“互聯網+電力營銷”發展模式研究

侯亞波

【摘 ?要】在科學技術不斷發展的背景下，互聯網技術和通信技術都獲得了長足的進步，在這樣的背景下，電力體制的改革也在如火如荼的進行著。面對這樣的形式，就需要將線上渠道和線下渠道進行整合利用。為了能夠使得用戶在購物時擁有良好的購物體驗，就需要進行便捷、精準的營銷服務。如何更好的利用營銷渠道進行銷售，是當前電力行業的主要研究內容。本文結合了“互聯網+”的大背景和電力營銷工作的需求，對于電子渠道的一體化運營進行詳細準確的定位，采用多種渠道實現優勢互補，積極整合利用各種資源進行全面的推廣工作。

【關鍵詞】互聯網+;電力營銷;模式研究

1 引言

作為“電力產品”供應商的供電企業，在電力服務方面進行探索和創新，從傳統的電力營銷向“互聯網+電力營銷”的新模式進行轉變成為必然選擇。電力營銷是供電企業提升市場競爭力的核心環節，探索將“互聯網+”技術與“電力營銷”業務模塊相融合是推動供電企業將傳統的電力營銷服務方式向個性化、多元化、智能化與互動化轉變的技術支持。這種由傳統向創新的轉變為供電企業的發展提供了更好的營銷模式，有利于供電企業在激烈的能源市場競爭中占據優勢。

2 電力營銷

電力市場營銷，是指以滿足電力客戶需求、提高電力企業經濟效益為目的進行的一種經濟活動。電力企業通過電力營銷，提供滿足消費需要的電力產品及其服務。簡而言之，電力營銷就是要調整電力市場的需求水平、需求時間，以良好的服務質量滿足用戶合理的用電要求。電力營銷能夠協調和維護電力供求之間的協調關系。近年來，電力營銷發展不斷走向現代化。相較于傳統的電力營銷而言，現代化電力營銷提供了更好更全面的電力產品和相應的服務，現代化電力營銷已經在業擴報裝、負荷預測、用電檢查等業務上開拓自動化、網絡化流程和服務。同時，現代化電力營銷結合GIS、GPS等技術，不僅實現了用戶申請、預測需求等基本電力營銷服務的升級，而且有效實現了事故報警搶修的標準化和自動化。

3 我國電力營銷的現狀

3.1缺乏強烈的市場營銷管理觀念

首先，要想開展創新性的電力營銷理念，那么就要在管理理念上多下功夫，因為只有具備了現代化的先進思路，才能有效的提高電力水平的發展，以高質量電力發展取勝。因此，在電力事業發展的過程中，要想更加積極的應對隨之而來的機遇與挑戰，就要以全新的態度以及理念加以應對，實現創新性的思路。當前電力市場在發展的過程中，最為緊缺的就是創新的理念，創新是企業發展的靈魂，是現代化建設的根本要求，實現了創新性的發展也就實現了企業的發展，由此可見，只有在市場營銷的觀念中采用創新性的思路，才能促進電力企業在運營的道路上更加穩定。

3.2營銷管理制度無法滿足信息化要求

營銷管理在制度上的發展與當前的社會發展水平不相適應是當前工作中的重要問題，我國自改革開放以來，正在走一條市場經濟的發展道路，加強基礎企業的制度管理是發展企業的重要保證，因此，就目前的形勢來看，企業缺少嚴格意義上的制度管理是造成發展困難的首要因素，針對當前的形勢，現代化的發展已經深入到各行各業中，如果電力營銷的管理制度無法有效的與現代化的信息技術做到相互融合，那么最終就會嚴重影響到電力營銷事業的進一步發展，企業的整體競爭力也會下滑，甚至無法在市場上打響知名度，這是當前面臨的嚴峻形勢，也是電力營銷效果不佳的重要原因。

3.3電力營銷管理信息系統存在風險與不足

電力營銷要想得到進一步的發展，首先要解決的問題就是在信息化管理進程中面臨的不足之處，將問題得到及時有效的解決是發展電力營銷事業的有效手段。針對目前的形勢來看，因為電力營銷在信息系統中的應用存在較多的不足之處，因此才會導致管理上的漏洞。例如從管理人員的自身水平上看，在信息化系統中工作的人員應該具有較高的專業能力，這樣才能有效的對該系統進行控制，但是正是因為工作人員的專業素質低，才會造成問題的出現，影響到操作的正常運行，為社會的發展造成一定的損失。此外，員工在工作態度上不積極也是造成信息化系統存在風險的重要原因，正是因為如此，當前的客戶量才會呈現逐年遞減的趨勢，嚴重影響到我國電力事業發展水平的提高。

3.4電費回收工作開展不順利

電費是電力企業獲得收入的主要途徑，但目前這項工作面臨著很大困難。由于人們的認識度還不夠高，總是出現有些用戶拖欠電費的現象，這就使供電企業的經濟效益受到嚴重損失。各大供電企業就會采取相應的措施來制止，比如給用戶斷電，限電等。但是這樣不僅不能達到預期的效果，反而使用戶產生逆反心理，把欠賬變成死賬。這就導致了電力市場的惡性循環，無法改變售電與用電之間的矛盾。

4“互聯網+電力營銷”模式的有效對策

4.1“互聯網+電力營銷”電子渠道一體化體系建立

客戶和市場的需求是建立“互聯網+電力營銷”電子渠道一體化運用體系的方向，電子渠道的線上繳費率的提升是一體化運營體系建立的目標，而客戶滿意度是評價運營體系的標準。目前，已經初步形成了“省——市——縣”三級推廣網絡系統。在進行推廣的過程中大數據分析是主要手段，始終堅持內外融合的推廣原則，并進行合理合法的市場化運作，同時在實踐的過程中及時收集用戶體驗，并以此進行終端服務的改進和升級。目前，我國的各個電渠都擁有較為活躍的生活自媒體、廣播電視、電臺等外部資源，這些資源都為電子渠道的開通進行了較大力度的宣傳，并且已經形成了較為完善的“上下貫通、內外聯動”的推廣體系，能夠強有力的推動公司進行市場開拓和客戶關系管理，在另一方面也能夠提供更高水平的服務，激發企業的創新創造能力。

4.2數據協同

數據資產的規劃主要是被運營監控部門來控制執行的，協調各專業部門實現企業數據資產的計劃，從而達到數據標準的統一、數據質量的高效管理、數據挖掘支持和數據安全管理和控制。基礎數據集成工作是由信息和通信部門來完成的。根據數據規劃，統一的企業級基礎數據平臺對企業內部數據進行整合。與第三方公司合作收集多維的、多方面的市場和客戶的信息，比如銀行、國家統計局、電信運營商等，為專業應用大數據分析和公共服務提供數據來源。除此之外，要確保數據的動態更新，實現顧客的基本數據和業務配置數據協調管理，建立健全一個完善的維護機制，從而提高數據的可用性，進而促進電力相應業務順利的開展。

4.3實現服務通道的互聯、互動和互通

首先，對繳費業務進行整合，實現線上繳費并不斷擴大繳費的范圍，如電力掌上營業廳、微信公眾號、電話營業廳等，為用戶提供全天候服務，使用戶足不出戶就可以得到優質的服務，同時還可以給客戶主動推送用電量的信息和賬單明細;其次，整合業擴報裝業務，實現線上業擴報裝申請，使其更多的支付方式都可以進行線上業擴報裝申請，使現場的服務和線上的信息可以同步進行;最后，對各種咨詢、投訴和舉報的渠道進行整合和優化，積極鼓勵人們通過各種線上的方式對業務信息、服務態度等內容進行咨詢、投訴和舉報，從而對存在的問題和漏洞進行及時的調整和改進。

4.4加強團隊建設

人力資源部需要提出更加科學、有效的現代營銷服務團隊建設方案。得助于相關法律法規的支持，電力公司目前正在全心發展電子商務的相關業務。越來越多的業務，如業務處理、合同簽訂、電能表安裝和受電以及電力檢查等，將不再使用傳統的實施措施而是利用電子方式來實施。除此之外，為了促進電力公司對電力營銷的改革，刺激鼓勵電力公司進行電力營銷智能互動體系的建設，有關部門應該頒布相關的支持政策，來降低電力公司的運營風險，解決其后顧之憂，從而實現客戶用電服務的智能化、便捷化。

參考文獻：

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[2]張艷，李悅，程雅夢.電力企業“互聯網+營銷服務”體系的研究[J].電力需求側管理，2017，19（S1）：90-92.

（作者單位：國網晉中供電公司）