關于電力營銷多元化收費方式探析

王秀麗

摘 要：近幾年，我國城市發展迅速，電力企業為我國城市發展做出了很大貢獻。經濟快速發展促使電力企業出現變化，電力企業生產與經營的目的在于提供穩定的能源供應，而為確保生產工作正常需要保證電費及時收回。企業在營銷收費方面已經出現多元化的局面，從而為電力企業更好的發展提供了可靠保障。本文就關于電力營銷多元化收費方式探析作簡要闡述。

關鍵詞：電力營銷 多元化收費 探析

引言

電力企業發展過程中電費收取多元化已經成為了發展趨勢，多元化的收費方式能夠為人們生活提供更多便利，同時也促進了電力企業發展。與傳統電費收取方式相比，多元化收費理念對工作提出了新的要求，工作人員需要積極適應變化，制定應對措施。

一、何謂多元化收費方式？

多元化收費方式是指通過電力營業廳、居民區、超市、便利店等公共場所部署固定式收費終端進行自助交費、通過收費員所持移動POS實現移動繳費，還可通過網上銀行，電話銀行、手機銀行、短信銀行等實現遠程交費;以及，在居民小區設立電卡充電制度。通過多種收費方式的實施，可使供電企業在收費高峰期極大的減輕營業場所的收費負擔，同時也使廣大的用電客戶在繳納電費時避免了排隊等候，并且提高了供電企業的優質服務水平。

二、電力營銷多種收費方式帶來的效果

多種收費方式的應用，其帶來的成效體現在，企業可以依據用戶提供適合的繳費方式及渠道，緩解并解決繳費困難問題，同時也可以滿足用戶對于電力多元化需求。企業在應用多元化繳費方式時，需要增大宣傳工作力度，指導并幫助用戶選擇適合自己的繳費方式，多元化的繳費方式得到了用戶認可，在應用過程中就能夠取得良好的效果。多元化的費用繳納方式不僅能夠為居民用電帶來方便，應用于工業用電方面也取得了不錯的成績。利用網絡繳費能夠擴大繳費范圍，對于大型企業而言，由于其費用金額較大，通過其它方式完成繳費工作會存在一定安全風險，網絡繳費在安全性得到保障的同時，也能節約大量時間。

三、電力企業針對多種收費方式的管理措施

3.1明確各管理部門職責

分公司財務處負責財務記帳，制定對帳管理辦法并監督各支公司的財務記帳和對帳情況。分公司營銷處負責對開展多種收費方式工作的組織協調及管理實施，負責多種收費方式系統的建設和應用管理，對多種收費業務的開展情況，實施服務監督、質量控制與管理考核。

供電中心負責承擔多種收費方式工作的具體業務工作。制定多種收費方式業務操作辦法，對收費情況進行日常管理，對相關人員進行業務、技術培訓，開展收費點的推廣應用，每日對各營業廳的執行情況進行服務監督、質量控制與管理考核。

各支公司營銷部門設專職或兼職人員負責多種收費方式現金上繳、交易信息的日核對、單邊帳處理以及多種收費方式終端設備的管理、運行和維護。

3.2加大客戶宣傳

為進一步提升廣大用電客戶對于銀行代收電費主要業務的廣泛認識，爭取得到客戶的有力支持和認真配合，就必須針對客戶的具體情況做好具有個性化特點的宣傳工作。在電費收繳的高峰階段，銀行要專門制定職員到供電營業廳等場所對現金電費的繳費戶進行現場的解釋、宣傳、現場辦理開戶等業務，對現場爭取的業務客戶，可以派發一些價格適宜的小禮品，還可以考慮對銀行代收方式繳費同時全年沒有發生欠費的客戶進行年終抽獎等獎勵活動，鼓勵客戶主動辦理銀行代收電費的業務。

3.3加強對基層供電單位人員業務培訓

基層供電所員工是直接面對用戶的服務人員。當下，基層供電所員工非常重視客戶的投訴舉報，擔心減少柜臺收費后引起用戶投訴。為打消基層員工的顧慮，供電企業應加強對基層供電所員工的業務培訓，使其掌握多種繳費方式的操作流程，可以引導用戶順利使用各種繳費方式。要轉變供電所員工長期形成的“柜臺服務”理念，從而主動向客戶進行營銷服務，積極推廣各種便民措施;通過周到細致的服務，使用戶體驗到多元化繳費方式的便捷，建立起企業和用戶之間的信任和合作。

3.4多渠道全方位介紹和推廣多元化繳費方式

供電企業長期以來實行的柜臺收費模式，使用戶形成了必須在柜臺繳費打票的習慣，聽到收費員說自己賬戶中有多少錢后才放心、安心，對于新推出的不到供電所繳費的其他方式不信任、不接納。為了轉變用戶的繳費理念，供電企業應該多渠道、全方位介紹和推廣多元化繳費方式，在當地報紙、廣播、電視等媒體多做宣傳，針對多元化繳費可以進行“繳費有獎”等活動，在營業廳做好引導講解服務，鼓勵用戶使用多種方式繳費。通過調查統計，一般的居民用戶在使用過兩次以上多元化繳費方式后，就不會再到營業廳柜臺排隊繳費。

3.5持續開展多元化繳費渠道建設

目前，供電企業已與銀行開展的銀企互聯代扣電費、網銀繳費、柜臺代收;與郵政合作的網點代收電費;與銀聯合作的“全民付”POS機代收電費;與移動合作的手機繳電費業務。供電服務95598網站也已開通了電費查詢和繳費業務。各地均已建成多座24h供電營業廳，根據當地實際情況開展了互動電視收費、超市代收等非金融機構合作模式。某電力公司2013年上半年“低壓離柜繳費率”達到75%，11個地市中已有6個地市“低壓離柜繳費率”超過60%。可以說，目前開展的多元化繳費渠道可以滿足不同用戶的繳費需求，豐富了用戶的繳費渠道，用戶完全可以足不出戶完成電費的查詢和繳納。電力營銷模式已完全打破了原有的單一模式，進入了一個快速的、跨越式發展的時代。

四、電力營銷多元化收費工作進行應該注意的問題

企業在開展營銷工作時需要結合到當下社會環境，對用戶群體進行細分定位，從而使營銷策略體現差異化，定位精準工作質量才能夠提升。無論采用哪一種方式，都需要為用戶提供良好的服務與體驗，使用戶自覺接受新方式，并在使用過程中影響周邊用戶，擴大使用范圍。企業開展營銷工作，需要對工作人員技能重點關注，人員素質技能過硬，才能為用戶提供優質服務，工作才能夠獲得良好效果。

結語

提升顧客滿意度，前提是企業為顧客提供優質服務，企業需要重視多元化模式在電費回收工作中的應用。實踐已經證明，通過多元化模式應用，用戶繳費渠道得以拓展，環節變得高效便捷，從而在一定程度上解決了電費回收困難問題，推動了企業長遠可持續發展。

參考文獻

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