電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理及營銷稽查探究

孫博華

摘 要：為對電力營銷系統(tǒng)進(jìn)行有效的監(jiān)督，減少營銷過程中風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的幾率，本文主要就報(bào)裝管理、抄表管理、電費(fèi)管理、計(jì)量管理和檔案管理五個(gè)業(yè)務(wù)類的風(fēng)險(xiǎn)管理和營銷稽查進(jìn)行分析研究。

關(guān)鍵詞：電力營銷 風(fēng)險(xiǎn) 稽查

1 引言

隨著電力體制改革的深入推進(jìn)，電網(wǎng)企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)、新的機(jī)遇。如何應(yīng)對新的電力市場環(huán)境，以及更加嚴(yán)格的外部監(jiān)管，要求我們夯實(shí)基礎(chǔ)，高度重視營銷風(fēng)險(xiǎn)防控，加強(qiáng)對關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的過程管控，將營銷業(yè)務(wù)差錯(cuò)的自我控制、自愈凈化作為營銷戰(zhàn)略價(jià)值鏈上的重要一環(huán)。

本文重點(diǎn)聚焦?fàn)I銷基礎(chǔ)管理的量價(jià)費(fèi)損和經(jīng)濟(jì)安全風(fēng)險(xiǎn)，包括報(bào)裝管理、抄表管理、電費(fèi)管理、計(jì)量管理和檔案管理五個(gè)業(yè)務(wù)類的風(fēng)險(xiǎn)管理和營銷稽查。梳理了業(yè)擴(kuò)、抄核收、電費(fèi)、計(jì)量、客戶服務(wù)等營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)多業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，在橫向融合營銷相關(guān)多源數(shù)據(jù)方面，本文主要參考了（1）采集系統(tǒng)的日電量、電壓、電流、最大需量值等數(shù)據(jù);（2）財(cái)務(wù)到賬數(shù)據(jù);（3）營配調(diào)貫通停送電信息，線、變、戶關(guān)系數(shù)據(jù);（4）調(diào)度電能量系統(tǒng)專線用戶互感器信息數(shù)據(jù);（5）企業(yè)外部數(shù)據(jù)，如支付寶銀行卡類型信息、移動(dòng)手機(jī)號碼信息、門牌地址二維碼、公安用戶信息等。如圖1所示

2電力營銷風(fēng)險(xiǎn)及營銷稽查

2.1 報(bào)裝管理

客戶采用書面申請的方式向供電公司申請用電以及供電裝置的安裝。專業(yè)人員會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場勘查，按照雙方都合理接收的意愿進(jìn)行供電合同的簽訂，在之后安裝電能計(jì)量表，通電運(yùn)行。用電供電的過程中主要會(huì)出現(xiàn)一些潛在的電力風(fēng)險(xiǎn)，例如用電設(shè)備的使用周期、供電項(xiàng)目的合法程度、用電客戶的誠信度等。這些都是影響、貫穿于用電報(bào)裝管理風(fēng)險(xiǎn)的非常重要的部分。

在稽查報(bào)裝管理營銷風(fēng)險(xiǎn)方面，可以通過流程時(shí)限、受電設(shè)施投運(yùn)時(shí)間、異常報(bào)裝信息、臨時(shí)用電戶用電信息、臨時(shí)用電合同簽訂特征維度使報(bào)裝管理風(fēng)險(xiǎn)可控，重點(diǎn)關(guān)注報(bào)裝流程真實(shí)性。例如通過配電PMS送電時(shí)間，校驗(yàn)客戶新裝專用變投運(yùn)時(shí)間。

2.2抄表管理

供電公司的電費(fèi)計(jì)量是依靠電能計(jì)量裝置的計(jì)量。電力公司的工作人員定期前往客戶所在地記錄客戶電能計(jì)算裝置的數(shù)據(jù)。用電量收費(fèi)會(huì)按照合約中所約定的電費(fèi)計(jì)量政策進(jìn)行電費(fèi)的計(jì)量，然后通知客戶進(jìn)行電費(fèi)的繳納。供電企業(yè)在抄表到收費(fèi)的過程中，都需要工作人員進(jìn)行人工抄錄和錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。所以，供電公司的抄錄人員存在一定的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)以及操作風(fēng)險(xiǎn)。

在稽查抄表管理風(fēng)險(xiǎn)方面，從人工抄表、未按例日抄表、用電變更情況下的抄表行為等特征維度，重點(diǎn)跟蹤擅自人為調(diào)整電量、電量電費(fèi)少計(jì)、漏計(jì)等問題。例如利用采集表止度數(shù)據(jù)，挖掘抄表例日至專用變暫停日之間電量電費(fèi)延期發(fā)行問題，完善前端風(fēng)險(xiǎn)管控。

2.3電費(fèi)管理

電費(fèi)管理各方面要建立一個(gè)比較嚴(yán)密的報(bào)表制度，使得各個(gè)工作人員可以清晰地意識到各個(gè)電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)問題是出在哪一個(gè)方面，這樣可以在一定程度上控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的影響程度，是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理控制的重要依據(jù)。工作人員對于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也應(yīng)該進(jìn)行收集，不同時(shí)間段的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)可以在搜集記錄的數(shù)據(jù)中觀察出來。

在稽查電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)方面，從異常銷賬行為、預(yù)收凍結(jié)規(guī)范性、大額頻繁電量電費(fèi)退補(bǔ)、1對N（N對1）預(yù)收互轉(zhuǎn)、客戶計(jì)費(fèi)信息異動(dòng)等特征維度，重點(diǎn)關(guān)注電費(fèi)虛假核銷等問題。例如在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中稽查一張銀行卡為多個(gè)營銷賬戶刷卡繳費(fèi)的疑似數(shù)據(jù)。電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)類別與營銷稽查概述如表2所示。

2.4計(jì)量管理

在計(jì)量管理方面主要存在拆表止度錄入錯(cuò)誤、表計(jì)安裝前后電量異動(dòng)、表計(jì)拆除后仍有采集數(shù)據(jù)返回等風(fēng)險(xiǎn)。

在稽查拆表止度錄入錯(cuò)誤方面，可利用采集系統(tǒng)記錄的拆表日數(shù)據(jù)，比對作業(yè)人員于營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)錄入的拆表止度，防控拆表止度錄入差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)檢查退庫人員表計(jì)止度錄入不兼容作業(yè)執(zhí)行情況。在稽查表計(jì)安裝前后電量異動(dòng)方面，利用采集系統(tǒng)日電量數(shù)據(jù)，觀察用戶換表前后日電量變化（突增、突減）情況，稽查串戶可能性。在稽查表計(jì)拆除后仍有采集數(shù)據(jù)返回方面，觀察營銷系統(tǒng)中拆下的電能表計(jì)，采集系統(tǒng)中是否仍有日電量、電流數(shù)據(jù)信息，稽查誤拆電能表差錯(cuò)。計(jì)量管理風(fēng)險(xiǎn)類別與營銷稽查概述如表3所示。

2.5檔案管理

在檔案管理方面主要存在線、變、戶檔案差錯(cuò)，用戶檔案邏輯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，一方面通過營配調(diào)貫通數(shù)據(jù)，篩查線、變、戶檔案差錯(cuò)，例如通過線路停電信息，與該線路上客戶的采集系統(tǒng)用電信息進(jìn)行比對;另一方面引入企業(yè)外部數(shù)據(jù)，溯源客戶基礎(chǔ)檔案信息，例如與本省公安廳就居民姓名、身份證、地址等信息溯源達(dá)成協(xié)作意向，開展居民用戶地址門牌二維碼收集，與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，開展客戶手機(jī)基礎(chǔ)檔案信息校驗(yàn)。

3、結(jié)論

本文從報(bào)裝管理、抄表管理、電費(fèi)管理、計(jì)量管理和檔案管理五個(gè)業(yè)務(wù)類分析了電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理和營銷稽查。從業(yè)擴(kuò)、抄核收、電費(fèi)、計(jì)量、客戶服務(wù)等營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)出發(fā)，給出了相應(yīng)的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)與稽查方法。營銷稽查工作以風(fēng)險(xiǎn)管理作為基本的理念，對營銷工作中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的識別、評估，優(yōu)化方法，提高工作人員水平，使電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理和營銷稽查工作順利開展，提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)效益。

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