淺談供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理總體策略

武爽 張廷嘉 韓旭

【摘 ?要】現(xiàn)在供電的企業(yè)發(fā)展中，可以明顯地看到暴露出來(lái)的問(wèn)題有很多。比如說(shuō)，企業(yè)自身和電力營(yíng)銷工作人員的營(yíng)銷管理意識(shí)很薄弱，企業(yè)的電力營(yíng)銷組織管理體系不周全等，這些問(wèn)題累聚在一起，成為了供電企業(yè)發(fā)展的絆腳石。故而，企業(yè)想要更好的發(fā)展，就應(yīng)該針對(duì)這些問(wèn)題，采取相應(yīng)的解決措施。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營(yíng)銷;營(yíng)銷管理;總體策略

1供電企業(yè)營(yíng)銷管理中亟待解決的問(wèn)題

1.1電力企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境問(wèn)題

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景之下，電力企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境在不斷的發(fā)生變化，從而對(duì)其運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)管理方式等都帶來(lái)了一定影響，電力企業(yè)在該情況下若要保持不斷發(fā)展，必須認(rèn)清時(shí)代背景下的內(nèi)外部環(huán)境與形勢(shì)，必須努力適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)電力發(fā)展的新形勢(shì)。從電力企業(yè)外部環(huán)境來(lái)看，矛盾與問(wèn)題交織：一是電力市場(chǎng)形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，電力市場(chǎng)供需矛盾依舊突出。另外，隨著電力市場(chǎng)改革進(jìn)度的推進(jìn)，水電參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)已不可避免，意味著公司將面臨電量、電價(jià)，負(fù)荷率、利用小時(shí)率“雙降雙低”的風(fēng)險(xiǎn)，將給公司經(jīng)營(yíng)效益帶來(lái)諸多不利因素。

1.2供電企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)低下

供電企業(yè)的營(yíng)銷人員素質(zhì)直接決定了南方供電企業(yè)的質(zhì)量，當(dāng)前，供電企業(yè)的營(yíng)銷人員素質(zhì)高低不一，一些營(yíng)銷人員專業(yè)技能有限，難以勝任南方供電企業(yè)的營(yíng)銷工作。一方面，這些營(yíng)銷人員的個(gè)人素質(zhì)不高，在處理用電問(wèn)題時(shí)難以滿足用戶的基本需求。另一方面，供電企業(yè)營(yíng)銷人員的學(xué)歷水平和專業(yè)水平差距較大，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力有限，不利于供電企業(yè)的發(fā)展。

1.3營(yíng)銷電力策略的不完整性

由于信息時(shí)代迅速發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)信息關(guān)系系統(tǒng)也逐漸形在發(fā)展過(guò)程中形成一定格局，并通過(guò)此格局，建立出一定營(yíng)銷電力模式，在一定程度上促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展，提高電氣企業(yè)整體水平。這種發(fā)展模式雖然實(shí)現(xiàn)了科學(xué)管理模式，但是先發(fā)展的電力模式標(biāo)準(zhǔn)化管理未能將信息管理很好的進(jìn)行處理，并且相關(guān)的一些營(yíng)銷管理策略會(huì)存在一定的缺陷，因此，在電力營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中，管理安全出現(xiàn)漏洞會(huì)導(dǎo)致一些企業(yè)重要的信息丟失，這樣就會(huì)給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)很大的損失。同時(shí)，在電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)中，如果技術(shù)人員在工程實(shí)踐過(guò)程中出現(xiàn)的未能排除故障的現(xiàn)象，同樣也會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的信息狀態(tài)，從而造成信息系統(tǒng)和相關(guān)營(yíng)銷力量的喪失 在一定的影響下工作。

1.4電費(fèi)回收面臨困難

我國(guó)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展的同時(shí)也使得人力資源成本變高，電力企業(yè)如果使用傳統(tǒng)的方式進(jìn)行收繳電費(fèi)不但會(huì)因?yàn)橛脩舻母鞣N原因使得電費(fèi)不能及時(shí)收齊，同時(shí)對(duì)于電力企業(yè)老說(shuō)這樣的工作方式也增加了人力資源成本，使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本增加，利潤(rùn)減少。從某市的電力費(fèi)用收繳情況可以看出，因?yàn)榫用駛€(gè)體的用電量較少，電力企業(yè)沒有足夠的人力去催繳電費(fèi)，另一方面去專門的繳費(fèi)機(jī)構(gòu)進(jìn)行電費(fèi)繳納使得居民會(huì)因此出現(xiàn)很多的問(wèn)題，所以居民欠費(fèi)的現(xiàn)象變得極為普遍，如果電力企業(yè)在該方面沒有良好的措施，就很容易因?yàn)槠髽I(yè)的電費(fèi)遲遲收不上來(lái)，使得企業(yè)的資金出現(xiàn)問(wèn)題。

2供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理總體策略

2.1建立完善的電力營(yíng)銷組織管理體系

電力營(yíng)銷組織管理體系只有基礎(chǔ)的管理機(jī)制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。引進(jìn)營(yíng)銷管理的人才，明確有關(guān)部門工作人員的分工，檢查供電設(shè)備等基本工作固然是重要的。可是當(dāng)下，信息化的工作方式才是潮流，企業(yè)的營(yíng)銷管理體系中若不引進(jìn)信息化手段，同比之下，就落伍了。這里的信息化就包括供電用電管理的信息化、客戶開發(fā)管理、服務(wù)監(jiān)督管理的信息化等，也需要信息人才來(lái)操持和管理。所以說(shuō)，一個(gè)完整的電力營(yíng)銷組織體系，需要制度制約，還需要人才操控，涉及到諸多方面，不是一朝就能建立完整的。還需要企業(yè)在日后遇到問(wèn)題的時(shí)候，不斷將其完善，直至接近最佳。

2.2提高電力企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)

供電企業(yè)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的前提基礎(chǔ)，只有全面提高電力企業(yè)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)才能更好地完善企業(yè)的內(nèi)部管理，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。在這方面，供電企業(yè)的管理人員可以定期為營(yíng)銷人員安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高營(yíng)銷人員的專業(yè)技能和個(gè)人素質(zhì)，培養(yǎng)營(yíng)銷人員的工作責(zé)任心，為用電用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。

2.3應(yīng)用信息技術(shù)營(yíng)銷管理

電力企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的高科技信息化技術(shù)，積極學(xué)習(xí)合理的信息化管理模式，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷管理進(jìn)行全新的信息化改革。制定出合理有效的營(yíng)銷管理方案，使電力企業(yè)保持穩(wěn)健的腳步向前發(fā)展。要想做好對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的信息化高效管理，企業(yè)就要對(duì)相關(guān)的營(yíng)銷管理信息進(jìn)行有效的處理和完善，解決目前信息中存在的問(wèn)題，讓信息化營(yíng)銷管理的高科技手段充分應(yīng)用融入到電力領(lǐng)域里。與此同時(shí)，還要制定出相關(guān)方案對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題以及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的處理與解決，盡量使企業(yè)自身不受影響和損失。企業(yè)還應(yīng)該建立健全營(yíng)銷管理工作的機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并合理解決所出現(xiàn)的問(wèn)題，努力提高自身的工作能力，充分提高工作效率，為電力企業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2.4優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量

供電企業(yè)營(yíng)銷策略推進(jìn)的核心當(dāng)屬供電品質(zhì)，如只是一味的拓展市場(chǎng)占有率，但是并未重視給予的產(chǎn)品質(zhì)量，那么供電企業(yè)不會(huì)有好的品牌形象，用電用戶的基本需求也無(wú)法得到滿足，會(huì)對(duì)供電企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展造成直接影響。因此，供電企業(yè)必須將產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化作為營(yíng)銷管理的核心，增強(qiáng)電力故障的急修管理工作，確保各類用電事故都可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)搶修完成，對(duì)用戶用電的穩(wěn)定性進(jìn)行保證。還需最大限度減少人為停電的頻率，進(jìn)而將供電質(zhì)量進(jìn)行有效提升。供電企業(yè)還需記錄輸電過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并對(duì)各輸電設(shè)備進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，確保供電線路所有材料的質(zhì)量，制定天氣原因造成用電事故的應(yīng)急處理措施，竭盡所能確保用戶用電的穩(wěn)定性和安全性。

2.5加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)能力

重視供電企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，改革電力產(chǎn)品，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，保障持續(xù)供電，提升供電系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性，進(jìn)而滿足用戶的實(shí)際用電需求。要重視電力產(chǎn)品的創(chuàng)新與優(yōu)化，構(gòu)建完善的服務(wù)模式與手段，提升供電企業(yè)的服務(wù)能力，增強(qiáng)整體管理水平，優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)模式與手段。創(chuàng)新營(yíng)銷管理模式，明確不同單位的具體責(zé)任與工作內(nèi)容，提升工作效率與質(zhì)量。為了提升服務(wù)的能力與水平，就要重視人才隊(duì)伍的建設(shè)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員專業(yè)知識(shí)以及技術(shù)的掌握能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題與不足，通過(guò)科學(xué)的方式解決存在的問(wèn)題，進(jìn)而提升整體的服務(wù)水平。同時(shí)，也要重視工作人員的思想政治教育，為人們提供更為優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

2.6加強(qiáng)電費(fèi)回收管理

通過(guò)對(duì)上面的研究可以發(fā)現(xiàn)，電費(fèi)出現(xiàn)逾期未繳的人群大部分都是以家庭的為單位的用戶，在這方面，企業(yè)需要在日常工作開發(fā)出更多的適合用戶進(jìn)行繳費(fèi)的方式，結(jié)合現(xiàn)在的發(fā)育完善的互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)方式建立安全的繳費(fèi)APP，并且根據(jù)用戶的密度建立一些電費(fèi)繳納點(diǎn)，基于用戶多項(xiàng)選擇的同時(shí)，減少在收繳電費(fèi)上的人力資本，另一方面，電力企業(yè)要積極和政府溝通，從法律的角度對(duì)于延遲繳納或者不繳納電費(fèi)的用戶采取一些必要的手段，加強(qiáng)企業(yè)回收電費(fèi)的效率，減少企業(yè)因?yàn)殡娰M(fèi)不能夠及時(shí)繳納而引起的資金風(fēng)險(xiǎn)。

3結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷管理總體策略直接影響供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，是企業(yè)發(fā)展中的重點(diǎn)內(nèi)容。在實(shí)踐中，供電企業(yè)要以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，在國(guó)家政策的引導(dǎo)之下，將節(jié)能環(huán)保、優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)作為關(guān)鍵，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，構(gòu)建功能齊全、服務(wù)能力高以及靈活高效的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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（作者單位：內(nèi)蒙古電力公司呼和浩特供電局）