免費(fèi)開(kāi)放下縣級(jí)圖書(shū)館深化讀者服務(wù)工作的思考

張麗琴

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，與此同時(shí)，也越來(lái)越重視精神層次的文化需求。而縣級(jí)圖書(shū)館作為重要的文化核心，近年來(lái)，也開(kāi)始逐漸免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放，在實(shí)際工作過(guò)程中，對(duì)于讀者而言，也越來(lái)越重視圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，也使得圖書(shū)館讀者服務(wù)工作逐漸發(fā)生改變，對(duì)圖書(shū)館今后的發(fā)展方向有著至關(guān)重要的作用，文章通過(guò)對(duì)當(dāng)前免費(fèi)開(kāi)放下縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步探討讀者服務(wù)工作開(kāi)展的具體方法。

關(guān)鍵詞：免費(fèi)開(kāi)放 縣級(jí)圖書(shū)館 深化 讀者服務(wù) 思考

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）01-00-01

前言

隨著人們對(duì)精神文化層面的需求越來(lái)越高，近年來(lái)，越來(lái)越多的文化場(chǎng)館、圖書(shū)館逐漸向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放，也取得了極大的反響。隨著文化部、財(cái)政部關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)的出臺(tái)，全國(guó)各地的圖書(shū)館也積極響應(yīng)號(hào)召，開(kāi)始實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放。其中縣級(jí)圖書(shū)館是基層文化單位的重要組成部分，積極創(chuàng)新改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和理念，深化讀者服務(wù)工作，對(duì)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展有著重要的影響，也是當(dāng)前圖書(shū)館館員應(yīng)當(dāng)重視和深入思考的重點(diǎn)問(wèn)題。

一、免費(fèi)開(kāi)放下讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)

1.注重人文服務(wù)理念

隨著免費(fèi)開(kāi)放工作相關(guān)政策的不斷深入實(shí)施，越來(lái)越多的公共設(shè)施、空間以及場(chǎng)地逐漸向社會(huì)大眾免費(fèi)開(kāi)放，并進(jìn)一步完善相關(guān)服務(wù)功能，且所提供的服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目健全并免費(fèi)向群眾提供。與“公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)向全社會(huì)開(kāi)放，朝著自由平等的方向發(fā)展”這一宗旨相契合，也能夠突出服務(wù)的主體是社會(huì)群眾，且全民均等的原則。使得不同社會(huì)群體、階層成員之間都能夠平等自由的獲取不同的知識(shí)信息，更加充分的體現(xiàn)以人為本的讀者服務(wù)理念。

2.注重服務(wù)對(duì)象社會(huì)化

隨著圖書(shū)館的逐漸對(duì)外免費(fèi)開(kāi)放，在實(shí)際工作過(guò)程中，對(duì)于進(jìn)入圖書(shū)館的不同讀者門檻也逐漸降低，各種階層或者不同身份的讀者都可以進(jìn)入到圖書(shū)館當(dāng)中，在這樣的環(huán)境下，圖書(shū)館具有分布范圍廣、且數(shù)量增長(zhǎng)非常快的特點(diǎn)。圖書(shū)館的辦證人數(shù)也有了明顯的上升，與以往相比，圖書(shū)館工作人員的工作量也逐漸增加。讀者服務(wù)對(duì)象的范圍越來(lái)越廣泛，圖書(shū)館從以往封閉化管理模式到如今面向全社會(huì)開(kāi)放的發(fā)展趨勢(shì)，使得圖書(shū)館所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也越來(lái)越突出。

3.讀者服務(wù)需求逐漸多樣化

隨著免費(fèi)開(kāi)放政策的不斷深入推進(jìn)，市縣兩級(jí)圖書(shū)館面向的讀者越來(lái)越廣泛，讀者服務(wù)的需求也在不斷增加，因此，圖書(shū)館必須要積極創(chuàng)新改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目以及具體的服務(wù)手段，盡可能滿足當(dāng)前讀者多樣化的信息獲取需求，保障在免費(fèi)開(kāi)放的環(huán)境下，圖書(shū)館所提供的文化服務(wù)水平與質(zhì)量也應(yīng)當(dāng)不斷提升[1]。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷應(yīng)用和普及，讀者服務(wù)工作者不能只局限于傳統(tǒng)的服務(wù)工作內(nèi)容，還應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及相關(guān)文獻(xiàn)資料，進(jìn)一步完善圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)。此外，還應(yīng)當(dāng)針對(duì)圖書(shū)館的實(shí)際狀況，通過(guò)培訓(xùn)、講座的方式不斷提升圖書(shū)館的服務(wù)功能以及內(nèi)涵，進(jìn)一步拓寬服務(wù)的渠道，為讀者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)內(nèi)容。

二、免費(fèi)開(kāi)放下縣級(jí)圖書(shū)館深化讀者服務(wù)工作的具體實(shí)踐方法

1.強(qiáng)化藏書(shū)力度，豐富藏館資源

對(duì)于圖書(shū)館日常運(yùn)行和發(fā)展而言，藏書(shū)是工作開(kāi)展的重點(diǎn)，更是核心基礎(chǔ)。圖書(shū)館內(nèi)的圖書(shū)資源是否能夠最大程度上滿足不同階層讀者的具體需求，對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展有著重要的影響。社會(huì)在快速發(fā)展和進(jìn)步的同時(shí)，社會(huì)人民群眾對(duì)于精神層次的文化需求也在不斷增加，且讀者的需求逐漸朝著多層次、多樣化的方向發(fā)展。圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放之后，政府相關(guān)部門的財(cái)政資金投入也在不斷提高，使得圖書(shū)館中的各種藏書(shū)整體質(zhì)量也有了顯著的提升，最大程度上滿足不同讀者的需求。其次，圖書(shū)館方面應(yīng)當(dāng)結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際狀況以及讀者的不同需求，對(duì)藏書(shū)的比例與數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，在購(gòu)書(shū)之間，要結(jié)合讀者的要求意見(jiàn)，加大對(duì)暢銷書(shū)、核心期刊、以及獲獎(jiǎng)圖書(shū)的收藏購(gòu)入，這樣能夠不斷豐富館藏的資源，極大的提升圖書(shū)館的借閱流通率。

2.拓展延伸服務(wù)，重視弱勢(shì)群體

為了最大程度上保障社會(huì)群眾的文化權(quán)益，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照相關(guān)部門免費(fèi)開(kāi)放的具體文件內(nèi)容，對(duì)圖書(shū)館的實(shí)際服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行延伸，逐漸擴(kuò)大整體服務(wù)的范圍，對(duì)于具備相應(yīng)條件的學(xué)校、機(jī)關(guān)以及園區(qū)內(nèi)建設(shè)流動(dòng)式圖書(shū)室，為讀者提供更加全面的服務(wù)功能，為全體市民創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境和條件，能夠便捷的享受到閱讀服務(wù)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)逐漸入駐到經(jīng)濟(jì)發(fā)展園區(qū)當(dāng)中，圖書(shū)館在園區(qū)內(nèi)設(shè)置圖書(shū)閱覽室，能夠加大的豐富上班族的業(yè)余生活，還可以組織相應(yīng)的文化活動(dòng)以及知識(shí)講座，營(yíng)造良好的園區(qū)學(xué)習(xí)氛圍，為群眾提供全新的閱讀體驗(yàn)。

3.積極創(chuàng)建服務(wù)品牌，建設(shè)共享模式

圖書(shū)館的核心便是服務(wù)，在免費(fèi)開(kāi)放之后，縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)針對(duì)自身的資源優(yōu)勢(shì)，逐漸打造具有特色的服務(wù)品牌，并逐漸擴(kuò)展延伸服務(wù)的范圍，為廣大讀者以及社會(huì)群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)功能，結(jié)合群眾的需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化整合，逐漸打造獨(dú)具特色的品牌服務(wù)理念，對(duì)于群眾遇到的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行一對(duì)一的幫助，通過(guò)現(xiàn)代化的信息技術(shù)改善以往傳統(tǒng)的服務(wù)模式。人民群眾在及時(shí)獲取相關(guān)資料數(shù)據(jù)的同時(shí)，對(duì)自主創(chuàng)業(yè)有著極大的幫助，通過(guò)共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不斷提升圖書(shū)館的服務(wù)水平，也實(shí)現(xiàn)了文化資源之間的共享和利用。

4.注重市場(chǎng)調(diào)研，加強(qiáng)與讀者之間的交流

面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，人們的閱讀需求也在快速發(fā)生改變，因此，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，與讀者之間加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，及時(shí)了解讀者的閱讀需求，并從獲取的信息對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，最大程度上滿足讀者的各方面需求。隨著讀者的數(shù)量不斷增加，如何加強(qiáng)與讀者之間的交流溝通，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前的重點(diǎn)問(wèn)題。可通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)的方式，為讀者推薦優(yōu)質(zhì)的藏書(shū)，為優(yōu)質(zhì)讀者發(fā)放金牌借閱卡，在讀者購(gòu)書(shū)的時(shí)候有很大的優(yōu)惠折扣，這樣的互動(dòng)能夠拉近讀者與圖書(shū)館之間的關(guān)系，拓寬圖書(shū)館的服務(wù)渠道。

三、結(jié)束語(yǔ)

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，與此同時(shí)，對(duì)于精神層面的文化需求也在不斷增加，縣級(jí)圖書(shū)館在免費(fèi)開(kāi)放的環(huán)境下，必須要不斷創(chuàng)新改進(jìn)服務(wù)工作理念和水平，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]張笑梅.免費(fèi)開(kāi)放下縣級(jí)圖書(shū)館深化讀者服務(wù)工作的思考[J].教育，2016.

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