新時代“互聯網+”志愿服務發展建議

李旭峰

摘 要：“互聯網+”已成為信息時代的發展趨勢，不斷革新社會各個領域的發展模式，為志愿服務事業開辟了新的道路，運用互聯網技術和信息化手段使志愿服務更加規范化、精準化、多元化，是促進志愿服務事業健康有序發展的有效路徑。

關鍵詞：“互聯網+”;志愿服務;建議

當前，很多組織部門在運用互聯網技術推動志愿服務事業發展上做出了積極探索實踐，國內已有眾多不同級別多種類型的志愿服務網絡平臺，各個平臺由于時間、地域、屬性、載體、受體等的不同，發展模式各不相同，發展水平參差不齊，存在一定的不足，仍具有較大的發展空間。通過對比國內影響力較大的志愿服務平臺以及查閱關于“互聯網+”志愿服務相關文獻、資訊等資料，可以看出，目前其發展現狀普遍存在幾個問題：第一，網站設計以信息傳遞為主，供需溝通障礙互動性不強;第二，志愿服務專業針對性不突出，未能實現量變與質變的同步提高;第三，不重視評價機制，服務反饋與數據分析缺乏。

總體來看，目前存在問題的根源在于互聯網技術在志愿服務領域應用深度還不夠高，未能充分利用互聯網技術特性開展志愿服務活動。在后續的發展中，需要繼續加強互聯網技術與志愿服務事業深度融合，盤活潛在的志愿服務資源，實現橫向與縱深發展相統一，拓寬服務范圍，提高服務質量，使“互聯網+”志愿服務日趨科學化、合理化。因此，根據上述存在的主要問題，提出以下幾點發展建議。

一、加強信息系統建設，打造志愿服務O2O模式

信息系統功能落后是目前制約“互聯網+”志愿服務發展的一個重要因素，建設先進的現代化服務平臺是依托互聯網開展志愿服務的根本保障和技術支撐。當前信息技術發展迅速，引進先進互聯網技術諸如大數據理念、區塊鏈技術等，加速志愿服務信息系統功能升級，增強各類信息的互聯互通，簡化操作流程，提高服務效率。信息系統升級能夠連接志愿者、志愿服務組織、志愿服務需求者三者之間的交互溝通，改變以往志愿者與志愿服務需求者之間的互通過度依賴志愿服務組織的問題，志愿者參與志愿活動可以直接與志愿服務需求者進行互動，極大簡化服務流程，實現供需平衡。運用服務行業O2O模式思維，打造線上線下交互式服務模式，志愿服務需求者直接進行線下需求-線上發布-線上預約-線下使用，而志愿者則可以直接通過系統與服務對象取得聯系，定制針對性高、專業性強的服務內容，將單一群體性的服務分散化、碎片化，能夠有效促進志愿服務向縱深發展，達到線上線下融合，方便志愿服務活動的開展，提升志愿服務的實際效果。

二、建設網上志愿服務培訓體系，增強志愿服務專業化

目前各個類別的志愿服務網絡平臺上志愿服務項目眾多，志愿服務團體及志愿者數量也不斷增多，志愿服務類別也覆蓋到了生活中的方方面面，但都未建立有效的志愿者專業評估制度和專業培訓制度，很多志愿者在選擇志愿服務時有很大的盲目性，在實際開展志愿活動中就會出現志愿服務效率不高、專業性不強的問題，造成志愿者成就感較低，影響志愿者長久堅持參加志愿服務活動的熱情。志愿者培訓一直受到重視，但是由于線下培訓中遇到經費不足、場地條件受限、志愿者難以集中等情況時，培訓也很難取得成效。因此，針對性的分類建設網上志愿服務培訓內容是亟待解決的問題。網上志愿者服務培訓體系要與志愿服務類別同步，能夠覆蓋到志愿活動涉及到的各個領域，依托互聯網發布培訓課程，志愿者可以隨時隨地的根據自己的興趣愛好、時間、職業屬性等選擇學習培訓課程，同時也要設置對應的考核機制，并通過相應領域的權威機構進行認定，對完成培訓內容學習并通過考核的志愿者授予資格證書。在前期的實施階段，可設置相應的激勵機制，做好宣傳工作，引導廣大志愿者積極參加培訓，不斷增強志愿者的專業性和積極性，促進志愿服務的健康發展。

三、健全“評價-反饋”機制，重視數據分析

志愿服務是奉獻精神的體現和詮釋，是中華民族傳統美德的現代表現形式，是不求回報的個人付出行為，按照其屬性來講也是一種服務行為，在實際操作存在著服務是否達到預期效果的問題，要更好的開展志愿服務活動，使志愿服務志愿可持續發展，就要對志愿服務進行評價，對志愿服務活動涉及到的各個方面進行數據收集整理，對數據進行對比分析，探索其內在規律和發展特性，總結出好的成果和經驗進行推廣，發現其中存在的問題并有效解決，以更好的指導志愿活動的開展。因此，要依托信息系統建設完善的志愿服務活動中的“評價-反饋”機制，志愿服務需求者可以通過網絡平臺線下志愿服務進行客觀評價評分以及問題反饋，志愿者也可以通過平臺來提出各自的見解，通過系統將此類信息分類整理，形成志愿服務活動大數據，做好數據分析形成理論基礎，以即時把握志愿服務發展動態，不斷完善改進，使志愿服務科學化、長久化，推動志愿服務事業蓬勃發展。

四、結語

總的來說，充分發掘利用“互聯網+”優勢，加強志愿服務信息系統建設，打造志愿服務閉環模式，不斷提高服務質量，建設網上志愿服務培訓體系，不斷增強志愿服務專業化水平，同時健全“評價-反饋”機制，重視數據分析，加深縱向發展，是“互聯網+”志愿服務持續發展的有力舉措。

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