基于SERVQUAL模型的華文教育服務質量提升研究
——以貴州師范學院為例

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貴州大學公共管理學院

2013年10月3日，習近平主席提出共同建設 “21世紀海上絲綢之路”。2015年3月，中國政府提出“一帶一路”倡議。截止2018年，“中國—東盟教育交流周”已經(jīng)舉辦了11次。華文教育已經(jīng)成為貴州與東盟國家教育交流、文化共享的重要窗口。自中國—東盟教育交流周舉辦以來，貴州師范學院積極多方面進行多層次的交流，致力于推動華文教育事業(yè)的發(fā)展。2015年，貴州師范學院成為貴州省唯一的國務院僑務辦公室華文教育基地，做了大量與華文教育相關的工作。

一、貴州師范學院華文教育服務質量實證分析

(一)建設華文教育基地，推動學校國際化發(fā)展

從2006年開始，貴州師范學院就開始招生海外留學生；2011年，學校專門設立了漢語國際教育專業(yè)，加強與海外尤其是東盟國家華人華僑的交流溝通。先后承辦了“漢語橋—泰國校長團多彩貴州行”、“漢語橋—柬埔寨中小學校長訪華之旅”等活動，與東盟部分國家的教育機構和華文教育學校建立了良好的合作關系。2015年，貴州師范學院被國務院僑辦授予“華文教育基地”，這也是迄今為止貴州省唯一的華文教育基地。貴州師范學院圍繞華文教育基地的主要任務，力爭把華文教育基地建設成為區(qū)域華文教育的示范基地。

(二)承辦“海外華裔青少年尋根之旅”主題活動

截止2019年8月，貴州師范學院先后承辦了“海外華裔青少年尋根之旅”夏令營、秋令營、冬令營主題活動12次，吸引了600余名學生走進貴州師范學院，了解中華文化。……