淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新探討

周運(yùn)麗

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信設(shè)備的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的逐漸覆蓋終端設(shè)備逐漸普及，人們的生活更加便捷。互聯(lián)網(wǎng)+背景下，網(wǎng)絡(luò)上信息傳播速度加快，知識更新?lián)Q代，網(wǎng)絡(luò)信息對人們生活的影響越來越大。因此，應(yīng)探索高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新，提升圖書館的優(yōu)勢，為當(dāng)前高校圖書館的發(fā)展做準(zhǔn)備。首先對互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境中信息使用的特性進(jìn)行分析，認(rèn)識到當(dāng)前高校圖書館的問題，并且闡述提升圖書館服務(wù)的有效策略，為圖書館的發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;高校圖書館;服務(wù)創(chuàng)新;研究

創(chuàng)新才會有發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+背景下對各行各業(yè)的發(fā)展提出了新要求，高校圖書館作為學(xué)生重要的文化交流基地，對于現(xiàn)代化新型人才的培養(yǎng)具有重要作用。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新，發(fā)揮圖書館的實(shí)際作用，積極進(jìn)行研究探討。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本特性

1.信息傳播速度加快

互聯(lián)網(wǎng)信息和網(wǎng)絡(luò)通信的發(fā)展信息傳播非常快，網(wǎng)絡(luò)信息蔓延一些有用的信息可以最大化地實(shí)現(xiàn)他們的價值。云端數(shù)據(jù)平臺的搭建可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，為數(shù)據(jù)的傳播創(chuàng)造了條件。在”互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下人們坐在家里很輕松地就可以利用網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備查詢信息，在極短的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收發(fā)，無限地縮短了數(shù)據(jù)傳遞的時間，讓數(shù)據(jù)一種極限的狀態(tài)在使用者之間相互傳播。

2.信息用戶交互性提升

現(xiàn)在是數(shù)據(jù)信息化時代，信息傳播速度非常快，信息的使用價值很大。在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，數(shù)據(jù)的傳播成為人們的關(guān)注點(diǎn)，數(shù)據(jù)用戶成為主體，他們是數(shù)據(jù)的發(fā)送者，也可能是數(shù)據(jù)的接受者，總之他們是數(shù)據(jù)的傳播者。數(shù)據(jù)信息在使用的過程中被用戶不斷傳播發(fā)展，在傳播的過程中數(shù)據(jù)信息被應(yīng)用到每一個領(lǐng)域，對人們的實(shí)際生產(chǎn)生活有一定影響。每一個用戶對數(shù)據(jù)信息的態(tài)度和觀點(diǎn)是不同的，在信息收集的過程中針對每個用戶的觀點(diǎn)，對信息進(jìn)行有效補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)信息的拓展更新，人們對所了解的數(shù)據(jù)信息積極參與交流實(shí)現(xiàn)信息的交互性，為信息數(shù)據(jù)的發(fā)展做準(zhǔn)備，促進(jìn)了信息在用戶之間的傳播。

3.網(wǎng)絡(luò)信息使用便利

互聯(lián)網(wǎng)+加環(huán)境中，隨著社會的進(jìn)步與發(fā)展，人們越來越多地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)逐漸普及到社會的每一個領(lǐng)域，社會中的每一個人都受互聯(lián)網(wǎng)的影響處在網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)，人們可以自己動手在網(wǎng)絡(luò)上搜索想要獲得的數(shù)據(jù)信息，查找到自己需要的信息資源，滿足個人需求。搜索信息獲取相關(guān)信息知識，方便人們進(jìn)行學(xué)習(xí)，這種簡單便捷的方式具有實(shí)際意義有利于推廣。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+” 環(huán)境下高校圖書館服務(wù)中的問題

1.“互聯(lián)網(wǎng)+” 環(huán)境下高校圖書館對學(xué)生影響降低

當(dāng)前社會信息技術(shù)高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下高校圖書館的影響力逐漸降低。人們在網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域內(nèi)可以快速搜索到自己需要的知識，這樣就降低學(xué)生去圖書館查閱知識的需求。互聯(lián)網(wǎng)全方位地影響人們的實(shí)際生活和學(xué)習(xí)，老師和學(xué)生在平常的教學(xué)實(shí)踐中在自己的住所就可以利用網(wǎng)絡(luò)收集信息，不用再跑到圖書館慢慢查閱。去圖書館會浪費(fèi)時間還要進(jìn)行位置移動，這些都是現(xiàn)在學(xué)生查閱信息的考慮因素，受懶惰思想的影響學(xué)生更喜歡互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)帶來的便利，利用手機(jī)電腦打開網(wǎng)絡(luò)這種簡單方便的查詢方法降低了學(xué)生對圖書館的使用。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館在校園內(nèi)影響力較低，不能再滿足學(xué)生現(xiàn)代化發(fā)展的需要，在學(xué)校區(qū)域內(nèi)的號召力降低，

2.與互聯(lián)網(wǎng)相比較高校圖書館信息更新滯后

當(dāng)前背景下各個地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)逐漸全面覆蓋，通訊設(shè)備的發(fā)展及普及，使每個人手中都會有一部手機(jī)，這種終端的設(shè)備打開網(wǎng)絡(luò)后就可以獲取網(wǎng)上的大量數(shù)據(jù)信息知識。人們在網(wǎng)絡(luò)終端上簡單便捷地搜索到自己想要知道的知識，而且這些信息資源有很多是圖書館內(nèi)沒有的。在互聯(lián)網(wǎng)云端技術(shù)的發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)的交流增多，在云端數(shù)據(jù)支持下，人們在互聯(lián)網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)信息的共享與交流，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)信息的更新與發(fā)展。高校的大學(xué)生是學(xué)校圖書館的主要服務(wù)對象，但是高校的大學(xué)生也是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用中的積極分子，他們在生活和學(xué)習(xí)中時時刻刻應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)，圖書館內(nèi)的信息與網(wǎng)絡(luò)信息資源相比較而言已經(jīng)不適應(yīng)他們發(fā)展的需求，圖書館內(nèi)不能及時對信息資源進(jìn)行更新，數(shù)據(jù)沒有后臺支撐，信息不全面，長期發(fā)展下去學(xué)生就會減少去圖書館的次數(shù)，造成圖書館內(nèi)讀者數(shù)量的降低。

3.高校圖書館人員整體素質(zhì)低

當(dāng)前社會進(jìn)步時代處于變革之中，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展對高校圖書館的發(fā)展有一定的沖擊性。互聯(lián)網(wǎng)逐漸覆蓋網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的普及降低了圖書館的人流量，給圖書館的發(fā)展帶來嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，在圖書館信息滯后不滿足用戶需求的劣勢條件下，圖書館對高校學(xué)生的影響力逐漸降低。但是當(dāng)前圖書館內(nèi)的服務(wù)意識和服務(wù)人員的素養(yǎng)并沒有改變，很多高校圖書館內(nèi)的管理人員和服務(wù)人員相對穩(wěn)定，他們本身就缺乏服務(wù)意識，沒有新型的服務(wù)理念。現(xiàn)在是服務(wù)型社會轉(zhuǎn)變的過程中，圖書館的工作人員對個人工作認(rèn)識不明確，不能有效對讀者進(jìn)行服務(wù)，成為當(dāng)前高校圖書館發(fā)展創(chuàng)新的一個重要制約因素，人員素養(yǎng)不高沒有服務(wù)意識不能吸引讀者。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

1.增強(qiáng)服務(wù)理念

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書館增強(qiáng)自身對學(xué)生的影響能力，就要創(chuàng)新服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，首先要改變傳統(tǒng)的服務(wù)意識，樹立以人為本觀念，把來圖書館閱讀的人作為主體核心，把讀者放到第一位，了解他們的閱讀需求。實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)的現(xiàn)代化模式，要快速更新圖書館書籍信息，為讀者提供豐富的數(shù)據(jù)，但是也要及時與讀者相互溝通，關(guān)注讀者的感受，滿足他們的閱讀需求，了解他們對圖書館的評價，根據(jù)反饋改進(jìn)服務(wù)理念，制定服務(wù)措施，更好地為讀者服務(wù)。讓現(xiàn)代的高校圖書館服務(wù)變得更加開放，不僅要從讀者出發(fā)更新服務(wù)理念，還要注意不斷提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建多元化的服務(wù)體系，增強(qiáng)知識服務(wù)意識，在進(jìn)步的過程中為讀者服務(wù)，促進(jìn)圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展。進(jìn)行知識服務(wù)，為讀者提供創(chuàng)新型的知識，提升讀者對知識的感受，貫穿讀者閱讀的始終。

2.強(qiáng)化服務(wù)模式

積極探索提升高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的有效策略，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新。圖書館服務(wù)模式發(fā)展與當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)背景相結(jié)合，構(gòu)建完整的服務(wù)體系為吸引讀者增加優(yōu)勢，圖書館積極主動為讀者服務(wù)，在這個競爭的時代創(chuàng)建特色的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)特色服務(wù)，全方位地滿足讀者的需求。利用網(wǎng)絡(luò)平臺做好圖書館咨詢工作，構(gòu)建以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的合作機(jī)構(gòu)，為讀者提供咨詢服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下利用現(xiàn)代的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信實(shí)現(xiàn)資源的整合，搭建數(shù)據(jù)平臺，讓信息咨詢服務(wù)打破傳統(tǒng)服務(wù)模式中的限制，讓知識實(shí)現(xiàn)其價值，更好地為讀者服務(wù)。最后還要進(jìn)行跟蹤服務(wù)，圖書館要明確讀者的大概人群和基本信息，為跟進(jìn)服務(wù)做準(zhǔn)備。制定有針對性的服務(wù)計(jì)劃，對一些具有相同需求的讀者，把知識資源相互整合提供統(tǒng)一性服務(wù)。還可以根據(jù)讀者的需求制定精品服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)，打造圖書館的品牌效應(yīng)，提升讀者的滿意度。讓讀者在精品服務(wù)模式下在圖書館獲取知識，更享受在圖書館內(nèi)的時光。

3.優(yōu)化服務(wù)體系

對高校圖書館的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新性探究，要加強(qiáng)高校圖書館服務(wù)體系的創(chuàng)新。首先圖書館要為讀者建立咨詢服務(wù)體系，劃分專門的咨詢區(qū)域，設(shè)有專門的咨詢服務(wù)人員，在讀者進(jìn)入圖書館內(nèi)第一時間了解讀者的需求，為讀者答疑解惑。構(gòu)建完整的服務(wù)體系，不能局限于學(xué)校，社會人群更加廣泛，把這種創(chuàng)新式的服務(wù)帶入到社會中，從服務(wù)學(xué)校學(xué)生開始蔓延到社會人群，提升高校圖書館服務(wù)人群數(shù)量，實(shí)現(xiàn)圖書館的社會經(jīng)濟(jì)效益。其次進(jìn)行服務(wù)體系創(chuàng)新，圖書館要從根本上改變自己，創(chuàng)新圖書館內(nèi)部的政策制度，關(guān)注圖書館工作人員對工作的態(tài)度，根據(jù)實(shí)際制定有效的創(chuàng)新型策略，建立一些獎勵制度給予員工實(shí)質(zhì)性的獎勵，激發(fā)他們的服務(wù)熱情，提升整體服務(wù)水平。增強(qiáng)考核評價機(jī)制，全方位提升對圖書館的管理水平，提升人員的服務(wù)意識，注重服務(wù)的效果，讓圖書館的服務(wù)氛圍更符合讀者的實(shí)際需求。

總結(jié)由以上論述可知，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了信息的快速傳播，增強(qiáng)了信息的相互交互，網(wǎng)絡(luò)上各種信息相互交流，網(wǎng)絡(luò)文化逐漸形成。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展改變了人們傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式和信息查閱方式，也給高校的圖書館發(fā)展帶來一定的不利影響。事物都具有雙面性，迎接互聯(lián)網(wǎng)形勢下的挑戰(zhàn)，積極探索有效手段，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。在新的形勢下提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平，就要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)模式，進(jìn)行內(nèi)部改革，加強(qiáng)圖書館內(nèi)人員隊(duì)伍建設(shè)，提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。

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