住院患者護理體驗及影響因素研究現況

朱清華 汪 暉 胡凱利 諶永鴻

體驗是人在實踐中親身經歷的一種心理活動，并在親身經歷中體會知識、感受情感。患者對就醫過程及結果的實際感受和體會即為患者體驗[1]，他反映了患者在整個連續性照護過程中獨立和集體發生的事件[2]。患者的護理體驗貫穿于患者就醫的整個過程，是決定患者體驗的關鍵因素[3-4]，也是評估和改善護理服務質量的重要指標[5]。近年來，患者體驗在國內外得到了廣泛的研究。但患者的護理體驗并沒有得到廣泛關注，目前研究多局限于某類疾病患者對護理人員的服務體驗的質性研究以及患者對護士的人文關懷體驗的量性研究，對于患者護理體驗的研究不全面，缺乏統一的、標準化的量性工具。改善住院患者護理體驗，提高護理服務質量，有利于改善護患關系，促進護理事業發展。本文綜述了住院患者護理體驗的相關概念、研究方法、工具及影響因素等，旨在為提高患者護理體驗，改善護理服務質量提供理論依據。

1 患者護理體驗的概念

目前住院患者護理體驗尚沒有明確的定義，主要以患者對護理的需求、看法、感知、對護士的投訴等形式表現[6-7]。多數研究集中于患者的護理需求；部分學者通過研究患者對護理服務的抱怨投訴及通過探討患者對護理照護的感知來反映護理照護體驗。筆者認為患者護理體驗是患者在就醫過程中與護理人員接觸，對護理人員提供的護理照護的實際感受和體會。……