互聯網+下的電力營銷服務方法探究

田洪

摘要：傳統行業在科技飛速發展的現代已經開始和“互聯網+”進行了深度的融合，互聯網+給電網企業帶來了服務模式、技術應用、發展理念等多方面的改變，讓電網企業中的創新技術運用飛速發展。

關鍵詞：互聯網+;電力營銷;服務方法

電能是一種需要進行銷售的商品，電網企業面臨著能源互聯等新技術的飛快發展、電力體制改革以及客戶需求提升等諸多問題，電網企業在積極進行創新與發展的同時，迫切需要適應售電市場的競爭環境以及深度運用互聯網+電力營銷，創造新的服務模式，構造具有互動性、智能化的服務體系，為用戶提供個性化、全天候的服務。打造便捷高效、順利預約的服務體驗。

一、互聯網+帶來的技術革命

隨著科技的飛速發展，互聯網+界給電網企業帶來了許多方面的改變與發展，比如，第一，電網管理的關鍵性技術將會使電力云技術。第二，電力移動終墻的應用會有明顯的增加，直接面向的是客戶用電服務、電力營銷服務以及電力安全巡查等方面，實現了“全員協同、事件驅動、需求導向、五級聯動、透明互動”的移動互聯網新型工作方式。第三，電力生產營銷的各個環節都將被互聯網技術貫穿。第四，電網信息通訊產業中的信息安全業務將成為重要的環節。第五，移動虛擬專網、大數據傳輸網將會隨之出現。

二、互聯網營銷服務所面臨的問題

（一）市場分析預測網絡體系不完善

現在的電力市場預測分析工作的重點主要放在關注用電能力上面，而不是市場需求，預測及分析的職能都有待調整。而且，用電市場開發工作中的網絡組織體系還沒有完全形成，缺乏著統一的部署機構和營銷戰略的實施，缺少網絡營銷有效的手段，電力營銷工作還停留在提升管理水平和加強服務方面。

（二）電力營銷管理所面臨的安全風險

首先是營銷數據的失真，一旦電力營銷業務應用的軟件系統的安全性受到破壞，造成最直接的影響是營銷數據丟失、顯示錯誤或者數據被惡意篡改等，這些情況都會造成營銷數據失真。其次還會造成電力營銷數據的泄漏，給電力公司造成不同程度的損失。

（三）電力營銷的服務水平普遍偏低

近些年來，供電企業在營銷系統方面的硬件投入數量過大，但是對企業員工的培訓很明顯有種跟不上的感覺，導致電力企業中嚴重缺乏能同時掌握電力營銷業務及信息系統技術的復合型人才。供電企業中的大部分員工只是掌握了最基本的電力營銷管理系統的操作，系統全面應用的水平并不高。

三、互聯網+下電力營銷服務方法探究

（一）建立高效科學的電力營銷管理系統

通過電網企業本身已經形成的安全的互聯網接口以及骨干網絡，將電網企業的營銷系統、實體服務大廳、虛擬營業大廳、銀行、服務現場及客戶進行串聯，將實現與銀行收費系統、電力客戶現場管理系統以及電力客戶聯絡中心的繼承，實現不受地域和時間限制的網絡營業服務功能。

（二）全面推廣集中抄表的系統

集中抄表系統的原理就是將安裝在電能表上的采集模塊或是一體化的載波表所采集的電能表脈沖信號，通過低壓電力線傳到集中器里面。集中器通過手機電能表中的用電數據，從而進行有效的管理。在抄表軟件的指示下，借助公共信息網絡，將電能表里面的數據傳輸到主站后臺的電腦服務器里面，讓后臺的電腦完成數據分析、電能表抄寫及核對、生成用電報告等。

（三）提高負控系統的利用率

現在供電企業中對負控系統的應用還僅限于計量現場勘測報警、負荷管理及遠程抄表這些最基礎的功能。由于很多因素的制約，比如諧波管理、系統接口、用電優質服務、預付費及信息發布，這些比較有特色的功能使用還一直停滯不前。如果使用有諧波檢測這一功能的電能表，在創建電能表檔案的時候就可以選擇電能表信規約中的諧波表現約，結合系統強大的諧波監測功能，就可以解決現在諧波監測功能中遇到的瓶頸問題，然后在預設電模塊中提前設置好相應的參數，就可以實現預付費系統這樣的基本特色功能。

（四）推行遠程付費系統

運用遠程預付費用電管理系統，可以實現在電腦上進行遠程實時監控、遠程集中抄表以及遠程和本地的充值，再結合用電銷售管理系統以及銀聯實時繳費系統，供電企業就可以完成整個的抄、核、收過程，進一步實現了高度的現代化以及信息化，大大提升電費回收率和電力營銷管理效率。遠程的預付費用電系統還可以對電能表的實時運轉情況進行線上監控，有效地防止了偷電、漏電的情況，將電能損失減到最小，還能進行自動負荷控制，這樣就可以在杜絕負荷過高將電能表燒壞的現象的同時，避免大容量的客戶不按規定執行分時電價的情況。

（五）推行支付寶、微信等線上繳費系統

通過有效開展互聯網+的應用，可以推行銀聯、支付寶、電e寶、及微信線上繳納電費，客戶可以足不出戶用手機辦理電費查詢、繳納電費以及用電服務咨詢等業務，提升了辦理業務的高效及便捷性，將實體營業廳的勞動量進行很大程度的減輕，提升了繳費過程中的效率。

全球互聯網發展正在快速的推進中，要進一步加快“互聯網+”和電力的結合，電力的新業態正在形成，未來新型電力云服務將會全面實現，通過多種渠道實現電力企業與客戶之間的全方位連接，實現全天候不分地域的快速服務，讓客戶有豐富的產品可以選擇，還可以擁有一些個性化的設置或推送。

（六）加強電力營銷服務人才隊伍的建設

供電企業不僅要擁有一批具有信息處理技術以及較高的數字化處理技術的專業人才，同時還要加強企業現有營銷人員的技術培訓工作，鼓勵員工一直不斷學習信息化知識以及電力營銷的專業知識，并且對成長較快的員工進行獎勵，以此來激發員工學習的熱情，將在很大程度上促進供電企業中互聯網+技術的應用及推廣。

結束語：

“互聯網+電力營銷”模式的落地開展，加速了電力營銷新業態的形成，推動了客戶服務模式的創新以及營銷管理理念的改變。建設互動化、智能化的電力服務體系，既滿足了客戶的需求，又提升了客戶用電服務的體驗，亦是電力企業引領和適應新業態，建設好智能電網，實現電網、電源以及客戶之間友好的相互合作及協調能力，傳統電力行業將互聯網+和電力營銷服務進行結合，可以有效的提升電力企業之間的競爭力及客戶的滿意度。

參考文獻：

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