皖南旅游電子商務(wù)的發(fā)展探析

汪嵐

摘要：本文重點(diǎn)介紹了通過旅游電子商務(wù)發(fā)展未來皖南旅游企業(yè)的策略，包括：一是加速培養(yǎng)適用皖南旅游電子商務(wù)的復(fù)合型人才，二是提升政府支持下優(yōu)化旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境舒適度，三是開拓皖南旅游電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)，四是建立和維護(hù)具有權(quán)威性、及時(shí)性的皖南旅游專業(yè)網(wǎng)站。

關(guān)鍵詞：皖南旅游;電子商務(wù);發(fā)展;安徽涇縣

近幾年來，我國的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢良好，人民的生活水平也得到了較大提升，很多家庭都追求著生活品質(zhì)的提升，出省、出國出境旅游也越來越多。在全國旅游名省中，安徽也占居著重要地位。皖南，安徽南部的簡稱，范圍包括黃山、池州、安慶、宣城、銅陵、蕪湖、馬鞍山等七市。7市聯(lián)手謀建具有濃郁徽文化特色的世界級(jí)旅游勝地，“一生癡絕處，無夢到徽州”的感嘆，早已被現(xiàn)代人借做是對徽州的極大贊美。近幾年來，皖南的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度并不快，經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力更多讓位于民間投資而不再是靠政府政策刺激，經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)優(yōu)化，告別貨幣推動(dòng)型的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，這是皖南經(jīng)濟(jì)發(fā)展在新常態(tài)中面臨的挑戰(zhàn)。

一、通過旅游電子商務(wù)發(fā)展未來皖南旅游企業(yè)的策略

旅游電子商務(wù)是未來旅游企業(yè)發(fā)展必然趨勢，皖南旅游企業(yè)必然要面對如何電子商務(wù)化的時(shí)代問題，于我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中面臨的眾多問題，可以通過以下策略發(fā)展皖南旅游電子商務(wù)。

（一）加速培養(yǎng)適用皖南旅游電子商務(wù)的復(fù)合型人才

由于旅游電子商務(wù)是旅游和電子商務(wù)的整合，所以具有電子商務(wù)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才，才能將電子商務(wù)的技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式密切聯(lián)系。旅游部門與旅游院校應(yīng)順應(yīng)時(shí)代要求，著力培養(yǎng)3 個(gè)層次的旅游電子商務(wù)人才，善于提出滿足商務(wù)需求的電子商務(wù)應(yīng)用方式的商務(wù)型人才;精通電子商務(wù)技術(shù)，又具備足夠的旅游業(yè)知識(shí)，能以最有效的電子商務(wù)技術(shù)手段予以實(shí)施和滿足的技術(shù)型人才;通曉全局，具有前瞻性思維，熟知旅游業(yè)電子商務(wù)理論與應(yīng)用，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點(diǎn)和趨勢的戰(zhàn)略型人才。

（二）政府支持下優(yōu)化旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境

我們要建議政府引導(dǎo)電商應(yīng)用創(chuàng)新。鼓勵(lì)特色農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游等地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)融合發(fā)展，支持農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)集聚地區(qū)申建省級(jí)農(nóng)村電商示范鎮(zhèn)或示范村。比如，鼓勵(lì)農(nóng)產(chǎn)品跨境電商發(fā)展，對農(nóng)村電商企業(yè)開展農(nóng)產(chǎn)品上行實(shí)現(xiàn)年在線出口交易額50萬美元以上的給予100萬元以內(nèi)的分檔獎(jiǎng)勵(lì)。探索提升電商數(shù)據(jù)應(yīng)用水平。鼓勵(lì)社區(qū)電商企業(yè)開展農(nóng)產(chǎn)品直采直供。引導(dǎo)中小電商“抱團(tuán)”發(fā)展，合作開發(fā)產(chǎn)品，降低運(yùn)營成本。政府和旅游企業(yè)要?jiǎng)訂T各方面力量來形成適合旅游電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供硬件和軟件方面的支持，尤其要加強(qiáng)對企業(yè)網(wǎng)站和商務(wù)網(wǎng)站旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范和引導(dǎo)。構(gòu)建旅游電子商務(wù)工程的基本構(gòu)架，提高旅游業(yè)信息化的整體水平，盡早實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上結(jié)算和交易電子化。

（三）開拓皖南旅游電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)

以服務(wù)為本的旅游電子商務(wù)面對的是需求趨向于多元化、細(xì)分化和個(gè)性化的旅游消費(fèi)群體。能否開發(fā)出適應(yīng)各種需求的服務(wù)，對于旅游電子商務(wù)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。把服務(wù)對象定位于個(gè)性張揚(yáng)的自主型旅游人群， 要求旅游電子商務(wù)必須與旅游資源接軌，開展個(gè)性化服務(wù)。通過客戶關(guān)系管理搜尋和獲取個(gè)性化的客戶資料及有價(jià)值的市場信息，并據(jù)此設(shè)計(jì)出各具特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。或者讓旅游者自己設(shè)計(jì)旅游線路和旅游行程，旅游企業(yè)根據(jù)顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務(wù)，這種網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和網(wǎng)際服務(wù)相結(jié)合的模式凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的個(gè)性化、信息化和時(shí)代化的氣息。我們認(rèn)為，在電子商務(wù)的視野下，吸引游客的方法不僅體現(xiàn)在基礎(chǔ)建設(shè)上，也體現(xiàn)在旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量上。比如旅游業(yè)對基礎(chǔ)設(shè)施的要求高，應(yīng)該鼓勵(lì)金融部門盡可能對旅游項(xiàng)目貸款融資提供便利。加強(qiáng)各大旅游景區(qū)的公路等重大交通項(xiàng)目建設(shè)，完善景區(qū)規(guī)劃和配套實(shí)施建設(shè)工作，為游客交通便利提供硬性條件。

（四）建立和維護(hù)具有權(quán)威性、及時(shí)性的皖南旅游專業(yè)網(wǎng)站

旅游企業(yè)要和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，利用網(wǎng)絡(luò)手段和信息技術(shù)建立專業(yè)化網(wǎng)站。首先，有資金和技術(shù)實(shí)力的大型旅游企業(yè)可以通過資本運(yùn)營進(jìn)行重組，造就旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站一體化運(yùn)營的企業(yè)集團(tuán)。其次，那些沒有實(shí)力建設(shè)專門網(wǎng)站的小型旅游企業(yè)，可以利用品牌網(wǎng)站的高知名度和資源優(yōu)勢開展網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。比如通過互聯(lián)網(wǎng)落實(shí)縣委“全域旅游”戰(zhàn)略，圍繞打造“最強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、最美景區(qū)、最富鄉(xiāng)村”工作思路，依托桃花潭、查濟(jì)兩大核心景區(qū)帶動(dòng)全域旅游發(fā)展。先后新建了綠林谷、寶峰巖等旅游景區(qū)，讓游人在詩情山水間有了更多的可選項(xiàng)目。鼓勵(lì)本地群眾申辦農(nóng)家樂200余家。吸引客商復(fù)建桃花潭酒文化（產(chǎn)業(yè)園）。引入桃花潭畔酒店、桃花山莊等一批文旅項(xiàng)目，實(shí)施鄉(xiāng)村振興。深挖地域文化，豐富旅游內(nèi)涵。由于旅游電子商務(wù)的投資與維護(hù)費(fèi)用都十分龐大，單靠企業(yè)的力量是難以建設(shè)與維護(hù)的。政府網(wǎng)站在很長時(shí)期內(nèi)依然是中國旅游電子商務(wù)的主要載體，必須進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站的建設(shè)。

二、結(jié)論與展望

旅游業(yè)已經(jīng)成為發(fā)展國家經(jīng)濟(jì)重要的一環(huán)，所以積極發(fā)揮旅游業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的龍頭作用，通過大力發(fā)展旅游業(yè)，來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的繁榮與發(fā)展，進(jìn)而為提高人民生活水平做出貢獻(xiàn)。旅游人數(shù)對旅游業(yè)的發(fā)展具有重要的積極影響。隨著每年以旅游為娛樂方式的人越來越多，人們的旅游需求越來越旺盛，促使著旅游業(yè)發(fā)展越來越完善。與此同時(shí)，將發(fā)掘旅游資源、培育創(chuàng)新產(chǎn)品作為吸引游客的重要手段，不斷開發(fā)具有鮮明特色、文化含量和附加值的旅游新產(chǎn)品，形成旅游環(huán)線，吸引游客消費(fèi)，增加旅客的逗留時(shí)間，以此促進(jìn)旅游人均花費(fèi)的增長，加快旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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