電力營銷業擴報裝流程的規范化管理探究

沈丹 程熙

摘 要：本文筆者對電力營銷業擴報裝流程規范化管理進行了研究，文中對電力業擴包裝工作進行了簡單介紹，總結了電力業擴報裝工作中存在的主要問題，并提出了電力業擴報裝規范化管理的有效措施。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝流程;規范化管理

在電力營銷工作中，電力業擴報裝工作非常重要，業擴報裝流程規范化管理，是對電力營銷工作的優化，對于電力企業的長遠發展也有深遠的意義。電力營銷業擴報裝流程規范化管理，是對電力企業擴報裝工作速度、審批速度和方案編制的優化提升。所以，針對電力企業的發展，電力營銷業擴報裝流程規范化管理十分重要。

一、電力營銷業擴報裝介紹

電力營銷業擴報裝具體就是指在電力企業營銷環節，用電用戶提出申請，電力企業進行業務擴充辦理的流程。當前，電力營銷業擴報裝服務流程為“申請—施工—送電”，在一定程度上滿足了用電用戶的安全使用。電力業擴報裝服務作為電力企業生產經營中的主營業務，是電力服務的根本，對于電力企業的價值性體有重要左右。電力營銷業擴報裝規范化管理，更是對于電力企業的發展起到了重要的推動作用。

二、電力營銷業擴報裝存在的主要問題

2.1電力業擴報裝工作速度問題

當前，電力營銷業擴報裝工作還存在部分問題，首要問題就是也擴報裝工作速度相對較慢的問題，其主要原因是受到傳統業擴報裝工作流程的影響。傳統的業擴報裝工作流程為“申請—施工—送電”，而主要的申請場所為電力營業廳，在電力也擴報裝申請過程中，需要準備的資料和證件相對比較復雜，申請過中也要填寫復雜的申請表，導致實際的申請效率較低，業擴拔報裝申請速度也比較慢。而如果遇到材料準備不足的情況，還要重新進行申請辦理，從而極大的影響了電力營銷業擴報裝工作。

2.2電力業擴報裝方案編制審批方面的問題

電力業擴報裝業務中存在的另外一個問題就出現在業擴報裝方案編制和審批層面上。在實際的業擴報裝方案設計中，先是由電力申請單位提交申請，電力企業一方面要進行各項材料審核，另外一方面也要進行用電單位施工現場勘查，從而才能夠保證電力業擴報裝方案設計合理。但是，在電力業務人員在施工現場勘測的過程中不能夠與申請單位取得聯系，將影響到具體勘測效率，也影響到電力業擴報裝方案的編制速度和合理性，導致電力業擴報裝方案不合格或重新編制，甚至導致電力業擴報裝方案落空。

2.3電力業擴報裝方案工程工程設計、施工方面的問題

電力業擴報裝方案工程設計以及施工方面也存在問題。在電力企業業擴裝方案制定完畢交由申報單位之后，申報單位要及時進行施工計劃制定，并對施工計劃圖紙進行設計，如果申報單位的施工設計規劃速度減慢，將會具體影響到整個電力業擴報裝方案具體實施。

三、電力營銷業擴報裝規范化管理措施

3.1優化電力營銷業擴報裝服務模式

在規范化電力營銷業擴報裝業務中，首先就是對業擴報裝服務模式進行優化升級。傳統的業擴報裝服務模式，流程速度相對比較慢，在具體的申報審核、考察過程中也浪費了比較多的人力資源，所以在規范化管理中，要對服務模式進行創新優化。電力企業應該通過先進手段進行服務模式創新，包括當前信息技術、網絡技術在營銷業擴報裝服務中的應用，建立業擴報裝服務更多的途徑，如網絡途徑，通過網絡信息傳播的快速性，提高了數據傳輸的效率，對于各種資料的申報傳送，也可以通過互聯網進行，很大程度上提高了業擴報裝服務的工作效率，也實現了傳統人力資源的節約，做到了經濟性和效率性雙向提升。

3.2優化電力營銷業擴報裝服務流程

傳統“申請—施工—送電”流程各環節相對比較復雜，并且一旦出現問題將會直接影響到整個電力營銷業擴報裝服務[1]。所以，規范化業擴報裝服務中，應該對服務流程進行規范化管理，對于有效直接的提升服務效率和質量大有幫助。首先，電力企業應該對地區內的用電單位和社會組織規劃有一定的了解，也要求用電單位和相關政府部門要有更多良好的溝通，了解地區內一段時間內的用電需求和計劃，對各項基本信息進行有小的掌握，從而在電力業擴裝服務申報、方案編制的過程中可以有效的利用實現采集的信息，提升方案編制流程的效率。其次，電力營銷部門應該盡快完善與客戶的溝通渠道。電力業擴報裝中，業務編制、業務勘測等環節都要與客戶進行溝通聯系，所以創新優化客戶聯系非常關鍵，可以有效加快各項環節處理速度，實現服務流程優化。另外，當前電力企業實施的“預受理”服務模式，通過預先受力考察的方式，簡化了業擴報裝服務流程，并在一定程度上提高了業擴報裝工作效率。

3.3優化業擴報裝服務方式

在規范化管理電力營銷業擴報裝服務中，對于服務方式的優化，不僅能夠提升電力企業業擴報裝服務效率，更能夠對電力企業的形象進行更好的定位[2]。在優化業擴報裝服務中，電力企業可以根據國家政策制定特殊方式報裝，包括對國家扶持企業的用電報裝服務費用降低、辦理手續優化，通過特殊企業特殊對待的方式，優化電力企業業擴報裝服務。另外，在服務方式優化中，電力企業還應該注重對服務的細化，在電力營業大廳，設置不同的營銷窗口，對用電客戶自己業擴報裝服務問題進行針對性服務，從而提升服務效率，也提高了客戶對電力企業的信賴。

3.4對電力營銷人員的工作進行提升

電力營銷服務人員是電力營銷業擴報裝服務的主體，在優化業擴報裝服務工作中，電力企業應該注意對營銷服務人員的個人綜合素質進行提升[3]。一方面，對工作人員的服務意識和態度進行提升，要求工作人員本著服務原則，面對每一個辦理業擴報裝服務的用戶，并且保證認真對待業擴報裝服務工作，減少工作失誤。另外一個方面，實施績效管理，通過嚴格的績效評定，對員工的工作實施監督，做到制度保障，從而提高電力營銷人員工作，完成電力營銷業擴報裝服務人員規范化管理。

結束語

本文筆者從業擴報裝服務人員素質提升、服務流程優化、服務方式優化以及服務模式優化四個方面闡述了電力營銷業擴報裝服務規范化管理的策略。希望能夠對業擴報裝服務規范化管理有所幫助。

參考文獻

[1] 馮俊豪， 劉偉， 李新娜. 電力營銷業擴報裝流程的規范化管理探究[J]. 文摘版：工程技術， 2015， 000（054）：P.170-170.

[2] 張兵. 電力營銷業擴報裝流程的規范化管理[J]. 現代營銷， 2017， 000（012）：76.

[3] 鄭寶平. 電力營銷業擴報裝流程的規范化管理解析[J]. 科技與企業， 2015（15）：56.