高校圖書館讀者服務工作質量的提升方式探尋

左合拉·阿布列孜

摘 要：圖書館工作是高校教育管理工作的重要組成部分，而在開展圖書館工作的過程中，以讀者為中心來提供有效的服務，這是圖書館工作的重點所在。如今高校教育事業的繁榮發展態勢不可阻擋，圖書館管理者必須要認清新時期面臨的問題，采取有效的工作方式來改進當下的讀者服務工作。

關鍵詞：高校圖書館;讀者服務;教育管理;工作方式

在高校教育管理的圖書館工作中，管理者的根本出發點和歸宿點都是要做好讀者服務工作，這一工作的質量會直接影響到高校圖書館的健康發展，因此圖書館管理者應該注重創新自己的管理思路或者管理方式，推進圖書館讀者服務工作質量的有效提升。

一、高校圖書館讀者服務工作的發展現狀

圖書館是學生拓寬眼界和拓展知識的有效途徑，高校圖書館管理者要認識到讀者在圖書館服務工作中的主體性，并認識到改善以讀者為中心的圖書館服務工作現況的重要性。具體而言，高校圖書館管理者在推進讀者服務工作的過程中，面臨著以下的不良發展現狀：

其一，當前圖書館管理者的綜合素質水平有待進一步提升，以迎合新時期高校教育管理改革態勢下對圖書館管理工作提出的要求，尤其是要注重滿足讀者對高校圖書館的閱讀需求。因此，當下的圖書館管理者必須要對讀者服務工作進行重新認識，創新自身的服務工作理念，為提高該項服務工作質量而奠定基礎[1]。

其二，從高校圖書館管理者的服務態度來看，有的管理人員沒能形成完善的讀者第一和服務至上等方面的管理理念，具體體現在其服務意識還不夠強、對讀者的服務態度不夠人性化、讀者服務活動形式不夠豐富或高效、管理者與讀者之間的互動交流比較匱乏等等。這些問題的存在很容易影響讀者服務工作的實際質量，需要高校圖書館管理者對其給予足夠的重視。

其三，伴隨著信息化時代的高速發展，高校圖書館管理者在開展讀者服務工作時，被提出了更高的要求，即要善于利用信息化技術條件來提高讀者服務工作效率及工作質量，為讀者提供良好的個性化閱讀服務。只是當前有些高校圖書館管理者的信息化技術操作水平還有待提升，又或者其讀者服務工作的信息化建設有待進一步推進。因此，高校圖書館管理者必須要采取行之有效的提升讀者服務工作質量的方式，以保障高校圖書館的管理工作水平。

二、提升高校圖書館讀者服務工作質量的有效方式

高校圖書館要真正提升當前讀者服務工作質量，則可采取以下的工作方式：

（一）積極樹立起以讀者為中心的理想服務型觀念

在高校圖書館閱讀服務工作中，讀者是不可或缺的參與主體，尤其是在新時期的教育領域，教育者和管理者都愈發重視以學生為本的理念，因此在圖書館服務工作方面，管理者也應該樹立起以讀者為中心的服務型觀念，積極為讀者創設開放性的閱讀環境和閱讀條件，旨在提高讀者在閱讀時的滿意度，進而提高圖書館讀者服務工作的質量[2]。例如高校圖書館可以在讀者服務工作優化過程中，增設“參考咨詢”、“藏書導讀”等工作內容，讓讀者能夠在圖書館中接受科學的讀書向導，讓讀者可以在選擇藏書時高效率地找到符合自己閱讀需求的書籍。

此外，高校圖書館管理者要創新當前自己的服務型觀念，還應該積極地樹立起圖書館管理的大服務觀念。也就是管理者要注重引入“典藏大流通”這樣的新型理念，構建“原始圖書閱覽室”、“專題文獻資料閱覽室”等等讀書空間，讓讀者更有針對性地選擇館藏資源來自主的閱讀與合理利用。

（二）積極創設以讀者為中心的優質人才環境和條件

高校圖書館管理工作質量的高低與管理者的綜合素養方面有著密不可分的關系，要求管理者積極地探索創設讀者服務工作優良環境的有效方式，一方面要提高現有管理人員的管理水平，另一方面可以為高校圖書館讀者服務工作注入新鮮活力，讓源源不斷的人才成為推進高校圖書館現代化發展的中堅力量[3]。

首先，高校圖書館管理者可積極地引進綜合型的人才，要求這些人才不僅要掌握基本的圖書館管理理論與管理技術等等，還要有良好的語言表達能力、計算機操作能力、廣博的專業知識面等等。其次高校圖書館管理者要注重定期或者不定期地對員工進行有機的培訓，比如管理者可組織員工參與到組織業務培訓活動、業務競賽活動、專業講座活動等等，讓圖書館的每位人員都可以提高自己的知識素養，并增強其服務意識，同時也可以提升圖書館人員的積極性，這有利于在一定基礎上保障高校提升圖書館讀者服務工作的質量。

（三）充分利用信息化技術提高讀者服務工作質量

在高校圖書館教育管理中，讀者服務工作質量的信息化程度在一定程度上會影響到圖書館讀者服務工作信息化的發展水平。因此，高校圖書館管理者應該注重有機融入信息化技術，將其在圖書館讀者服務工作中應有的優勢充分發揮出來，展開一系列有效的教學活動。例如高校可在有條件的情況下組織真人圖書館活動，借助新聞媒體的力量來優化讀者服務工作過程。即圖書館管理者讓從事新聞媒體的人員真正走進活動現場中，并對相關活動內容進行連續性的有效報道，讓讀者在觀賞或者參與活動的過程中獲得不同的人生體驗。

又比如高校可在信息化技術支撐下制作訪談錄，這樣的圖書館活動可以讓讀者尋求更多求學問道的故事，讓讀者能夠在欣賞訪談錄時感受到不同的人生體驗，從而使其堅定信念。此外，圖書館管理者可以利用信息化技術建立起信息推送模塊，運用其中的圖文消息功能來對消費者推送圖文信息，甚至是定期推送最新的讀者為中心的服務信息。這有利于增強讀者對書籍的閱讀興趣，高校圖書館要提高自身讀者服務工作質量。

結束語：

總之，在高校教育管理中，讀者服務工作本身就是非常重要的內容，高校圖書館管理者要積極地樹立起創新性的服務型觀念，并注重創造促進人才成長、提高圖書管理者綜合素質水平的有效教學策略。此外，高校圖書館管理者要注重有機融入多媒體技術，以提高信息化技術輔助的讀者服務工作質量。

參考文獻：

[1]岳靚. 高校圖書館讀者服務工作問題及優化策略探究[J]. 科教導刊（下旬）， 2018（5）：193-194.

[2]劉鳳云.芻議高校圖書館讀者服務工作的創新與拓展[J].科技經濟導刊，2019，27（11）：154.

[3]李晶輝. "人本位"的高校圖書館讀者服務工作新思考[J]. 辦公室業務， 2017（23）：164.