淺議新手管理者化解危機的有效策略

李敏娟

危機，顧名思義，指有危險又有機會的時刻。它是檢測我們決策和問題解決能力的關鍵一刻，也是我們人生或社會發展的重要轉折點?？v觀幼兒園的發展，幼兒園管理者每時每刻都面臨著各種危機，尤其是對一個新手管理者來說，應如何將各種危機轉化為幼兒園發展的有效契機呢？

某一個清晨，我滿懷愉悅的心情來到幼兒園，剛剛走進辦公室，一陣急促的電話鈴聲響了起來。我急忙接聽電話，一個聲音在我耳邊咆哮：“園長，不得了了！論壇上有一個舉報你的帖子，快去看看吧……”頓時，我的腦子里“嗡”的一聲，手腳無力地癱坐在轉椅上。

舉報什么？我有什么可被舉報的？那一刻，這個疑問不斷地在我腦海中回旋。我急忙打開電腦，查閱論壇上的那封“舉報信”，醒目的標題讓我感到刺眼——舉報！舉報！舉報！園長的四大“罪狀”。

舉報！園長的四大“罪狀”

第一，吃飯問題。教職工用餐環境惡劣，飯菜難以下咽，教師只能吃孩子的剩菜剩飯。

第二，報銷問題。幼兒園教材匱乏，教師不得不自己出錢購買，且不予報銷。

第三，工資問題。不給教職工發放工資條。

第四，增加勞務。時常安排教師進行非本職工作的體力勞動，

面對這四大“罪狀”，委屈與憤怒涌上心頭，我的心理防線瞬間崩潰，獨自一人在辦公室里號啕大哭：“是誰舉報我？這是誰干的？我一定要把他找出來?！?/p>

該論壇的關注度較高，影響力較大。作為幼兒園管理者，我意識到，出現這個舉報帖絕不是一件小事，如果不能妥善處理，將會嚴重影響幼兒園的聲譽。但是，從理性的角度思考，這個舉報帖也可以說是對我這個新手管理者的考驗和挑戰，或許可以成為推動我完善幼兒園管理的一種“正能量”。那么，我該如何化解這次“舉報帖”的危機呢？

一、調整心態，勇敢面對

俗話說得好：“心態決定一切?！绷己玫男膽B能夠調動自身的積極情感，促使我理性地從不同角度發現事件本身的價值和意義。作為幼兒園新手管理者，當我遇到問題或困惑時，首先需要調整自己的心態，積極地從不同角度思考問題，從而找到解決問題的最佳方法。

（一）多方維度，理智思考

凡事都有兩面性，關鍵是當事人的心態。舉報帖從常理來看，無疑是“小人”行徑，體現了人性的陰暗面。但是，若從積極的角度去思考，這也是我這個管理者的成長契機。這樣的舉報信，能夠提醒管理者認真審視自己的管理方式是否符合園情和人性，還有哪些地方需要改進，等等。因為有了具體的“舉報帖”風波，我才能夠沉下心來審視自己的管理理念，反思管理行為，從而探尋風波背后的根源。漸漸地，我不再糾結“是誰舉報我”等無關緊要的問題了。

（二）解讀“罪狀”，積極反思

舉報往往事出有因，我需要調查舉報是否屬實，如有虛假，是何原因。作為當事人，我對舉報者列出的“罪狀”逐條進行解讀，并結合自己在幼兒園的日常管理工作加以分析。

“罪狀”一：教職工就餐困難

我園地處鄉村，受硬件條件的限制，教師只能在園里的小食堂就餐，條件確實比較艱苦。但是，我園將于2019年9月搬遷至新建的幼兒園，教師們將會在衛生、美觀的現代化餐廳用餐。關于“教師一直吃幼兒剩菜”的這一說法，絕非事實，毫無根據。我園嚴格遵照相關規定，將幼兒伙食與教師伙食分開，教師的食材都是提前一天在配送公司預訂，根本不存在“教師吃幼兒剩菜”的問題。我想，這有可能是部分教師的誤解。

“罪狀”二：報銷問題

幼兒園的教材是根據各個班級幼兒的人數統一訂購的，不需要教師自己購買，更談不上“報銷”的問題。但是，幼兒園的教學活動往往需要教師們自己動手制作豐富的玩教具，創設生動的主題環境，這或許需要教師采購一些工具和材料。

“罪狀”三：工資問題

我園在2019年1月之前，教職員工的工資條都是由所屬小學發放。今年，幼兒園從原先的所屬小學獨立出來，需要獨立負責打印并下發教職員工的工資條。但是，由于相關財務部門的設置不完善，工作人員對操作程序的掌握還不熟練，所有教職員工的工資條至今未發。

“罪狀”四：增加勞務

我園人力資源充足，教研、教學、保育、衛生等各個部門各司其職，因此，幼兒園只會安排一線教師從事本職工作。但是，眾所周知，在幼兒教育中，教育和保育是相互關聯、不可分割的，這或許讓部分教師產生了“進行非本職工作體力勞動”的誤會。

通過對以上四大“罪狀”的解讀，我發現，這個“舉報帖”中有對幼兒園硬件條件的不滿，有對幼兒園財務制度和操作流程的誤解，也有對工作職責不清晰的困惑，等等。這就需要管理者進行深度分析，找到問題的根源，最終實現“對癥下藥”。

二、把握機遇，理智應對

（一）緩兵之計，冷靜處之

對一所社會聲譽良好且教師隊伍和睦的幼兒園來說，網絡論壇上“舉報帖”的出現無疑是對幼兒園管理者的當頭棒喝。那段時間，教師們紛紛猜測這個“舉報者”到底是誰。曾經自信的我一度情緒低迷不振，甚至懷疑自己的工作能力。

如果“軍心”動搖，日常教學何以繼續？與其和大家一起猜測和懷疑，不如鎮定自若。因此，面對舉報，我首先要有面對挫敗感的心理準備，以自身的鎮靜來應對挫折的打擊。于是，在周五的園務會議上，我照?；仡櫫穗A段性的工作，布置了下一階段的工作重點，并未提及“舉報帖”的事情。

（二）投機之會，問不容穟

其實，我并非想讓“舉報帖”事件銷聲匿跡，而是耐心地等待一個時機。臨近寒假，在“樹立教師良好形象，過有意義的寒假”師德培訓中，我組織全體教師進行討論。大家都能夠從自身形象、言行、自我學習、維護集體利益等方面侃侃而談。我順勢拋出問題：“大家對論壇上的‘舉報帖，有什么看法？”教師們紛紛發表了自己的觀點：有的認為這種做法有損幼兒園的聲譽;有的認為有話可以好好說，沒有必要發這樣的帖子;還有的直言幼兒園確實還需要改進;等等。緊接著，我又問道：“我們如果對幼兒園的管理有自己的想法，應該采取怎樣的做法更為恰當呢？”教師們紛紛獻計獻策。

由此可見，幼兒園管理者需要把握恰當的時機，渲染良好的氛圍，鼓勵教職工諫言納策。唯有如此，教師才能有話想說，有話可說，進而解決問題和矛盾。

三、積極行動，完善管理

（一）園務公開，接受監督

園務公開是指將幼兒園內部的重大決策、熱點或難點問題進行公開，如黨風廉政建設、工資獎金發放、教師培訓l、物資采購等，讓教師參與相關制度的制訂和修改，并及時公示結果，接受集體和社會的監督。這是一種堅持“從群眾中來，到群眾中去”的原則，充分體現了管理者的民主意識。

為此，我園在制訂績效方案的過程中，主要采取中層討論與廣泛聽取基層意見相結合的方式，不斷對績效方案進行修正和改進，最終在幼兒園網站上公示結果。我們對師幼的伙食嚴格實施區分管理，定期借助微信公眾平臺公示幼兒的菜譜。與此同時，我們也在幼兒園內網上公示教師的菜譜及相關支出明細，讓全體教師了解情況，并接受大家的監督。此外，在評優或評先等活動中，我們強化民主監督的力度，堅決不搞“暗箱操作”，最大限度地增加評選透明度。

通過“園務公開，接受監督”的方式，我們發現，教職工積極地干實事、出點子的現象愈發普遍。這是因為幼兒園管理者虛心聽取了教師的意見，在“以人為本”的基礎上，充分尊重和維護了教師的切身利益。

（二）樂于傾聽，逐步完善

傾聽是有效溝通的前提。在幼兒園管理過程中，傾聽能夠掃除管理者和教師之間的障礙，打開溝通的渠道。為了傾聽教師的心聲，我們主要采取了座談會、小組討論、調查表、“你說我聽”信箱、QQ群交流等方式。自從開設了“你說我聽”信箱之后，我收到了許多教師出謀劃策的“金點子”。例如，蠶桑園的桑果都已經成熟了，那是我們幼兒園本土特色資源，我們應該組織并開展親子活動“采桑葚”。又如，在近期的教師菜譜中，牛肉出現頻率太高，應當更換一些其他時令蔬菜。不僅如此，我還收到了一些來自家長的意見，例如，大班幼兒的性別意識較強，能否考慮在女生的廁所上增加小門進行遮擋。由此可見，“你說我聽”信箱為幼兒園教師和家長提供了一個有效溝通的渠道，讓他們能夠積極發表自己的所思所想，針對幼兒園管理的細節問題提出建設性意見。顯然，這樣的溝通形式有利于幼兒園管理者不斷反思，對園務工作適當調整，逐步完善。

幼兒園發展中出現的危機并不可怕，只要管理者積極面對，正確化解，危機就能夠成為幼兒園發展的有效契機。幼兒園管理者只有將管理回歸于教師，以人為本，才能真正體現出園務管理的魅力。