基于智慧電力營銷服務的體系研究

滕劍

摘要：近年來，隨著我國科學技術的快速發展，我國各行業的營銷方式都發生了明顯的改革。互聯網的時代到來，大數據平臺的建立，我國逐漸進入了智能化和網絡化發展的階段，供電企業在我國經濟建設中具有重要的作用，在新形勢發展下，電力營銷模式也需要不斷創新，進而滿足客戶多樣化要求，不斷提升服務水平和效率等。本文就互聯網背景下的智慧電力營銷服務體系進行探討。

關鍵詞：智慧電力;互聯網;電力營銷

一、供電企業建立智慧電力營銷服務體系的意義

隨著互聯網的迅猛發展，尤其是移動互聯網技術的創新迭代，智能化的營銷策略已經成為企業間競爭的重要方式，也逐漸成為衡量企業掌控市場能力的一個指標。由于互聯網具有較低的運行成本、較高的信息時效性，在大范圍傳播，大信息量共享等方面有獨特優勢，基于其建設智慧電力服務體系，可以為用戶提供快速響應等高質量服務，從而改善用戶的體驗。在傳統的電力營銷模式中，基于各種因素的影響，電力市場一直處于賣方市場，供電企業的服務質量雖有改進，但諸如服務項目單一、服務模式陳舊等多方面的問題依舊突出，而隨著社會的發展，電力市場逐步朝買方市場方向發展，各行各業對于電力的需求不斷升級，電力需求朝著個性化的方向發展，通過構建智慧化的服務體系，可以讓供電企業根據用戶不同的需求，提供更高效優質的服務，提高電能供給效率，使其適應新形勢下的要求。此外，通過進行智慧電力營銷服務體系的建設，還能夠滿足用戶需求，為用戶提供個性化的服務。在傳統的電力營銷服務模式體系下，用戶處于被動地位，只能夠被動接受供電企業基于自身需求而制定的營銷策略，而隨著市場的發展，供電企業需要更好地與用戶溝通，滿足用戶的需求，這樣才能夠使其在激烈的市場競爭中占據有利地位。

二、目前供電企業電力營銷服務中存在的問題

1、現代化市場分析和預測能力薄弱。對于電力營銷而言，獲取和分析市場信息具有重要的意義，但是在實際實施過程中，大多數電力企業受到基礎設施建設、信息技術應用以及專業人才等方面的問題，不能夠對市場信息進行準確的預測，難以發揮出互聯網的作用，從而影響了電力營銷的效果。由于存在信息失真、確實等方面的問題，不能夠對市場進行準確的預測，影響了電力企業市場營銷的效果。

2、營銷服務體系脫節。部分電力企業仍然采用傳統的營銷服務思路和模式，營銷服務體系非常落后，難以滿足當前市場的實際需求，因此不能夠適應新形勢的要求，阻礙了電力企業的發展。在營銷管理工作中，配套制度和計劃等都比較落后，沒有深入的了解各層次用戶的實際去需求，沒有深入的分析終端用戶的特點，進而影響了電力營銷的效果，導致營銷服務中存在比較嚴重的供求矛盾，電力營銷的服務職能也難以得到全面的發揮。

3、缺乏專業營銷服務人才隊伍。在新形勢下，電力營銷對于從業人員的要求也越來越高，一方面要求其充分掌握電力行業的知識和技術，另一方面還要求其精通營銷和服務的理念，具備和用戶溝通和服務的能力。在傳統的經營管理模式下，電力企業對于市場營銷并不重視，因此并不重視市場人才的引進和開發，缺乏對于專業電力營銷人員的培養，電力營銷隊伍的綜合素質水平不高。

三、供電企業打造智慧電力營銷服務體系的措施

1、全面完善電力營銷服務管理體系。在互聯網的背景下，為了有效開展電力營銷活動，需要建設信息化、智能化的電力管理系統，從而為智慧電力營銷服務體系的建設提供良好的基礎。供電企業在營銷管理工作中，要堅持以市場為導向，基于經濟發展的實際情況和用戶的個性化需求，對電力營銷管理體系進行完善，從而更好地滿足市場的實際需求。同時，根據實際情況構建電子商務體系，豐富營銷服務內容的層次，為用戶提供更好服務。

2、全面加強電力營銷系統的安全管理。保證電力營銷系統的信息安全非常重要，因此應加強其安全管理。電力企業應考慮到信息系統的特點，做好安全防范工作。舉例來說，應加強用戶信息的核查，在用戶登錄信息系統之后，要根據用戶的基本信息對其行為進行監督，及時記錄其行為，對其進行的不合理操作要及時制止，從而提高信息系統的安全性。采取密碼權限等安全防護措施，對工作人員的操作進行控制，提高信息化電力營銷的安全性。

3、全面打造一體化線上服務。加快向互聯網線上服務模式轉變，建立客戶聚合、業務融通、數據共享的統一網上服務平臺，實現交費、辦電、能源服務等業務“一網通辦”。同時，做好線上渠道的推廣工作，根據用戶需求，做好產品的開發，吸引客戶，建設現場移動作業微應用，做好線上線下的協同，從而給予用戶提供更加優質的體驗。

4、全面推廣智能化電費管理系統。在智慧電力營銷系統中，遠程管理是非常重要的功能，基于這一技術，管理者能夠實現對用戶用電信息的及時收集和記錄，基于這一手段不僅能夠有效降低人工抄表的成本，同時還能夠有效地提高信息的準確性。此外，利用這一系統，企業還能夠預測用戶的用電量以及電費情況，基于這些信息企業就能夠對電力負荷進行更加有效地控制，從而更好地保證電力的供應安全。

5、全面重視電力營銷服務人才的引進和培養。在互聯網經濟下，人才對于企業的發展而言具有重要作用，因此電力企業應改變固有觀念，加大對于專業人才的引進和培養力度，提高營銷人才的專業素質，建立高水平的營銷人才隊伍。通過這樣的方式，更好地保證信息系統對市場信息的收集、整理和分析，從而提高電力營銷的水平，使營銷措施更具針對性和有效性，提高營銷的效果。

四、小結

總之，互聯網時代下對電力公司的經營提出了更高的要求。傳統的電力銷售模式難以滿足社會發展的實際需求，因此電力企業應通過互聯網來進行智慧電力營銷服務體系建設，時刻關注市場變化，關注社會發展需要，關注消費者心理，發現電力營銷工作開展時的不足，采取有效的手段，綜合利用網絡平臺、新型化技術，提高電力銷售的服務水平。

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（作者單位：國網湖南省電力有限公司永州供電分公司）