新形勢下現代高校圖書館流通部管理與讀者服務的思考

賽甫拉·賽買提

摘 要：高校圖書館是重要的信息傳播場所，大量的信息被收集在此，學生以及老師都可以進行相關知識的查閱以及能力的提高。新形勢下，傳統高校圖書館向新型高校圖書館進行轉變，圖書管理數字化、網絡化，大大提高了圖書管理的效率，也給讀者帶來了更好的閱讀體驗。但是在實際中，現代高校圖書館流通部的管理方面還是存在問題，同時讀者自身也存在一定的問題。雙方問題的碰撞使得高校圖書館管理建設還存在較大的發展空間。

關鍵詞：新形勢;現代高校圖書館;流通部管理;讀者服務

進入新世紀，信息技術的迅速發展讓各行各業都有了顯著的變化。其中高校圖書館工作的發展也要跟上時代發展的步伐，很多圖書館積極引進信息技術，自助借書、還書以及查閱有關圖書信息的服務工作以及十分普遍。但是在信息技術使用的過程中，我們不能忽視圖書館流通部門的管理工作。流通部管理工作要積極提高管理水平，給予讀者優質的服務體驗，提高讀者對于高校圖書館的良好印象以及體驗感受。

1 當前高校圖書館流通服務中存在的問題分析

1.1 當前高校圖書館流通部管理過程中存在的問題

第一，高校圖書館流通部管理人員在工作過程中積極性不高，對于讀者的問題不能進行及時積極的回復。工作人員需要對圖書館產生主人翁的意識，注重集體工作的完成，在集體工作中發揮個人作用。但在實際中，我們很難看到流通部管理人員的合作意識以及實際合作行動。第二，缺乏有效的宣傳，高校圖書館的宣傳工作不容忽視，很多高校流通部管理人員忽視了對圖書館的宣傳工作，使得一些圖書館的變化不能被讀者所知悉，難以吸引讀者走進圖書館。第三，部分高校的圖書館系統有待更新和完善。圖書館系統要及時根據圖書館的發展情況，及時更新系統，保證讀者良好的閱讀體驗效果。第四，忽視對于讀者的培訓，有效對讀者培訓可以大大降低圖書管理難度，但是很多高校圖書館卻忽視了這一點，使得讀者并不能掌握正確的借書、還書步驟[1]。

1.2 高校圖書館流通部服務過程中存在的問題

過去的高校圖書館流通部工作內容繁雜，需要投入大量的人力，耗費一定的時間才能完成圖書館的管理工作。但是如今，隨著信息技術的發展，一些圖書的對外借閱、倉庫管理以及借閱咨詢服務等都完全實現數字化、網絡化操作。技術的發展大大方便了服務工作，但是還是會存在諸多的問題。很多高校流通部的員工整體素質不高，常常會因為某些問題與讀者之間產生矛盾。矛盾的發生可能是某個細微的問題，只要圖書館流通部管理人員能夠細心解釋，與讀者之間的爭吵甚至動手行為就可以有效制止[2]。

2 新形勢下現代高校圖書館流通部管理與讀者服務的優化策略探討

2.1 提升圖書館的宣傳力度

高校圖書館要做好服務師生的工作，不能一直處于一種被動的狀態，而是要積極宣傳自身。閱讀推廣活動是一種常見的圖書館活動，圖書館可以開展一些積極的活動來提高學生和老師對閱讀的關注度。另外，圖書館可以通過定期或者不定期的問卷調查來深入了解老師以及學生的閱讀需求，從讀者的角度出發來進行圖書館管理工作的創新。當前人們處于一種信息爆炸的時代，信息每天更新換代都很快，讀者必須有斟辯信息的能力，這種能力的活動依賴于平常的閱讀積累。圖書館通過加大宣傳力度，吸引更多的讀者到圖書館進行閱讀，感受閱讀的快樂，同時對于提高全民素質有積極的促進作用。

2.2 重視讀者培訓

高校圖書館不同于社會上的圖書館，高校圖書館在開展圖書管理工作時要結合實際情況進行合理創新。高校圖書館一般都只對在校生以及在校老師開放，并不會對校外人士開放。這種讀者群體的層次性以及穩定性，對于高校圖書館開展讀者培訓提供了方便。首先，為了提高圖書館的利用率，在新生剛入學的時候就要對其進行統一的培訓，使學生掌握正確使用圖書館的方法。其次，為了進一步拉近與學生的距離，高校圖書館可以設置一些勤工助學的崗位，這樣學生的一些問題可以及時發現和及時解決。當然，高校圖書館的讀者培訓活動形式多樣，不需要局限于某一種，只要能夠對讀者產生積極影響，有利于圖書館管理水平提高的任何形式都可以運用[3]。

2.3 提高工作人員的整體素質

高校圖書館流通管理人員要具備基本的職業素質、專業素質以及道德素質等。具體來說，首先要具備基本的政治思想素養，堅定的政治觀念以及中國特色社會主義核心價值觀。在管理中，進一步體現符合新時代要求的人生觀、世界觀以及價值觀。其次，就是專業素養。當前很多高校圖書館流通管理人員的準入門檻較低，對于管理人員的科學文化知識、信息處理能力的考察都不到位，使得整體圖書館管理人員的綜合素質水平得不到有效提高。另外，高校圖書館工作人員在日常工作中的積極性不高，對于讀者的問題有時會采取置之不理的態度或者以消極、不耐煩地態度回答，根本無法讓讀者體驗到優質的服務。圖書館工作人員的日常工作雖然比較枯燥，但是仍要以積極的態度、飽滿的熱情投入到工作中去，努力提高自身的服務水平，轉變服務態度，拉近與讀者之間的距離。同時，在日常工作開展的過程中，要規范自己的行為方式，愛護圖書資料，注重與其他工作人員的密切配合[4]。

2.4 采取恰當的管理方式

高校圖書館建設活動開始興起，圖書館管理工作的難度也有所提高。流通部在高校圖書館管理工作中承擔著重要的角色，發揮著紐帶性的作用。管理者要充分認識到流通部工作人員的工作內容以及工作性質，關心工作人員的日常工作狀態，及時給予鼓勵與支持。如果發現工作人員出現消極的態度要及時采取相關措施來提高工作人員積極性，包含獎勵競爭機制、多樣化的文娛活動等。嚴格化的管理方式下還是要注重人文關懷，讓流通部工作人員感受到集體的溫暖，之后產生一種集體責任感，有利于圖書館整體管理工作的有效推動[5]。

2.5 優化讀者服務

改變傳統的被動服務狀態，積極開展各種各樣的圖書館活動。要真正深入到讀者這一群體中，從中了解讀者的閱讀需要，從而優化館內資源，進一步吸引更多的讀者。優化讀者服務除了硬件設施上的改善，最重要的就是工作人員的服務態度。真誠地、有禮貌地對待讀者，讓讀者感受到工作人員的服務。

3 結語

新形勢下，現代高校圖書館要積極改變發展方向，以更加主動積極的態度去創新管理方式，吸引讀者。隨著信息技術的發展，高校圖書管理方式與過去相比發生了翻天覆地的變化，但是無論發生什么樣的改變，最終的目的是給予讀者優質的閱讀體驗和服務，讓讀者樂意進入圖書館，并能夠享受在圖書館的過程。高校圖書館管理人員要注重讀者體驗，優化服務。

參考文獻

[1]郁小陽.新形勢下現代高校圖書館流通部管理與讀者服務分析[J].辦公室業務，2015（09）：93.

[2]朱強，別立謙.面向未來的大學圖書館業務與機構重組——以北京大學圖書館為例[J].大學圖書館學報，2016（02）：20-27.

[3]戴燕，劉利，潘穎.高校圖書館核心業務與創新服務挖掘研究——以“985工程”高校圖書館網站的新聞內容為對象[J].大學圖書館學報，2016（03）：59-68.

[4]陳淼.如何使用大學圖書館[M].北京：北京圖書館出版社，2004.

[5]劉傳標.復合型圖書館的建設[M].北京：北京圖書館出版社，2005.