業擴報裝流程現狀及改善對策

羅月秀

摘 要：電力工作能否有效開展，直接關系到電力業的整體質量和經濟效益。當前在國內經濟快速發展的新形勢下，社會制造業和人們日常用電市場需求日益增大，給電力系統運行帶來了前所未有的挑戰，持續安全穩定的電力系統運行對國家和社會以及個人具有重要的意義。這就要求電力系統更加科學地統籌謀劃，合理安排，最大化地滿足用電需求。本文分析了業擴報裝流程管理中存在的不足，并探討了相應的改進方法。

關鍵詞：業擴報裝流程;現狀;對策

在社會經濟和科學技術快速發展的浪潮中，電力工業也取得了重大突破和傲人的成績。比如大面積的電網改造，升級和換代，給人們帶來更高質量的生活體驗，同時也是社會發展人類進步的標志。但是，電業發展中仍存在一些問題，流程過于繁瑣，服務效率和質量，得不到客戶的滿意和認可，現代化信息技術不夠完善等等。阻礙了電力事業的蓬勃發展。

一.現階段業擴流程的現狀

1.流程不夠科學嚴謹

其嚴重后果是電力行業員工缺乏積極性和時效性，更有甚者私自攬活拿訂單和集資等不良行為，影響企業健康發展，助長了供電企業腐敗的不良邪氣。盡管，供電企業對業務開發項目進行了嚴格的規定，即在業務開發項目中，設計、施工、各種物資供應上有具體說明，但是由于流程的疏忽，給個別員工的腐敗行為找到了突破口，以圖私利，上下串通，裙帶關系等等，嚴重地破壞了國家和企業的利益以及損害了客戶的社會需求等不良影響。

2.流程過于繁瑣

在業務拓展過程中，根據實際情況制定科學合理的業務流程是非常重要的，是電力行業工作順利開展的必要條件。但據有關統計，與電力和電能擴容改造相關的工作流程過于繁瑣，很多互聯網業務只是以形式存在，看著高大上，實際上嚴重缺乏操作的現實意義，而在整個過程中可能被過分強調，突出，導致徒勞的業務工作。浪費大量的時間和資源，致使工作效率和質量低下。

3.審核環節過于復雜

對于日常項目的用戶，在電力工程項目的建設前后都需要上報審核。每個階段都有多個相應的審核環節，并且每一個環節都有相關人員進行操作和把控，一旦審核人員跟不上，項目工程就要按暫停鍵，造成不得不延長時間的后果。比如：電業部門對用戶提供的工程圖紙進行審核，施工前需要排查施工單位的資質相關情況，然后進行現場檢查指導，開始施工時中間檢查環節也是必不可少的，還有監督部門參與嚴格把關，終于熬到項目尾聲了，還要接受受電項目部門進行驗收收尾工作。整個流程過于復雜，一道道關卡，中間任何一個環節脫節，導致項目停滯不前，大大降低了業擴報裝流程的時效性，苦不堪言[1]。

4.人員自身素質存在問題

規范化，標準化的服務意識淡薄，缺乏創新突破的思想觀念和高端技術以及各種操作技能的整體水平，無法實現業擴報裝的高效性作業，不利于電力行業的持續穩定健康的發展。

二.完善業擴報裝流程

1.簡化、規范服務流程

刪簡一些不必要的環節和步驟，完善并優化業擴流程，整合資源，優化合并步驟，流于形式的環節要堅決剔除，大大減少成本和各類資源的浪費。傳統的業務拓展工作流程，嚴肅審查，逐一規范，對不規范、不明確的及時采用整改措施，明確業擴工程管理必須符合相關規定，以法律為準繩，從而營造“公平、公開、公正”的綠色市場氛圍。明確業擴資金收取費用項目的明細，應當符合我國國家和地方的物價管理部門的相關規章制度，堅決抵制亂收費的現象，也可以設立咨詢和投訴臺，傾聽客戶的心聲，時時了解動態，為群眾服務。明確業務發展資金的程序和期限，大幅度提高業務發展項目的速度，明確劃分產權、相關管理部門的職責以及在對業務發展全過程的評估，進一步規范業務過程。電力部門必須緊密結合實際，優中選優，嚴格執行工作管理制度，確保全面提升服務水平，為業務拓展和穩步發展做出努力。

2.嘗試新的供用電制度

新的供用電制度必須符合新時代的要求，按照科學理論進行系統服務。時間，方法和過程以及時效應和諧統一。通過各種方式在優化，集中，完善日常管理和技術水平上取得更大的改善，爭取在業務發展的全過程中實現封閉式管理模式，規范業務發展流程，加強互聯網業務的開展，大大簡化項目過程，縮短工期，提高服務質量和效率[2]。

3.加強考核機制建設

持續進行業務開發的最終目的是滿足客戶對更多電力的需求。由于缺乏完善的考核和評估機制，缺乏進一步開發和提升業務水平，極大地影響業務開發服務質量。因此，加強業務考核機制建設具有重要的價值和意義。根據業務的實際進展情況進行綜合分析，并結合相關業務，采取更加針對性的措施，同時，在逐步完善行業考核運行機制的過程中，要注意崗位責任落到實處，促進評估責任制的有效實施，切實監督服務過程中每個崗位的職責，有效地將考核標準體系與績效，晉升和晉職相結合，考核不是最終的目的，只是一種約束和激勵的手段，激發員工在平凡的崗位上為國家和社會做出更大的貢獻。

4.提高人員素質

電力業務流程工作離不開企業員工的直接參與和主導，因此，人的因素是企業的靈魂，決定企業成敗的關鍵，所以注重人才的培養，從整體上改善和提高電力行業人員的綜合素質，在提供服務的過程中不斷培養員工和管理人員的服務意識，以客戶為中心，可以舉行定期和不定期的學習培訓，以增強企業員工和管理人員服務至上的的思想觀念和對待工作強烈的責任感。此外，進一步加強對員工技術標準水平的系統培訓，提高全體員工專業技術能力，從而提高電力行業整體的服務水平，提高市場競爭力和生命力[3]。

5.探索創新業擴模式

積極引進以現代化技術供電平臺為核心的新型業務拓展模式。與時代接軌，做新時代的寵兒，新模式具有更高效，更精準，更完整，人為偏差更小等優勢。供電行業要積極探索新的業務拓展模式，構建一個具有現代化氣息的供電平臺，以適應電力業新的市場運營需求。

總 結

業擴報裝是電業管理工作的重要組成部分，高度重視業擴中出現的問題，并從實際出發，制定切實可行的有效方案。樹立人民電業為人民的崇高服務宗旨，做好均衡利益，實現多方共贏，是電業始終追求的目標，不斷完善探索創新，最終高效、快捷地為用電用戶提供高標準的服務。

參考文獻

[1] 苑存超，張莉，苗廣媛，李申，姜敏.數字化審計在電網企業的應用探討——以業擴報裝時限審計為例[J].審計與理財，2019（12）：52-54.

[2] 張煉.電力業擴報裝流程及報裝速度影響探討[J].科技創新導報，2019，16（35）：4-5.

[3] 林峰.電力企業提升業擴報裝工作服務水平研究[J].科技經濟導刊，2019，27（34）：211.