中國電子商務發(fā)展的影響因素分析

摘 ?要：當前，中國電子商務交易量迅速增長，其運營模式的創(chuàng)新日益活躍，電子商務呈現(xiàn)出高增長、競合化的發(fā)展態(tài)勢。文章分析了影響中國電子商務進一步發(fā)展的主要問題，研究發(fā)現(xiàn)交易保障性問題和信用缺失問題是導致人們對網上交易仍心存疑慮的主要原因，并結合分析提出了促進我國電子商務進一步發(fā)展的一些建議。

關鍵詞：中國電子商務;發(fā)展現(xiàn)狀;影響因素

一、中國電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀

（1）電子商務產業(yè)發(fā)展駛入快車道

中國電子商務交易總額10年增長了10倍。2019中國國際電子商務博覽會上數據顯示，中國電子商務交易總額從2008年的3.14萬億元增長到2018年的31.63萬億元。其中，網絡零售交易額從0.13萬億元猛增到9萬億元，中國已經連續(xù)多年成為全球第一網絡零售大國。

（2）消費者投訴量猛增

在我國電子商務交易獲得快速發(fā)展同時，消費者在網上購物過程中受到不法侵害的現(xiàn)象也愈演愈烈，由此引發(fā)的消費者投訴量猛增，已經嚴重影響到消費者的消費信心，損害了消費者的合法權益，給我國電子商務的進一步發(fā)展帶來了不小的阻力。電子商務區(qū)別于其他傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的本質特征是虛擬性，許多電子商務問題的產生也來源于此。目前來看，傳統(tǒng)市場當中消費者與經營者之間產生的糾紛，都已在電子商務市場顯現(xiàn)，并且電子商務市場出現(xiàn)的某些問題比傳統(tǒng)商業(yè)模式更復雜。

二、我國電子商務發(fā)展的影響因素分析

（1）電子商務交易的保障性問題

目前虛假信息和網上詐騙已成為網絡購物的兩塊絆腳石。一些商家通過惡意夸大網絡產品說明、發(fā)布虛假廣告，提供跟實物大相徑庭的圖片和文字信息從而誘導消費者購買，待消費者購買發(fā)現(xiàn)上當后，再回頭找時不法商家已經轉移或關閉站點。拋開上述的不法商家外，正常的網購中退換貨政策在承諾和具體實施間也存在很多爭議，盡管很多網站常常醒目標注承諾7天可以退貨，但在不起眼的“退換須知”里卻暗藏了諸多限制，從而給消費者造成誤解導致退貨困難。

網上購物過程中陷阱重重，后續(xù)物流配送也是問題百出：“收到貨時不支持開箱驗貨”、“先簽單后驗貨”已成為現(xiàn)階段快遞行業(yè)中的潛規(guī)則，正是這些潛規(guī)則使消費者的產品常出現(xiàn)被掉包等情況，等到最后消費者發(fā)現(xiàn)再進行投訴時網絡商家和物流快遞就開始相互推卸責任。

（2）電子商務交易的信用問題

在海外生活過的朋友們可能都體驗過在網上購物的便利，挑選商品，下單，支付的時候掏出信用卡，輸入個人數據，卡號，到期年月，之后就等著送貨上門。然而這樣的一個流程，在中國卻是要困難得多。首先，在很多時候，網上使用信用卡支付必須要預先開通網上交易功能。開通后，交易是有限額的，如果要進行比較大額的支付，須要提供申請或有安全證明。很多人因為這樣的環(huán)節(jié)，購物到一半買不下去了。設置諸多防騙墻，千防萬防，為什么呢？終歸還是交易中缺乏信任。

三、促進我國電子商務發(fā)展的建議

（1）務必為電子商務的交易提供保障

我們這里提到的交易保障主要包括以下兩點：一要保障客戶資料不被盜取，保障客戶資料不被盜取是做好電子商務安全交易的關鍵。主要包括網站工作人員要有職業(yè)道德，不隨便買賣客戶的信息，確保客戶的身份等私人資料的隱私。只有這樣我們才能夠放心在網站上購物。另一方面要提高網站的安全防衛(wèi)水平。網站的安全防衛(wèi)水平能夠地質黑客的進攻，避免以被黑客進攻這種方式導致了客戶資料的被盜。二要打擊虛假廣告。網站對于提供虛假廣告的店鋪或者廠家進行嚴厲打擊，一旦發(fā)現(xiàn)，不給其第二次機會。

（2）信用問題是電子商務發(fā)展的關鍵

供需雙方的網上交易，相互信任是成交的根本保證。我國市場還不很成熟，假冒偽劣商品泛濫，而網上交易又不能讓消費者對商品親自試用鑒別，所以有許多消費者對電子商務望而卻步。提高電子商務市場交易過程的可信度，鼓勵或要求電子商務市場主體發(fā)布其真實、合法、規(guī)范的身份信息，提高電子商務市場主體的可信度，凈化電子商務市場信息;規(guī)范電子商務市場準入，設立電子商務市場主體信息管理與服務系統(tǒng);完善信用評價系統(tǒng)和監(jiān)管機制，提高交易各方在交易過程中誠實守信的意識。這些都有助于構建電子商務可信交易環(huán)境，進而提升交易過程中的互信感。

三、結論

作為網絡經濟的必然產物，電子商務掀起了經濟領域的一場革命，也給企業(yè)帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。如前文所述，中國的電子商務雖存在一些問題，但發(fā)展空間巨大，我們只有具備戰(zhàn)略性和前瞻性的眼光，努力發(fā)展適合我國國情的電子商務，才能把電子商務這一新興經濟推向更高峰。

參考文獻

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作者簡介：石文倩（1990.04—），性別：女，民族：漢，籍貫：湖南湘潭，學歷：研究生在讀，單位：湘潭大學商學院，研究方向：工商管理。