“互聯網+電力營銷”發展模式研究

郭梅冬

【摘 ?要】近年來，“互聯網+”推動了各行各業的發展。在探討“互聯網+”概念和分析我國電力營銷現狀的基礎上，闡述互聯網技術與電力營銷結合的必要性，同時對“互聯網+電力營銷”發展模式提出相關建議，以期為智能化電力營銷業務進一步開展提供參考。

【關鍵詞】互聯網+;電力營銷;模式

1 引言

電力營銷作為我國電力行業發展過程中一個非常重要的一個環節，隨著現階段我國科學技術的不斷提升，“互聯網+”技術也被廣泛應用于各個行業的實際的發展過程中。只有不斷對營銷模式進行創新，結合現階段先進的互聯網技術，將“互聯網+”與電力營銷相結合，才能不斷提高我國現階段電力企業的營銷水平，最終實現電力企業的長期有效發展。

2 “互聯網+”電力營銷模式應用的重要意義

2.1 “互聯網+”發展的必然性

互聯網技術發展的日新月異，為營銷信息傳播媒介創造了無數的可能，互聯網營銷擁有強互動性和強時效性、檢索便捷等多種優點。互聯網的信息傳播不受時空限制，傳播范圍極其廣泛，傳播效果更加理想。因此，實施“互聯網+”電力營銷模式也是電力產業轉型升級的必然發展趨勢。在此過程中，電力企業不僅要為用戶帶來更加優質的服務體驗，還要不斷提高自身創新性水平，推陳出新，促進企業的長期可持續發展。

2.2 有利于電力體制的優化升級

隨著現階段國家能源布局的變化，在促進我國能源水平不斷提升的同時，也給現階段的能源行業發展提出了諸多新的要求，其中，影響最大的就是電力企業。在這一時期，我國的電力企業發展面臨著前所未有的挑戰。如何在新時期實現“有序的向社會資本放開配售電業務”，是現階段電力體制改革對于電力企業發展的最為具體的一項要求。不僅如此，電力企業的角色也發生由傳統的供應商向服務商的轉變。要想實現電力體制的優化升級，其中很重要的一點就是構建“互聯網+電力營銷”這一新型營銷管理模式。

2.3 電力客戶需求變化的結果

由于經濟社會的不斷發展，人們更注重在消費時的服務體驗，所以，各行各業在服務方面的創新也精彩紛呈。而電力企業同樣作為產品供應商，用電客戶對電力服務同樣提出了更高的服務要求，從而推動了電力企業在電力服務方面的創新，使電力企業從傳統的電力營銷向“互聯網+電力營銷”的新模式進行轉變。電力營銷是電力企業的核心競爭力，是電力企業實施供電服務的核心，對企業的發展具有深遠影響。所以，電力企業服務模式的創新與改變是其為滿足市場以及客戶需求的必經之路。電力企業服務模式的轉變不僅是企業從產品供應商向服務提供商的角色的轉變，也是管理向運營的機制性的轉變，是傳統服務向個性化、智能化與互動化、多元化的轉變，這樣的轉變不僅為電力企業的發展提供了更好的營銷模式，也是增強電力用戶對企業品牌與服務的信心的重要途徑，從而有利于電力企業在激烈的能源市場競爭中占領優勢。

3 “互聯網+電力營銷”發展方向

3.1 依托互聯網，建設智能營業廳

傳統的業務辦理模式是客戶到供電營業廳進行業務辦理，這樣需要投入一定的服務平臺人員，同時也給客戶帶來很多不便。對于服務平臺的建設，要保證其穩定性和準確性。用戶需要登錄網上營業廳，確認自己的基本信息是否準確，信息無誤便可進行相關業務的操作，網上營業廳再對相關指令進行處理。實行網絡式營業廳模式帶來的諸多方便是顯而易見的，網絡使一些服務很容易實行24h全天服務，電力客戶通過網絡平臺足不出戶就能獲得希望的服務，而電力企業在電力營銷方面也可以達到效率最大化的目的。

3.2 電子服務渠道以及業務轉型

電子服務渠道的推廣應用，使用戶能夠通過互聯網自行查詢用電量統計和營業網點信息、電子賬單投遞和互聯網催繳等業務，為用戶省去線下查詢的繁瑣程序。電力企業也可以利用大數據技術對用戶進行節能檢測和用電規律分析，為用戶提供更多的增值服務，提高用戶的滿意度水平。利用多維度服務拓展業務和運營效率管控，切實提高電力企業的品牌效益，為企業創造更多的發展機遇[3]。此外，提高信息發布和營銷推廣工作的針對性，不僅能夠讓電力企業和用戶之間進行充分的實時交流，還有助于企業處理用戶訴求，為用戶帶來更加優良的服務體驗。

3.3 開發移動APP，實現“互聯網+電力營銷”

隨著我國現階段移動互聯網技術的不斷成熟，我國的供電企業也實現了從實體營業廳到網上營業廳再到掌上營業廳的轉變和發展，不僅如此，隨著移動智能終端用戶的增多，移動APP也成為了現階段“互聯網+電力營銷”模式影響下電力企業發展的一個重要方向。在實際的電力營銷發展過程中，我國很多城市已經采用“掌上電力APP”來進行相應的業務辦理以及享受相應的供電服務。在現階段電力營銷過程中，較為常用的移動APP為“電e寶”，該APP可以不僅可以實現支付結算、金融服務、線上線下服務，而且在企業與用戶互動、用戶智能化體驗方面也同樣發揮著非常積極的作用。并且隨著其相關技術的不斷成熟與完善，通過移動APP還可以為用戶提供家庭智能電工服務，對于提升用戶的用電服務體驗有著非常積極的意義。

3.4 開展精準性的營銷管理工作

供電企業利用互聯網技術手段，將大數據和云計算等高新技術引入了日常經營活動之中，建立了科學有效的電力營銷業務應用系統，進行大數據分析，利用標簽庫形式，對用戶進行分類和標準，明確用戶的用電喜好。將用戶的社會階層和行為喜好等多方面的內容建立為立體化、多結構的全景畫像，準確描繪用戶用電特征。利用電力營銷業務系統不僅能夠讓企業為用戶提供更加優質的個性化服務，還能夠幫助企業開展催繳費用和業務咨詢等服務性工作，實現企業和用戶雙方的互利共贏。

3.5 實現線上線下全天候業務受理

基于現階段我國移動互聯網技術的不斷成熟，電力企業只有不斷創新自身營銷理念，結合互聯網營銷的思維、方法以及技術，不斷對其營銷模式進行創新，才能更好的為用電客戶提供更為優質的服務。這樣一來，就給我國的“互聯網+電力營銷”模式發展指明了方向。首先是供電企業應實現線上線下全天候業務受理。對于供電企業而言，其可以通過“互聯網+全天候智能營業廳”、“互聯網+新型電力服務平臺”等模式來實現電力業務的辦理，客戶通過電腦或者其他設備，足不出戶就可以完成相應的業務辦理，實現了隨時隨地進行業務辦理的用戶實際需求。這樣一來，不僅可以有效的提升工作效率，為用戶提供諸多便利，而且相比于傳統繁瑣的業務辦理流程，在用戶體驗方面，全天候業務受理更能體現出“以客戶為中心”的管理理念。

4 結束語

基于現有的“互聯網+”電力營銷現狀分析，提出了電力營銷的基本架構分析，并對其發展進行展望。目前，互聯網發展迅猛并與各個行業深入融合，在國家大力實施電力改革的背景下，基于“互聯網+”的電力營銷必將有更加廣闊的發展前景，有力推動電力行業的發展進步。

參考文獻：

[1] 盧軍.基于“互聯網+電力營銷”模式的探索與實踐[J].通訊世界，2018（02）：213-214.

[2] 韓碩辰，白雪，董世安.“互聯網+電力營銷”電子渠道一體化運營體系構建[J].通信電源技術，2018，35（01）：101-103.

[3] 楊橋橋.TS供電公司“互聯網+電力營銷”策略研究[D].浙江理工大學，2018.

[4] 黃克，陳周潔.“互聯網+”在電力營銷中的應用探索[J].現代國企研究，2017（22）：81.

（作者單位：國網平定縣供電公司）