淺談高校閑置物品平臺的發展與運營策略

鄭燕璇　招良渚　徐俊鋒

摘 要：隨著互聯網應用的普及與升級，以共享經濟和循環經濟新經濟形態為核心的企業迅速占領市場。閑置物品交易與優化，是現階段共享經濟與循環經濟的表現形式，也是落實科學發展觀，促進資源合理配置，貫徹十九大新發展理念的具體措施。本文將探析綠色經濟發展背景下，高校閑置物品交易平臺運營的可行性，為提高閑置物品交易的可信度和滿意度提供交易對策，助力其交易平臺創新優化發展。

關鍵詞：共享經濟;循環經濟;資源優化;綠色校園

前言

高校閑置物品的堆積，占據學生大量學習生活空間，其不便性對人們生活環境產生極其不良影響。在共享經濟下，眾多的高校閑置交易網站和手機軟件提供相關平臺收購大學生閑置物品，降低空間堆積成本;對其有價值物品進行專業二次改造，延伸使用壽命;推動校園綠色經濟發展的同時，符合國家提出以人為本的可持續發展理念。

一、新經濟模式發展背景下高校閑置物品交易平臺優勢

（一）緩解閑置物品堆積難題，營造綠色校園發展環境

隨著生活水平的提高及互聯網普及，越來越多的大學生在網上購物次數增加，物品更新頻率的加快導致很多物品自動淘汰，這些閑置物品堆積在寢室，也失去了原本的價值，尤其是即將畢業的大學生，面臨著大量物品的處置問題。高校閑置物品交易平臺收集整合物品資源，在降低交易成本的基礎上提高了資源的利用效率和配置效率，有效改善資源浪費現象，促進校園綠色經濟發展，是時代發展的產物，滿足人們消費水平日益提高的要求。

（二）優化資源配置，貫徹新發展理念

共享經濟是一種提高資源利用效率和配置效率的新型資源配置方式，借助互聯網技術和大數據集中為支撐的市場平臺，將資源使用權分享給他人有償使用。借助共享平臺，人們可以交換或分享自己的閑置物品，在給人們生活帶來了極大便利的同時，使得閑置資源得到恰當的利用和價值變現。高校閑置物品交換平臺通過閑置物品改造，增加產品附加值，延長產業鏈，讓閑置資源得到更好地利用和價值變現，起到了集約高效、綠色環保的作用。同時，宣揚理性消費的觀念，營造一種綠色環保消費的社會風氣。

（三）循環經濟推行為高校閑置物品交易平臺提供契機

2019年7月1日上海實施垃圾分類，上海市垃圾分類的制度入法，也標志著傳統經濟運行方式正式轉型循環經濟模式，經濟活動符合可持續發展理念將成為新發展潮流。循環經濟本質上是一種生態經濟，遵循生態學規律和經濟規律，合理利用自然資源和環境容量，是可持續發展理念的具體體現和實現途徑。注點聚集到閑置物品流通交換屬于循環經濟，給予閑置物高效流通的機會，而且這種可持續發展的綠色公益模式，能給社會帶來積極效應，形成良好的社會氛圍。通過物品改造，增加產品附加值，延長產業鏈，促進相關維修翻新廠家直接獲得經濟利益。同時，宣揚理性消費的觀念，營造一種綠色環保消費的社會風氣。

（四）互聯網+資源循環利用迎合國家綠色發展潮流

隨著網絡大數據對新經濟的刺激發展，國家對綠色經濟發展方向的認識掌握不斷加強，由“十一五”至“十三五”的國民經濟以及社會發展規劃綱要，都有設立專節對循環經濟的發展戰略定位進行規范部署。十九大強調“建立健全綠色低碳循環發展的經濟體系”的重要性，提出貫徹新發展理念，建設現代化經濟體系的戰略目標。以互聯網+大數據背景下，高校閑置物品置換及翻新獲得經濟效益以及社會效益，通過完善產品置換維修產業鏈獲得經濟效益，并帶領師生貫徹資源節約型的觀念。高校作為資源節約型的主體之一，應該在給予學生創業平臺的同時，加深師生對勤儉節約的優秀傳統美德的認識，轉變新經濟發展觀念，維護校園綠色發展環境。

二、高校閑置物品線上交易主要運營方式

（一）公眾號運營

高校置換交易平臺大多數選擇公眾號發布信息，展示閑置物品資源和再生的圖片內容，撰寫和推送關于閑置物品方面與國家相關政策支持的文章，在豐富在校大學生對閑置物品資源有效配置利用的概念同時，也提高了公眾號的厚度及高度。在公眾號的推廣方面，團隊通過學生會、學生宿舍掃樓、廣播臺等多渠道去宣傳，達到加深在校學生群體對該平臺物品置換與交易必要性與可行性的印象。在運營過程中，向其他二手商品交易公眾號運營借鑒（閑魚），對平臺出現的、有可能面臨的問題進行改善和加強。

（二）校內APP運營

有些高校自創校內APP并向全校師生推廣。委托學生會組織利用海報、微信群、傳單、活動創辦等多種方式去宣傳app平臺，避免平臺用戶有限所導致的閑置物品二次堆積的問題。有些高校要求在校的學生積極在平臺以學號為賬號注冊，增加APP用戶量，提高交易率。

三、平臺運營面臨的發展困境分析

（一）推廣程度有限，知名度低

大量大學生用戶群是高校閑置物品置換平臺得以運行的基礎，但由于大學生宣傳資金和手段缺乏，以及大學生群體對二手商品使用以及出售概念認知有限，使得平臺運營信息普及率較低，多數學生將閑置物品進行堆積、遺棄處理。與此同時，倘若大學生群體對發布的閑置物品信息接收不及時、平臺運營商沒有建立和客戶之間的信用鏈，客戶對以個人發布的商品信息懷有不信任心理，很可能導致平臺待交易和改造的二次商品二次堆積。

（二）缺少交易信用體系保障

從客戶角度而言：由于閑置物品信息發布者身份難辨別，物品來源不明，一些買家交易后，仍對商品質量存在疑問，但由于退還渠道復雜，有可能需要額外支付費用，這事買家一般選擇放棄或者投訴，并不再進行相關二手交易的嘗試。從商品角度而言：有些閑置物品檢驗難度大。由于閑置物品良莠不齊，在收集、分類、分析統計過程中會有很多突發性事務，二手物品實質上難以確認使用價值，在收購后的時間里也面臨著由于堆積產生的質量問題。這也使得建立健全交易信用鏈顯得尤為重要。

（三）售后體系鏈斷裂

由于網絡交易的虛擬性導致的物品不確定性增加，當雙方交易達成后，很可能出現買方對物品質量、物品價格附有異議的情況，甚至產生糾紛。而平臺的客服介入體系和售后管理制度不夠全面，使得消費者維權沒有保障，申訴無門，降低消費者二次購買欲，對于整個平臺的運營將產生負面的影響。有效的售后保障體系對于平臺的建設是極為重要的部分，售后信用鏈斷裂，將導致售后服務團隊整體信心下降，使平臺團隊辛苦建立的信用值得大打折扣。

四、完善高校閑置物品平臺策略

（一）實名制認證保障雙方交易安全

網絡本身就是一個虛擬世界，如若大家都可以以任意身份隨意交易，那一旦出現詐騙行為，是很難追蹤的，通過對交易雙方實名登記認證，可以對雙方有監控的作用，確保交易雙方身份的真實性，還能追究責任，保障著交易雙方的權利和安全，從而可以促進網絡和電子商務產業的健康發展;其次，實名認證也是高校閑置平臺掌握開發客戶信息的手段。如果對客戶信息的資料掌握不全，團隊成員就無法對客戶進行有效的管理，從而不能更好地服務每一個客戶。實名認證能夠保障交易安全，有效防止詐騙，提高消費者對平臺的信任。

（二）完善售后體系，提高信用值

目前售后服務的質量也成為消費者購買產品的主要參考因素之一，好的售后服務有利于提高客戶二次購買欲。通過為消費者與企業提供一個高效的售后交流平臺，及時接收消費者的反饋信息，從而提升服務質量和效率;設立公眾號客服平臺，安排值班人員及時處理消費者投訴，補救企業的工作失誤，從而保障消費者權益，有效地減少因商品質量問題處理不到位造成的售后糾紛。在與客戶交流的同時，總結出現的問題，用推文標語提醒用戶，對物品實用性和哪方面質量問題進行歸納總結，有利于產品的積極改進。

（三）多種方式宣傳提高品牌效應

（1）廣告營銷

選擇校園網廣播臺、公眾號推文、校報、學生會掃樓宣傳、派發傳單、建立相關論壇和微信群聊、以及網絡抽獎等廣告媒體手段對平臺校內宣傳作用明顯，也是高校宣傳的一般方式;和建立高校之間相互合作關系，疏通商品流通渠道，互相宣傳合作方的交易平臺和交易信息。

（2）積極參與大型活動的策劃

隨著社會文明化的不斷進步，人們的公益感越來越強，公益活動成為人們生活中必不可少的一部分，交易平臺可成為公益活動的重要代表。積極尋找校內外公益活動途徑，將品牌公益活動作為一種新型的傳播平臺，參與公益活動策劃，擴大公益物品來源，不僅可以提升平臺的整體策劃水平，同時也可以以此為契機樹立自身的品牌形象，向公眾傳遞健康、愛心的信息，有助于品牌影響力的提升。

（四）建立健全商品價格質量標準

平臺通過拍照與拍視頻的方式，直觀真實地將二手物品的外形體現出來，增加消費者對商品的了解。如數碼產品，可以經過專業平臺質檢，向客戶說明使用年限及其磨損情況。對于二手商品價格標準，由其價值量來確定：根據二手商品的新舊程度來判斷，在低于原始價值的范圍內波動，綜合考慮物流成本、人工運行成本等因素，物品價格可控制在原價的60%左右，但有些貶值較快、易損物品可以堅持價值使用最大化原則，以更低的價格吸引客戶。

五、結語

在新經濟高速發展背景下，探索經濟增長和資源節約以及環境保護相協調的發展道路，在我國顯得尤為重要和迫切。在移動互聯網大數據成熟的大背景下，高校群體可通過市場調查和積極宣傳手段設計并實現高校閑置物品交易平臺，改善校園閑置物品堆積問題，鼓勵在校學生大眾創業，萬眾創新，建立資源節約型高校。同時，迎合國家貫徹新發展理念，建立現代化經濟體系要求，為建立資源節約型、環境友好型社會貢獻力量。

參考文獻

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作者簡介：

第一作者：鄭燕璇（1998-），女，廣州工商學院經濟貿易系，本科在讀，專業：國際經濟與貿易，研究方向：閑置物品運營平臺。

第二作者：招良渚（1999-），男，廣州工商學院經濟貿易系，本科在讀，專業：國際經濟與貿易，研究方向：閑置物品運營平臺。

第三作者：徐俊鋒（1999-），男，廣州工商學院經濟貿易系，本科在讀，專業：國際經濟與貿易，研究方向：閑置物品運營平臺。

*本文所論述的觀點源于2019年大學生創新創業訓練計劃項目，《綠優拾品——高校大學生閑置物品清創屋》，由2019年廣東省大學生創新創業訓練計劃項目校級資助