淺談營銷稽查應(yīng)用在電力營銷管理中的重要性

王肖東 邊國超

摘要：營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用形式主要分為日常稽查、專項(xiàng)稽查和專題稽查三種。電力企業(yè)在做好這三項(xiàng)稽查工作外，為進(jìn)一步提高營銷稽查工作水平，還要完善電力營銷稽查管理制度及體系，提高營銷稽查人員的素質(zhì)，創(chuàng)新電力稽查管理手段。

關(guān)鍵詞：營銷稽查;電力企業(yè);營銷管理;重要性

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)種類日益增多，范圍日益擴(kuò)大。在這種形勢下，很多企業(yè)開始重視營銷稽查工作。做好營銷稽查工作，能促進(jìn)電力營銷管理工作的順利開展，提高其工作水平，還能排查安全隱患，減少工作失誤，是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。

1電力營銷管理現(xiàn)狀

當(dāng)前很多電力營銷管理者對其業(yè)務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際情況及變化和工作質(zhì)量，不能及時(shí)、全面地把握。這種情況下，一旦某一營銷環(huán)節(jié)管理不當(dāng)，不但不利于電力營銷管理工作的提高，還可能會(huì)發(fā)生客戶投訴的現(xiàn)象。要想解決這些問題，就要運(yùn)用營銷稽查，輔助電力營銷管理人員的工作。運(yùn)用營銷稽查也是電力企業(yè)順應(yīng)當(dāng)前形勢，優(yōu)化電力營銷管理的需要。

2營銷稽查在電力營銷管理中運(yùn)用的重要性

營銷稽查是電力營銷管理中的重要環(huán)節(jié)，起著舉足輕重的作用。營銷稽查工作通過監(jiān)督整個(gè)電力營銷業(yè)務(wù)流程及活動(dòng)，能規(guī)避一些安全隱患，減少事故損失，從而提高電力營銷企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。營銷稽查工作涉及到電力企業(yè)中的電價(jià)電費(fèi)、用電檢查、電能計(jì)量等多種營下三種方式：一是日常稽查，可分為定期和不定期銷業(yè)務(wù)，單一的稽查方式難以滿足要求。目前的營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用主要有以兩種稽查方式。在稽查電力營銷業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，工作人員應(yīng)使用電力營銷系統(tǒng)中的相應(yīng)稽查功能模塊，并遵守其注意事項(xiàng)。開展定期稽查工作，首先要有一個(gè)稽查周期，由相關(guān)負(fù)責(zé)人制定。這個(gè)稽查周期可以以月為單位，也可以按照電力營銷業(yè)務(wù)開展時(shí)間來制定。但稽查周期并不是固定的，為了確保電力營銷稽查與電力營銷業(yè)務(wù)活動(dòng)保持一致，還要考慮突發(fā)或特殊情況，調(diào)整稽查時(shí)間和周期。不定期稽查與定期稽查相比，更注重對電力營銷業(yè)務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行稽查，具有很大的靈活性。不定期稽查并不是毫無計(jì)劃的，為了充分發(fā)揮其作用，需要結(jié)合實(shí)際情況制定年度營銷稽查計(jì)劃。計(jì)劃制定后，還要采納工作人員的建議進(jìn)行調(diào)整。如：年末要開展相應(yīng)的稽查活動(dòng)，對稽查工作人員進(jìn)行評價(jià)考核，并讓優(yōu)秀者從事重點(diǎn)稽查任務(wù)。這些建議可以提高日常稽查工作的質(zhì)量和效率。二是專項(xiàng)稽查，與日常稽查相比，更具有針對性、專業(yè)性和綜合性。它主要負(fù)責(zé)的是電力營銷業(yè)務(wù)中的重大問題和普遍問題。要充分發(fā)揮專項(xiàng)稽查工作的作用，就要建立一支高素質(zhì)的專項(xiàng)稽查隊(duì)伍，隊(duì)伍中的每個(gè)人都要明確自身工作職責(zé)，從而使專項(xiàng)稽查工作有序進(jìn)行。專項(xiàng)稽查工作除了發(fā)現(xiàn)重大和普遍問題外，還要總結(jié)這些問題的特點(diǎn)，并采取有針對性的措施解決問題。在稽查重大問題時(shí)，工作人員要全面了解電力營銷業(yè)務(wù)活動(dòng)及其稽查的內(nèi)容，應(yīng)用系統(tǒng)對用戶清單進(jìn)行抽樣稽查。這樣才能提高稽查的工作效率，優(yōu)化電力營銷管理及其業(yè)務(wù)活動(dòng)。三是專題稽查，比前兩種稽查方式更加深刻。它主要是把電力營銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中的重大營銷差錯(cuò)、重大錯(cuò)誤作為專題進(jìn)行稽查。如客戶投訴會(huì)影響電力企業(yè)的形象、聲譽(yù)，專題稽查工作應(yīng)就其投訴的內(nèi)容，設(shè)置專題，展開稽查。展開專題稽查工作，首先需要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，其次要制定科學(xué)的稽查實(shí)施方案，最后才能快速解決問題，提高電力營銷管理水平。

3提高營銷稽查的措施

一是完善電力營銷稽查管理制度。營銷稽查管理工作涉及到的工作范圍和任務(wù)廣泛、繁重，具有很大的復(fù)雜度和難度，因此要制定一個(gè)完善的管理制度。建立完善電力營銷稽查管理制度，監(jiān)督營銷業(yè)務(wù)部門的工作。能使其責(zé)任落實(shí)明確，工作有序開展，工作效率得以提高。還能保證各個(gè)環(huán)節(jié)符合電力企業(yè)的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程等，減少工作失誤，一旦出現(xiàn)問題也能及時(shí)解決。從而使電力企業(yè)的營銷管理工作順利開展，其工作水平得以全面提升。二是完善稽查管理體系。稽查管理體系的完善，關(guān)系著電力營銷管理質(zhì)量。稽查管理體系在依據(jù)電力營銷稽查管理制度建立后，還要求相關(guān)人員在工作實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對其進(jìn)行完善。完善的稽查管理體系，要求每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的規(guī)定，避免失誤。要求稽查工作除了在計(jì)算機(jī)上在線進(jìn)行外，還要到現(xiàn)場核實(shí)，實(shí)現(xiàn)兩種工作的結(jié)合，以精確的完成工作任務(wù)，避免失誤。三是提高營銷稽查人員的素質(zhì)。要想提高電力營銷稽查工作的水平，就要提高相關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。因此電力企業(yè)要加大投入，注重對稽查工作人員的專業(yè)培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平，以建立一支專業(yè)的稽查隊(duì)伍，能解決各種突發(fā)問題。此外，為了提高稽查人員的工作積極性，還要采取一系列的獎(jiǎng)懲措施，完善獎(jiǎng)懲和考核制度。對學(xué)習(xí)、工作努力，考核優(yōu)秀、業(yè)務(wù)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，并為其提供晉升的機(jī)會(huì)。四是創(chuàng)新電力稽查管理手段。落后的稽查方法在一定程度上，會(huì)阻礙電力營銷稽查工作發(fā)展。因此，要順應(yīng)我國電網(wǎng)公司“三集五大”戰(zhàn)略要求和信息技術(shù)發(fā)展的趨勢，廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，創(chuàng)新稽查工作。在開展?fàn)I銷稽查管理工作時(shí)，除了要應(yīng)用營銷技術(shù)平臺(tái)外，還要把把內(nèi)部與外部的監(jiān)察手段，定期與非定期的監(jiān)察模式等結(jié)合起來。

4結(jié)語

營銷稽查工作對電力企業(yè)及其營銷管理工作有著重要的意義。電力企業(yè)在工作實(shí)踐中，要完善稽查管理制度體系，創(chuàng)新并綜合應(yīng)用多種營銷稽查方式，使?fàn)I銷稽查工作能充分發(fā)揮自身作用，以促進(jìn)電力企業(yè)的生存發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司景縣供電分公司）