關于互聯網思維的應用思考

白博 侯輝

摘 要 互聯網正在成為現代社會真正的基礎設施之一。互聯網思維，就是在互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。它開放、協作、分享的精神，已經廣泛被大眾接受。學習和利用互聯網思維的內涵，可以在不同方面對目前的市場開拓和科研調查有較大幫助。

關鍵詞 互聯網思維 市場 科研 思考

一、引言

互聯網正在成為現代社會真正的基礎設施之一，就像電力和道路一樣，不僅是可以用來提高效率的工具，更是構建未來生產方式和生活方式的基礎設施。互聯網無處不在，滲透到生活和工作的各個方面。互聯網對相關問題的思考方式即互聯網思維，互聯網思維已經深入人心，在其影響下，互聯網商業領域獲得了巨大的成功。在這樣的商業系統中，用戶同時成為媒介信息和內容的生產者和傳播者，曾經通過買通媒體單向廣播，制造熱門商品、誘導用戶行為的模式已經不再輝煌，用戶主權時代真正到來。在互聯網思維深入影響整個時代的同時，作為國家支柱產業的國防工業能否從中得到啟發，在不同層次和角度進行自我完善，實現互聯網時代下的跨越式發展，值得我們深入思考。

二、互聯網思維

互聯網思維，就是在互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。它開放、協作、分享的精神，已經被大眾廣泛接受。在這種思維的影響下，互聯網行業煥發出極強的生命力和創造力，并且已經在IT行業內產生了巨大的經濟效益，以下是互聯網思維的5個關鍵詞：

（一）便捷

互聯網的信息傳遞和獲取比傳統方式快了很多，也更加豐富了。

（二）表達

互聯網讓人們表達、表現自己成為可能，人們都有參與到一件事情的創建過程中的愿望。

（三）免費

互聯網讓我們享受到了很多免費服務，我們可以在網上查閱自己需要的資源。

（四）數據思維

互聯網讓數據的搜集獲取更加便捷，并且隨著大數據時代的到來，數據分析預測對于提升用戶體驗有非常重要的價值。

（五）用戶體驗

用戶體驗就是讓用戶在使用互聯網過程中有愉悅的感受，精神物質方面都讓用戶滿意。

三、市場開拓的互聯網思維

2018年11月11日，阿里巴巴旗下的購物網站全天交易額超過2135億元，引起了國內外廣泛討論，各級領導也表現出對新興經濟的關注。相關評論指出，其巨大成功的背后，實際是應用互聯網思維對市場需求的深入理解和挖掘，其中重要一點就是把擁有的資源直觀、免費地推送給用戶。

國防科技工業的市場開拓有其特殊性，客戶相對單一（軍方和各大防務公司的外貿代理），用戶與供應方的信息溝通沒有互聯網那么順暢，用戶需求與工業部門的技術成果對接不及時。在這種模式影響下，工業部門在查找的同時用戶也在查找。如何將現有的技術成果及時地轉化為用戶需求的產品，需要我們工業部門在現有市場開拓體制的基礎上，進一步增強主動性;像互聯網企業一樣，將技術信息和產品信息及發展情況免費迅速地推送給用戶，讓用戶在信息層面得到前所未有的滿足感。另外，還可以采用歸納技術體系、總結產品手冊、定期推送信息、學習作戰論證等方式，滿足用戶需求。

（一）歸納技術體系

技術成果往往離散地存在于科技成果中，如果不加以總結，就難以使用戶清晰了解我們的研發能力和潛力。如果把現有的科技成果深入總結，形成體系，一方面，這對我們研究技術發展規律和未來需求趨勢有重要意義;另一方面，技術體系將給用戶在進行現有需求分析和未來產品規劃時提供重要參考，對市場開拓起到前期鋪墊作用。

（二）總結產品手冊

應當定期總結更新產品手冊。單一用戶對產品提出需求時可能無法全面了解現有產品的主要性能，如果把目前的成熟產品及可能改進的地方及時總結成冊，一方面，可以直觀地給用戶展示出本單位在本行業作出的卓越貢獻和強大技術實力;另一方面，為用戶積累產品信息的數據，在后續項目論證之前對用戶造成潛在影響。

（三）定期推送信息

技術體系和產品手冊隨著技術進步在不斷更新，為了保證用戶信息的更新，應當形成定期推送制度。一方面保證用戶快捷得到目前行業發展的前沿技術成果信息，另一方面可以讓用戶及時掌握產品發展脈絡，反饋潛在需求。

（四）學習作戰論證

目前，項目論證主要由軍方論證部門主導，工業部門適度參與，在市場形成的最初端，我們應當發揮更大的主觀能動性。例如，可以主動學習相關領域新的作戰方式、保障方式等理論與成果，利用技術實力的先天優勢，在后續一些項目的論證中，提高論證話語權;甚至用戶可以直接采用我們的論證成果，這樣即可以占領市場制高點。

四、科研工作中的互聯網思維

在互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，互聯網思維的精神求真（極致）、開放、平等、協作、分享得到了廣泛認同與推崇。中國兵器工業集團公司董事長尹家緒在不同場合表達對互聯網思維的關注，引起了人們廣泛的討論。互聯網開放、有效地整合了眾多資源，打造了良好的共享生態環境，實現了巨大的成功。為了給用戶產品和服務極致的體驗效果，重視每一個細節處理;為了對市場和用戶需求進行更準確的分析，重視數據積累的分析等方面都值得學習。對目前科研存在的不足，可以在技術成果共享、用戶體驗提升等方面進行改進：

（一）技術成果共享

在科研過程中，因技術進步和技術的積累付出的代價，往往是問題產生和試驗失敗的原因，通常以無形的經驗方式存在于參與人員的大腦中，而在不同的項目組之間，類似的問題經常先后重復發生。如何將寶貴的經驗有形化，便于更多人借鑒，避免重復勞動和浪費，是目前迫切需要解決的問題。互聯網開放、有效地整合了眾多資源，打造了良好的共享生態環境，從而獲得成功，這值得我們關注。一些典型的設計思路很容易在網絡中搜索得到。同樣，在單位內部也應當建立基礎技術經驗共享平臺，在一定的知識產權激勵和保護的政策指導下，在創造團隊同意的基礎上，將典型的設計方法共享在單位OA系統或者記錄成冊，便于后續項目的參與者借鑒。這樣一方面可以較快提高所內整體設計水平，另一方面有利于形成滾動創新機制，加快單位科技進步。

（二）提升用戶體驗

長久以來，國防科技工業首先強調的是質量優先，從而潛移默化地形成了“質量不出問題，其他都是次要”的慣性思維。某軍用車輛交付用戶后，用戶和自己的私家車進行對比，打開引擎蓋，發現發動機艙里的線路長短不一，沒有私家車齊整，直接感受極為不佳。用戶曾在不同的場合多次提起這個對比，這樣一種不良的用戶體驗，對整個工廠造成了潛在的不良影響。互聯網行業為了給予用戶產品和服務的極致體驗，每一個細節處理都盡力做到極致，同樣，我們交付用戶產品時也應更加重視用戶的體驗感。研發部門尤其是生產部門在必要情況下，應派專人負責交付產品的用戶體驗，檢查產品外觀、包裝、使用便利程度、總裝服務人員衣著、服務態度等等。另外，交付產品后應當及時聽取用戶意見和建議，并反饋給研制和生產部門。這樣一方面可以形成循環改進機制，便于提高用戶對產品的評價和認同感，產生潛在的經濟效益;另一方面可以整體增強研發和生產人員的市場服務意識，提高后續產品的附加價值。

五、結語

目前，國防裝備建設正由全面的“追趕者”向部分領域的“前行者”邁進，奮起直追時需要跟蹤模仿，但前行領跑者必須有自己相應的實力。隨著國防科技和武器裝備水平的整體提高，我們可以借鑒的經驗越來越少，推動關鍵技術自主創新、自主可控、自主發展，已成為我們必須直面的重大課題。隨著武器裝備的不斷發展，戰爭的形式很有可能發生顛覆性的變化，作為國防科技工業的從業者，我們應該怎樣去迎接挑戰，戰勝困難？面對這種疑問，我們首先要提倡思維創新，掃除思維阻礙，用更適應科技前沿的思維方式去看待、思考問題。誠然，互聯網思維僅僅是目前思想解放、思維解放的一個縮影，還有更多先進的思維方式等待我們去學習、借鑒，并應用于工作實際中。

（作者單位為西安機電信息技術研究所）