業至今始終倡導無痛分娩，除了藥物鎮痛，積極開展水中鎮痛、鎮痛儀鎮痛、自由體位分娩、助產士陪伴分娩、家人陪伴分娩，我院還是浙江省內首家采用歐洲專業水中分娩設備開展水中分娩的公立醫院，至今已有近200例水中分娩寶寶。

（四）“清廉之家”讓醫患回歸本位，讓醫療更純粹。醫院通過“六個一”深化“清廉之家”意識，利用“一平臺兩工具”做實“清廉之家”內涵。

三、以文化建設引導醫療轉型，提升患者獲得感和滿意度

醫院將醫院文化貫穿于對患者服務當中，借助科技力量使醫療服務更加便利患者，加強人文關懷，暢通溝通渠道，促進醫患共進。醫院的服務人群主要是廣大年輕的孕產婦，針對用戶群的特點，緊密結合“互聯網+醫療健康”便民惠民活動，在創新互聯網服務實現婦幼健康全程管理，推進電子版母子健康手冊運用等方面進行了積極的探索，讓數據多跑路，群眾少跑腿，讓公共衛生服務更精準，服務對象更滿意。

四、將文化元素融入醫院環境建設，營造濃郁的文化氛圍

醫院重構空間布局，重視環境細節，把健康文化建設寓于環境細節中。醫院制定了長廊文化建設實施方案，引導正面、積極的文化氛圍，樹立正確的輿論導向，用建筑群優勢，構建出10個長廊，包括院史長廊、黨建長廊、廉潔長廊、科教長廊、中央大廳長廊、醫院榮譽長廊、職工光榮榜、咖香長廊、健身長廊、瑜伽長廊。各個長廊均由主管科室負責日常管理和使用，并按照醫院統一要求定期更換展出內容。

五、建設醫院文化陣地，打造醫院文化精品

醫院增設文化設施，建設文化場館，打造文化傳播品牌。醫院有600方“鯤鵬公益書吧”，與杭州圖書館合辦，免費開放成為院內免費候診休閑區。醫院書吧有圖書1100多冊，包含了人文小說、健康生活和婦幼保健等門類，由杭州圖書館提供并定期更新。自開放以來，書吧就受到了就診人員和家屬的歡迎。同時醫院利用書吧定期舉辦歡樂嘉年華、讀書分享會、電影音樂賞析會、職工藝術展等文化活動。

六、積極履行社會責任，以醫院文化引領社會文明

醫院注重社會公益，幫扶弱勢群體，定期開展義診，積極貢獻社區。在2015年醫院一周年之際，推出“百千萬”健康惠民工程，堅持每年承諾至少安排一百名醫生義診，義診覆蓋杭州市13個區縣市;每年至少推送一千個婦幼特色免費檢測名額，檢測名額面向特需、貧困人群等免費發放;每年免費發放一萬冊科普資料，內容立足促進公共衛生發展。

七、思考

醫院“家”文化建設是全院廣大工作者在工作實踐中的寶貴積累，切實增強了患者和群眾的獲得感、幸福感，體現了杭州市衛生系統深化醫改的方向和目標。杭州市婦產科醫院充分發揮文化建設示范帶動作用，進一步統一思想、堅定信念，為踐行健康戰略和繁榮發展中國特色社會主義文化做了有益的探索和實踐。

參考文獻：

[1]翟理祥，陳沛軍.廣東省中醫院文化建設的實踐與探索[J].中國醫院管理，2018，8（8）：72-73.

[2]劉慶榮，李連君.公立醫院改革形勢下醫院文化建設探索[J].中醫藥管理雜志，2017，11（25）：108-109.

作者簡介：

陳昌貴（1977.07-），男，漢族，浙江寧海人，碩士研究生，副主任醫師;研究方向：全科醫學、醫院管理。

通訊作者：

俞? 威（1987.06-），男，漢族，浙江平湖人，碩士研究生，經濟師;研究方向：社會醫學與衛生事業管理。