淺析營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的作用

劉靜

摘要：近年來(lái)，我國(guó)電力消費(fèi)市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大，而電力營(yíng)銷(xiāo)水平與電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益密切相關(guān)。隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越多，為了加強(qiáng)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的管控，需要采用營(yíng)銷(xiāo)稽查措施，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)中的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制，提升電力營(yíng)銷(xiāo)稽查水平，降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)稽查；電力營(yíng)銷(xiāo)；風(fēng)險(xiǎn)；作用

1營(yíng)銷(xiāo)稽查的概念

營(yíng)銷(xiāo)稽查是指電力企業(yè)為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，避免經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提高企業(yè)的管理效率等目的，而對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行自我約束和自我完善的行為，進(jìn)而使電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)變得更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。在現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查活動(dòng)中主要有五個(gè)內(nèi)容，分別是對(duì)計(jì)量管理方面的稽查、業(yè)擴(kuò)報(bào)和客戶(hù)服務(wù)方面的稽查，以及抄核收稽查和最后的電檢查管理稽查。另外包含多項(xiàng)工作指標(biāo)，例如用電業(yè)務(wù)、欠費(fèi)管理等等。在營(yíng)銷(xiāo)稽查中要著重重視營(yíng)銷(xiāo)稽查活動(dòng)的方式，主要有平常情況下的稽查、專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目的稽查以及專(zhuān)題稽查這三項(xiàng)。平常情況下的稽查是指在電力營(yíng)銷(xiāo)平時(shí)的正常工作中，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行定期的檢查，這是最常用的一種稽查方式。專(zhuān)項(xiàng)稽查是指針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)稽查。專(zhuān)題稽查是指如果電力營(yíng)銷(xiāo)工作中出現(xiàn)重要的問(wèn)題，就要針對(duì)這一問(wèn)題制定詳細(xì)的檢查方案，然后再進(jìn)行重點(diǎn)稽查。通過(guò)這三種形式的營(yíng)銷(xiāo)稽查活動(dòng)，可以對(duì)電力企業(yè)中出現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制，從而降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。

2電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中存在的問(wèn)題

2.1不能識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)

在人們生活當(dāng)中，電是生活資源的最重要一部分，因?yàn)槲覈?guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)，包括有很多很多種，而且相對(duì)來(lái)說(shuō)所存在的對(duì)象比較復(fù)雜。其中有潛在的很多不良因素以及風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查的開(kāi)展能夠收集大量的數(shù)據(jù)，而且可以運(yùn)用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的分析，來(lái)查出電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中的潛在危險(xiǎn)，所以識(shí)別電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)很重要的工作，電力公司要聘請(qǐng)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)操控。這個(gè)不僅使得在發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)時(shí)能夠及時(shí)作出相應(yīng)的措施，而且可以提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效率。

2.2對(duì)稽查識(shí)別不清楚

在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查當(dāng)中，要識(shí)別出電力營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險(xiǎn)，并要結(jié)合當(dāng)?shù)氐碾娏τ绊懸约皩?shí)際情況，這樣才能夠準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的一些潛在危險(xiǎn)。然而在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)不能準(zhǔn)確地去分析電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，以及在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)之后不能做出很好的應(yīng)對(duì)處理，這些問(wèn)題大大的影響到電力公司的發(fā)展以及供電營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；營(yíng)銷(xiāo)稽查人員應(yīng)在第一時(shí)間根據(jù)事故的緩急來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的處理，對(duì)事故風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行等級(jí)標(biāo)注。但在實(shí)際情況當(dāng)中稽查人員不能因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)來(lái)作出相應(yīng)的應(yīng)急措施，這導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)在一定程度上受到外界因素的干擾，而不能發(fā)揮起作用。

3營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的作用

3.1營(yíng)銷(xiāo)稽查可以發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)中的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)

隨著電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)范圍的不斷擴(kuò)大，電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象日益繁多，從而導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，而且加大了營(yíng)銷(xiāo)稽查的困難程度。所以如果要準(zhǔn)確的識(shí)別出電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，就要收集大量的電力營(yíng)銷(xiāo)信息，并且對(duì)這些信息進(jìn)行具體分析，然后通過(guò)分析結(jié)果來(lái)得制定出出有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。例如在平常的稽查活動(dòng)中，可以加大對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查力度，采用常態(tài)稽查和專(zhuān)項(xiàng)稽查的方法，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行定期或非定期的稽查，在稽查的過(guò)程中要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，把每次的稽查結(jié)果都記錄下來(lái)，并且對(duì)這些稽查結(jié)果進(jìn)行定期的整理分析，看中間是否出現(xiàn)有問(wèn)題，如果出現(xiàn)問(wèn)題，就應(yīng)該及時(shí)上報(bào)，然后找出問(wèn)題原因并采取有效措施進(jìn)行解決。

3.2營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估作用

在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程中，在識(shí)別到各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)因素后，還需要對(duì)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生幾率進(jìn)行準(zhǔn)確估算，同時(shí)，分析各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)所造成的損害程度。一旦電力營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)生各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)因素，則電力企業(yè)必須根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的發(fā)生情況采取有效的應(yīng)對(duì)策略，并綜合考慮不同風(fēng)險(xiǎn)的危害性，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事故進(jìn)行排序。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員在發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因素后，必須詳細(xì)記錄稽查結(jié)果，為風(fēng)險(xiǎn)管控方案的制定奠定基礎(chǔ)。在電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，還需要注意對(duì)于投訴次數(shù)比較多的故障問(wèn)題，需要安排工作人員至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，明確故障的產(chǎn)生原因并妥善解決。

3.3營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的處理作用

營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)具有處理的作用，還有處理營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的作用。在識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)之后就是要處理營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，在實(shí)際處理營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程中，電力企業(yè)人員必須提高自己的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查來(lái)不斷的對(duì)員工進(jìn)行警醒，讓他們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中，主要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防。然后通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查還可以提高工作人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的管理水平，使工作人員在面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候可以更好的處理風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的處理，可以保證電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行，同時(shí)也可以增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)還可以通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的處理而吸取更多的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電力企業(yè)的整改措施加大重視力度，不斷開(kāi)發(fā)合理的整改措施。同時(shí)通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的處理，還使電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有力的防范和控制。

3.4營(yíng)銷(xiāo)稽查有利于建立和完善電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理體系

要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制和預(yù)防就需要建立一個(gè)合理完善的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。合理完善的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理體系可以有效的降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此電力企業(yè)應(yīng)該通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中全面灌輸風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管理理念。通過(guò)制定有效風(fēng)險(xiǎn)的處理標(biāo)準(zhǔn)處理目標(biāo)來(lái)分析電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。并針對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)采取不同的應(yīng)對(duì)措施，從而有效的控制電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施預(yù)防營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電的使用已經(jīng)成為了人們生活的一部分，所以，在電力營(yíng)銷(xiāo)方面要與電力營(yíng)銷(xiāo)稽查進(jìn)行相結(jié)合來(lái)降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，從而在一定程度上促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，讓電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)推動(dòng)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)效益的提升。

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（作者單位：怒江蘭坪供電局）