移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新研究

左家意

摘要：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文主要分析了現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)存在的不足，并有針對(duì)性的提出了如何提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的相關(guān)工作，希望能為相關(guān)部門(mén)提供一定的參考意義。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電力營(yíng)銷(xiāo);服務(wù)質(zhì)量

1 當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 電力服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不足

大部分電力企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)管理模式不斷向信息化管理的有效轉(zhuǎn)變，但是對(duì)于信息化管理的重視度依然不夠。從某種角度上來(lái)說(shuō)，電力行業(yè)屬于一種壟斷性行業(yè)，這也導(dǎo)致了在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員沒(méi)有形成正確的服務(wù)理念，這對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)相關(guān)工作的開(kāi)展是極其不利的，在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中，企業(yè)必須確保工作人員能夠保持積極向上的思想理念，加強(qiáng)人民群眾對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的認(rèn)可度，從而使得企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力得到明顯提升。

1.2 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度的不足

在電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重視度，這也必將會(huì)成為未來(lái)電力企業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)之一。只有做好電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的相關(guān)工作，才能確保電力企業(yè)能夠贏得更多用戶群體的認(rèn)可，但是在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理機(jī)制都不夠完善，使得營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的效率得不到有效提升，進(jìn)一步制約了電力企業(yè)的發(fā)展。

1.3 信息安全性不足

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段的有效使用，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)信息的有效傳遞，同時(shí)才能加強(qiáng)企業(yè)的信息化管理，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的背景下，電力企業(yè)能夠收集到盡可能多的信息資源，例如用戶信息等。互聯(lián)網(wǎng)所涉及的信息非常龐大，一旦信息出現(xiàn)了漏洞，就可能會(huì)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展造成直接影響，因此電力企業(yè)相關(guān)部門(mén)必須加強(qiáng)對(duì)信息數(shù)據(jù)的管理力度，確保信息的安全可靠性，從而為電力企業(yè)贏得更多的發(fā)展空間。

2 有效提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的相關(guān)舉措

2.1 提升電力服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)

2.1.1 提升人員服務(wù)意識(shí)

企業(yè)的不斷發(fā)展是離不開(kāi)消費(fèi)者的有效支持的，企業(yè)的發(fā)展過(guò)程也就伴隨著消費(fèi)者的積累，過(guò)程對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一樣的，只有不斷迎合市場(chǎng)的實(shí)際需求才能確保企業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)步。通過(guò)不斷提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，貫徹服務(wù)理念，才能為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)過(guò)程中，首先應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)集中培訓(xùn)力度，確保營(yíng)銷(xiāo)人員能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)服務(wù)意識(shí)的提升的重要性有著全面了解。其次應(yīng)當(dāng)充分加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的利用，為營(yíng)銷(xiāo)人員和消費(fèi)者之間提供更便捷的溝通渠道加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息資源的整合利用，建立更加完善的電力企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，并按照消費(fèi)者所具有的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)模式等，提供有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。最后營(yíng)銷(xiāo)人員還應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行售后回訪，通過(guò)該過(guò)程能夠有效贏得消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度，同時(shí)還能加強(qiáng)消費(fèi)數(shù)據(jù)的整理和分析。

2.1.2 精細(xì)化服務(wù)流程

應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守電力管理監(jiān)督部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，充分分析供電區(qū)域的客服所具有的特點(diǎn)，并且應(yīng)當(dāng)對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，建立信心化的分享平臺(tái)，且能夠?qū)崿F(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，不斷精簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，為企業(yè)贏得更多的客戶服務(wù)認(rèn)可，從而有效加強(qiáng)電力企業(yè)的服務(wù)水平。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息的回饋和不斷優(yōu)化，能夠有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的整體質(zhì)量水平，如果企業(yè)能夠在第一時(shí)間針對(duì)客戶對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)存在不滿意的地方就及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，能夠極大程度的贏得客戶的認(rèn)可度，對(duì)于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提高是非常有用的。

2.2 建立完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度

在電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中服務(wù)不及時(shí)的情況時(shí)有發(fā)生，因此要想使電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能夠得到有效加強(qiáng)，必須進(jìn)行合理的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度的建立和完善。在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度是非常重要的。在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度的建立過(guò)程中，必須實(shí)現(xiàn)制度的合理規(guī)劃，可以將規(guī)劃大致分為長(zhǎng)期和短期規(guī)劃。在對(duì)規(guī)劃方案的制定過(guò)程中，必須盡可能確保規(guī)劃的合理性，一定要符合實(shí)際的需求和發(fā)展。建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)電力企業(yè)和消費(fèi)者之間的進(jìn)一步溝通，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度，使得電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效提升。

在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)對(duì)分析預(yù)測(cè)環(huán)節(jié)的重視度，加強(qiáng)全電網(wǎng)架構(gòu)的建立和完善，從而為用戶提供更多的供電服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大。可以將新的行業(yè)政策作為電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的切入點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)三種用電市場(chǎng)（主要指的是居民用電市場(chǎng)、商業(yè)用電市場(chǎng)、市政用電市場(chǎng)）的區(qū)分和所具有的特性分析，并采取有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方式，從而不斷提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

2.3 加強(qiáng)企業(yè)信息安全管理

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，一定要確保電力企業(yè)信息的安全性，信息的安全可靠會(huì)對(duì)電力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展造成直接影響，因此相關(guān)企業(yè)必須做好電力企業(yè)的信息安全管理。針對(duì)企業(yè)的信息安全管理，本文主要提出了以下幾點(diǎn)措施：①加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)的建立和完善，并對(duì)內(nèi)部信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，按照信息的不同類(lèi)別進(jìn)行信息分流，企業(yè)原有數(shù)據(jù)庫(kù)存放企業(yè)內(nèi)部信息，而消費(fèi)者和市場(chǎng)信息等則可以放在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)上面。在信息的使用過(guò)程中，相關(guān)工作人員可以按照消費(fèi)者的消費(fèi)類(lèi)別為依據(jù)來(lái)找出有用的信息，從而使得電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率得到有效提高。②對(duì)信息采取相關(guān)的安全措施，特別是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)防護(hù)措施。可以通過(guò)計(jì)算機(jī)防火墻等手段來(lái)確保企業(yè)信息的安全性。③對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行信息安全教育，使得工作人員能夠?qū)π畔踩闹匾杂兄浞值恼J(rèn)識(shí)，從而為企業(yè)信息安全提供一定的保障，例如可以通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部權(quán)限進(jìn)行限制、網(wǎng)絡(luò)防護(hù)以及數(shù)據(jù)進(jìn)行加密等。企業(yè)內(nèi)部權(quán)限制度主要指的是可以將企業(yè)員工進(jìn)行等級(jí)劃分，不同的等級(jí)會(huì)對(duì)應(yīng)著不同的企業(yè)信息查閱權(quán)限，該過(guò)程能夠有效確保信息的安全性。網(wǎng)絡(luò)防護(hù)不僅指的是防火墻的使用，同時(shí)還可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)隔離的使用。例如隔離卡或是網(wǎng)閘的使用。一般情況在企業(yè)信息安全的最終防線上可以使用數(shù)據(jù)加密，該過(guò)程能夠有效防止企業(yè)數(shù)據(jù)被竊取。

3 結(jié)束語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也逐漸加強(qiáng)了對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重視度，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的整體水平會(huì)對(duì)電力企業(yè)的整體發(fā)展產(chǎn)生一定的影響，因此必須不斷完善和創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，為人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有這樣才能確保電力企業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

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