石油企業維穩信訪工作方法的探討

聶守軍

摘 要：隨著市場經濟體制改革步伐的加快，我國石油企業發展面臨更大的挑戰，維穩信訪工作就位列其中。信訪工作，顧名思義，就是“來信來訪”之意，其主要是公民、法人以及社會團體組織以書信、電子郵件、電話等途徑向上一級反應問題和訴求，并由相關部門出面解決的一種活動。石油企業維穩信訪工作針對的問題主要是員工與企業之間各種矛盾，做好維穩信訪工作，有利于石油企業的長遠健康發展。本文闡述了石油企業維穩信訪工作的重要性，并就維穩信訪方法做出歸納。

關鍵詞：石油企業；維穩信訪；工作方法；探討

在石油企業發展過程中，難免會因員工利益與企業發展利益沖突而產生一系列問題和矛盾，如勞資糾紛、社會保障、工資福利等，一旦出現這些問題，員工便會以信訪的方式推動問題的解決。如果企業頻繁出現“越級上訪”“纏訪”等行為，將給企業發展帶來諸多不穩定因素。鑒于此，石油企業只有做好維穩信訪工作，確保廣大職工的合法權益不受侵犯，才能打造良好企業形象，實現石油企業健康繁榮發展。

一、石油企業維穩信訪工作的重要性

當下石油企業做好維穩信訪工作至關重要，主要表現在以下方面：1.有利于提高企業向心力與凝聚力。維穩信訪工作直接服務于石油企業員工，是維系企業與職工關系的橋梁與紐帶，員工通過信訪方式向企業提出意見、建議，不僅是職工合法權益的表現，同時也是職工對企業信任的表現。做好維穩信訪工作，可拉進企業與職工心靈距離，提高企業向心力與凝聚力。2.有利于及時解決企業發展中的問題，推動企業長遠健康發展。處理好維穩信訪事件，能幫助企業及時發現并解決企業發展問題，為健康發展掃除障礙，加速石油企業繁榮昌盛。3.是構建社會主義和諧社會的必然要求。維穩信訪工作的順利開展，有利于正確處理職工利益與企業利益，是構建和諧企業、和諧社會，推動社會發展的必然要求。

二、石油企業維穩信訪的有效工作方法

（一）提高認識，增強使命感與責任感

石油企業要提高維穩信訪效率，無論是企業領導者，亦或維穩信訪工作者，都要應從思想上、從內心深處認識到維穩信訪工作的重要性，特別是信訪工作者更要增強責任感與使命感，以飽滿的熱情和積極的工作狀態投入到信訪工作中，及時完成工作目標和任務。首先，要做到耐心。維穩信訪工作的對象是企業職工，工作者要有足夠的耐心和恒心及時聽取職工群眾的情況反映，即使是對于言行過激的信訪者，也要耐心聽其說完，并做好記錄。其次，要做到細心。維穩信訪工作關系到職工合法利益的實現，因此工作者務必盡心、細心，對職工反映問題要細心考究，精心處理，切不可因工作疏漏造成事態嚴重，招致惡劣后果。最后，要做到真心。對于職工群眾的信訪，要秉承認真對待、真心解決的態度，切不可敷衍了事。

（二）強化制度建設，提高信訪工作效率

強化制度建設，提高信訪工作效率，可從以下方面著手：1.建立健全矛盾排斥與解決制度。在該制度中要對各屬地、各部門的職能做出詳細分工，使工作者明晰工作任務，及時排查與解決己身范圍內的矛盾糾紛。該制度下的“誰主管、誰負責”大大提高了排查解決效率。2.健全優化職工利益訴求表達制度。石油企業應在職工信箱、領導信箱、投訴信箱等基礎上拓展職工利益訴求渠道，如增加信訪電子公務郵箱、構建信訪微信群、QQ群、信訪論壇等等，確保職工有足夠的參與權、知情權，以便全方面、多角度關注職工的生活工作實際需求，滿足職工的各種信訪需求。3.建立穩定風險評估和信訪突發事件預防機制。及時解決一切有利于誘導社會穩定、惡意上訪的問題，并做好應急處理機制，做好預防與應急處理工作，將信訪隱患扼殺于搖籃。

（三）建立一支素質高的信訪人員隊伍

石油企業維穩信訪工作效率的高低與工作人員的素質有著直接的關系，故建立一支素質高的維穩信訪人員隊伍勢在必行。首先，要強化培訓。對維穩信訪人員進行系統培訓，不斷提升其業務素質以及解決實際問題的能力。培訓的內容要包括理論知識、業務技能、現代信息技術、職業道德等多個方面。其次，健全培訓考核制度。定期對工作人員進行考核，夯實培訓內容，考核要與績效掛鉤，以此激勵工作者重視培訓，自覺參與培訓。再次，要堅持以人為本的工作理念與態度。做到笑臉相迎、誠懇相待、真心辦事，用真心打動企業職工群眾，全心全意為職工群眾服務。最后，重視榜樣激勵。發揮楷模的作用，對優秀的維穩信訪工作人員實施相應的物質獎勵，使其他工作人員競相效仿，自覺充實自我，提高工作效率。

（四）及時、高效地為職工解決實際困難

毋庸置疑，維穩信訪工作的基本目的是確保職工群眾合法權益不受侵害，高質高效為員工解決實際問題，因此，石油企業要在職工實際問題解決方面下苦功夫。首先，在企業進行重大決議之前，要對決議進行充分的調研與考察，并積極聽取職工群眾的意見和建議，切忌忽視職工群眾利益。其次，在職工群眾面臨棘手問題時，企業應及時幫助其解決，滿足職工群眾的合理訴求。問題解決要及時、高效，切忌一拖再拖、效率低下；更不能以不正當理由搪塞群眾，造成群眾的憤怒。最后，維穩信訪工作人員應協調各方利益，最重要的是協調好員工利益與企業發展利益，做到既能保證員工合法利益，又能推動企業長遠發展。

石油企業維穩信訪工作的有效開展之于職工利益維護以及企業健康發展具有雙向的促進意義，新形勢下，石油企業要轉變信訪理念、創新信訪方法，提高維穩信訪工作效率。維穩信訪工作是關系到企業穩定、社會和諧的大事件，它以解決員工合法利益訴求為手段，推動著企業正常運行與發展。石油企業應將維穩信訪工作置于企業發展的戰略地位，在工作實踐中不斷探索出新的工作方法服務于維 穩信訪工作的開展，消除信訪隱患，為企業可持續發展奠定堅實基礎。

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