皖南旅游電子商務的發展探析

汪嵐

摘要：本文重點介紹了通過旅游電子商務發展未來皖南旅游企業的策略，包括：一是加速培養適用皖南旅游電子商務的復合型人才，二是提升政府支持下優化旅游電子商務的宏觀環境舒適度，三是開拓皖南旅游電子商務個性化服務，四是建立和維護具有權威性、及時性的皖南旅游專業網站。

關鍵詞：皖南旅游;電子商務;發展;安徽涇縣

近幾年來，我國的國民經濟發展態勢良好，人民的生活水平也得到了較大提升，很多家庭都追求著生活品質的提升，出省、出國出境旅游也越來越多。在全國旅游名省中，安徽也占居著重要地位。皖南，安徽南部的簡稱，范圍包括黃山、池州、安慶、宣城、銅陵、蕪湖、馬鞍山等七市。7市聯手謀建具有濃郁徽文化特色的世界級旅游勝地，“一生癡絕處，無夢到徽州”的感嘆，早已被現代人借做是對徽州的極大贊美。近幾年來，皖南的經濟發展速度并不快，經濟發展動力更多讓位于民間投資而不再是靠政府政策刺激，經濟發展結構優化，告別貨幣推動型的經濟發展模式，這是皖南經濟發展在新常態中面臨的挑戰。

一、通過旅游電子商務發展未來皖南旅游企業的策略

旅游電子商務是未來旅游企業發展必然趨勢，皖南旅游企業必然要面對如何電子商務化的時代問題，于我國旅游電子商務發展中面臨的眾多問題，可以通過以下策略發展皖南旅游電子商務。

（一）加速培養適用皖南旅游電子商務的復合型人才

由于旅游電子商務是旅游和電子商務的整合，所以具有電子商務和旅游知識的復合型人才，才能將電子商務的技術手段、應用功能和模式密切聯系。旅游部門與旅游院校應順應時代要求，著力培養3 個層次的旅游電子商務人才，善于提出滿足商務需求的電子商務應用方式的商務型人才;精通電子商務技術，又具備足夠的旅游業知識，能以最有效的電子商務技術手段予以實施和滿足的技術型人才;通曉全局，具有前瞻性思維，熟知旅游業電子商務理論與應用，能夠從戰略上分析和把握其發展特點和趨勢的戰略型人才。

（二）政府支持下優化旅游電子商務的宏觀環境

我們要建議政府引導電商應用創新。鼓勵特色農業、鄉村旅游等地方優勢產業與電子商務融合發展，支持農村特色產業集聚地區申建省級農村電商示范鎮或示范村。比如，鼓勵農產品跨境電商發展，對農村電商企業開展農產品上行實現年在線出口交易額50萬美元以上的給予100萬元以內的分檔獎勵。探索提升電商數據應用水平。鼓勵社區電商企業開展農產品直采直供。引導中小電商“抱團”發展，合作開發產品，降低運營成本。政府和旅游企業要動員各方面力量來形成適合旅游電子商務發展的宏觀環境，為旅游電子商務的發展提供硬件和軟件方面的支持，尤其要加強對企業網站和商務網站旅游業務的規范和引導。構建旅游電子商務工程的基本構架，提高旅游業信息化的整體水平，盡早實現網上結算和交易電子化。

（三）開拓皖南旅游電子商務個性化服務

以服務為本的旅游電子商務面對的是需求趨向于多元化、細分化和個性化的旅游消費群體。能否開發出適應各種需求的服務，對于旅游電子商務的生存與發展至關重要。把服務對象定位于個性張揚的自主型旅游人群， 要求旅游電子商務必須與旅游資源接軌，開展個性化服務。通過客戶關系管理搜尋和獲取個性化的客戶資料及有價值的市場信息，并據此設計出各具特色的旅游產品和服務。或者讓旅游者自己設計旅游線路和旅游行程，旅游企業根據顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務，這種網絡導航和網際服務相結合的模式凸現了旅游產品的個性化、信息化和時代化的氣息。我們認為，在電子商務的視野下，吸引游客的方法不僅體現在基礎建設上，也體現在旅游景區的服務質量上。比如旅游業對基礎設施的要求高，應該鼓勵金融部門盡可能對旅游項目貸款融資提供便利。加強各大旅游景區的公路等重大交通項目建設，完善景區規劃和配套實施建設工作，為游客交通便利提供硬性條件。

（四）建立和維護具有權威性、及時性的皖南旅游專業網站

旅游企業要和互聯網高度融合，利用網絡手段和信息技術建立專業化網站。首先，有資金和技術實力的大型旅游企業可以通過資本運營進行重組，造就旅游企業和旅游網站一體化運營的企業集團。其次，那些沒有實力建設專門網站的小型旅游企業，可以利用品牌網站的高知名度和資源優勢開展網絡化經營。比如通過互聯網落實縣委“全域旅游”戰略，圍繞打造“最強鄉鎮、最美景區、最富鄉村”工作思路，依托桃花潭、查濟兩大核心景區帶動全域旅游發展。先后新建了綠林谷、寶峰巖等旅游景區，讓游人在詩情山水間有了更多的可選項目。鼓勵本地群眾申辦農家樂200余家。吸引客商復建桃花潭酒文化（產業園）。引入桃花潭畔酒店、桃花山莊等一批文旅項目，實施鄉村振興。深挖地域文化，豐富旅游內涵。由于旅游電子商務的投資與維護費用都十分龐大，單靠企業的力量是難以建設與維護的。政府網站在很長時期內依然是中國旅游電子商務的主要載體，必須進一步加強政府網站的建設。

二、結論與展望

旅游業已經成為發展國家經濟重要的一環，所以積極發揮旅游業在現代服務業中的龍頭作用，通過大力發展旅游業，來促進經濟的繁榮與發展，進而為提高人民生活水平做出貢獻。旅游人數對旅游業的發展具有重要的積極影響。隨著每年以旅游為娛樂方式的人越來越多，人們的旅游需求越來越旺盛，促使著旅游業發展越來越完善。與此同時，將發掘旅游資源、培育創新產品作為吸引游客的重要手段，不斷開發具有鮮明特色、文化含量和附加值的旅游新產品，形成旅游環線，吸引游客消費，增加旅客的逗留時間，以此促進旅游人均花費的增長，加快旅游經濟的發展。

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