中職生口語交際現狀調查研究

摘 要：口語交際能力是人們進行交流的基礎，也是人最基本的素質之一。文章在調查414名在校中職生口語交際現狀的基礎上，分析中職生口語交際過程中存在的具體問題和原因，從心理學的角度，提出提高中職生口語交際教學效果的相關建議。

關鍵詞：中職生;口語交際能力;調查研究

口語交際是指用有聲語言的形式，伴以合適的非語言手段，恰當、機敏地以聽與說的方式來進行信息、情感的交流。[1]它是一種有目的的語言活動，是在動態的語境中運用口頭語言接受對方的信息，同時把自己的思想感情傳遞給對方的過程，是智慧、知識、能力和素質的綜合體現。課題組經過前期的研究發現，引發中職生話語沖突的原因之一是口語交際能力的不足[2]。

為了真實、準確地了解中職生口語交際的實際狀況，分析中職生口語交際過程中存在的具體問題和原因，課題組設計了《中職生口語交際現狀調查問卷》，對本校學生開展了口語交際現狀調查。

一、調查工作基本情況

（一）調查對象

本校（福建省郵電學校）414名在校生，來自2016、2017、2018級的11個班級，涉及通信技術類、計算機信息技術類、財經商貿類等專業，其中男生319人，女生95人。

（二）調查問卷設計

除了學生基本情況的內容外，課題組共設計了 13 道題，涉及學生對口語交際重要性的認識、表達和應對方式、自身能力評價、口語交際技巧、口語交際教學內容需求等方面。

（三）調查方法

使用“問卷星”平臺，采取網絡形式發放和回收調查問卷。

二、調查結果與分析

（一）調查結果

本次問卷調查，發放調查問卷414份，回收414份，均為有效問卷。問卷調查結果如下：

（1）口語交際重要性認識調查結果

題目：你覺得口語溝通能力重要嗎？

251人（60.63%）選擇“非常重要”，139人（33.57%）選擇“重要”，18人（4.34%）選擇“有一點重要”，3人（0.72%）選擇“不太重要”，3人（0.72%）選擇“不重要”。

（2）表達和應對方式調查結果見表1。

（3）自身能力評價調查結果

①題目：與人交談時，你的口語交流水平如何？

35人（8.45%）選擇“不好，沒信心”，156人（37.68%）選擇“一般般”，171人（41.3%）選擇“還可以，一般場合都可以應付”，52人（12.56%）選擇“從來不用擔心”。

②題目：你有沒有口語交流上的煩惱或壓力？

90人（21.74%）選擇“從來沒有”，275人（66.43%）選擇“偶爾有”，33人（7.97%）選擇“經常有”，16人（3.86%）選擇“一直有”。

③題目：你在中職校園有沒有跟學校教職工或同學發生過口角？

95人（22.95%）選擇“從來沒有”，155人（37.44%）選擇“幾乎沒有”，147人（35.51%）選擇“偶爾有”，17人（4.11%）選擇“經常有”。

（4）口語交際技巧調查結果

①題目：宿舍衛生成績張貼后，某宿舍當天值日生對成績有疑問，下面哪種溝通方法更好？

47人（11.35%）選擇“老師，為什么我宿舍今天分數這么低？”，367人（88.65%）選擇“老師，我宿舍今天分數不高，我想知道哪些地方扣分了”。

②題目：和你同一天值日的同學放學后就走了，你打電話跟他（她）怎么說更合適？

336人（81.16%）選擇“你是不是有急事放學后就走了，今天中午我們要一起值日呢”，78人（18.84%）選擇“今天值日你干嘛放學就跑了”。

③題目：舍友沒有經過你同意喝了你的飲料，哪種說法更合適？

78人（18.84%）選擇“你干嘛又喝我的飲料？懂不懂得尊重別人啊”，336人（81.16%）選擇“是不是覺得這個飲料很好喝？如果想喝可以提前跟我說”。

（5）口語交際教學內容需求調查結果見表2。

（二）結果分析

（1）學生對口語交際重要性的認識。60.63%的調查對象認為口語溝通能力非常重要，33.57%的調查對象認為重要。可見學生已充分認識到口語交際的重要性。

（2）學生口語交際表達和應對方式。在與人溝通的原則上，16.91%的調查對象“自己想怎么說就怎么說”，27.05%的調查對象“以牙還牙”;在表達方式上，8.94%的調查對象經常講臟話，68.12%的調查對象有時候講臟話;當被冒犯時，11.35%的調查對象直接當面發泄不滿，1.21%的調查對象直接動手。可見學生在口語交際表達及應對方式上都存在問題，且已給他們帶來困擾。

（3）學生對自身口語交際能力的評價。78.26%的調查對象有口語交流上的煩惱或壓力;41.3%的調查對象認為自身口語交際能力“還可以”，只有8.45%認為不好。可見學生大都有口語交際方面的煩惱，但總體上又認為自身口語交際能力尚可，而課題組前期所做的話語沖突案例調查結果反映出學生在口語交際方面實際上存在較多問題，[3]說明學生并沒有意識到話語沖突產生的原因。

（4） 學生口語交際技巧。在問卷中的3道技巧應用題中，分別有88.65%、81.16%和81.16%的調查對象選擇了正確或更有技巧的表達方式，說明學生大多知曉在口語交際中如何表達才能達到更好的溝通效果，但這個結果與課題組前期所做的話語沖突案例調查結果，以及本次調查中學生口語交際情況的結果不一致，課題組有必要進一步分析探討。

（5）學生對口語交際教學內容的需求。在“提高普通話水平”、“在冒犯時如何巧妙、合理地為自己爭取權益”、“怎樣向別人提意見，對方才會更好地接受”、“提高自己的傾聽能力”、“提高與人溝通時的膽量”、“為以后找工作做好準備，學會面試、介紹、推銷等口語內容”等內容的選擇人數差別不大（43.24%-66.67%），可見學生在口語交際的水平、技巧、實踐等各方面都有較高的需求。

三、問題和啟示

（一）問題

課題組發現，學生大都認識到口語交際的重要性，知曉口語交際中與人溝通的技巧，且對自身口語交際能力評價尚可，但在實際應用中，不文明用語時有發生，一方或雙方時常采取消極、暴力語言發泄情緒，產生話語沖突。

（二）問題分析

根據認知心理學關于口語交際過程的步驟理論，口語交際分為“聽話”和“說話”兩個步驟。“聽話”的過程包括了“接碼”、“譯碼”與“存儲”三個過程，其中，“譯碼”是整個聽話過程的關鍵階段，“聽話”過程中如何“譯碼”，即通過對詞匯、句子和綜合考慮各方面因素對說話人的說話意圖、表達的情緒狀態等進行揣測與分析等是關鍵。“說話”的過程包括“構造”、“轉化”和“執行”三個階段，說話者的情緒狀態是影響說話者語氣的重要因素。因此，我們認為，中職學生口語交際能力不足的原因，除了學生的表達能力不理想外，學生口語交際過程中的情緒管理能力和應對能力不佳是重要因素。

（三）啟示

為了提高中職生口語交際教學的效果，建議從心理學的角度審視口語交際教學，根據口語交際“聽話”和“說話”兩個步驟所需的能力結構，使教學過程符合心理學規律。同時，需要結合目前學生口語交際過程中情緒管理和應對的薄弱環節，有針對性地對口語交際教學進行改革，重點培養學生的情緒管理能力和應對技巧，使口語交際教學能真正有效提高學生口語交際能力。

參考文獻

[1] 張鴻苓.中國當代聽說理論與聽說教學[M].成都：四川教育出版社，2000.

[2] 駱麗，丁瓊，陳玉蘭.中職生日常口語交際能力培養研究—基于校園話語沖突視角[J].現代職業教育，2019（01）：12.

[3] 梁寧建.當代認知心理學[M].上海：上海教育出版社，2003.

基金項目：文章為為福建省教育科學“十三五”規劃2017年度課題：《從校園話語沖突視角探究中職生日常口語交際能力的培養》的階段性成果，項目編號：FJJKCG17-557。