基于互聯網+的電力營銷策略分析

趙敏

【摘 要】在當今“互聯網”高度滲入人們的生活，電力企業也要加強電力營銷。促進了電力企業的經營改革，為企業發展創設了新的市場環境。面對社會的發展和新形勢的變化，電力企業要想獲得長遠的發展必須順應時代的要求和市場的需要，開展和提升互聯網與電力營銷結合的服務水平。

【關鍵詞】互聯網+;電力營銷;策略

引言

信息技術發展、電力體制改革、市場需求多元等因素的變化，促進了電力企業“互聯網+”電力營銷服務的建設與發展。企業為促進經濟活動的有效開展，保障自身的經濟效益，提高企業的發展水平，建設企業的良好形象，必須對電力營銷服務進行分析與思考，使其滿足市場消費者的需求，順應“互聯網+”的時代潮流。

1“互聯網+”電力營銷模式應用的重要意義

1.1“互聯網+”發展的必然性

互聯網技術發展的日新月異，為營銷信息傳播媒介創造了無數的可能，互聯網營銷擁有強互動性和強時效性、檢索便捷等多種優點。互聯網的信息傳播不受時空限制，傳播范圍極其廣泛，傳播效果更加理想。因此，實施“互聯網+”電力營銷模式也是電力產業轉型升級的必然發展趨勢。在此過程中，電力企業不僅要為用戶帶來更加優質的服務體驗，還要不斷提高自身創新性水平，推陳出新，促進企業的長期可持續發展。

1.2結合電力客戶對產業的基本要求

按照電力企業的轉型發展要求來看，向社會資本開放配售電業務是電力體制改革的主要特點。因此，我國供電企業由產品供應商轉變為產品服務商，電力市場由“賣方市場”轉變為“買方市場”也是不可逆的發展趨勢，電力企業應當把握這一機遇，加速自身的轉型升級，為客戶提供更加優質的產品及服務，提高市場競爭力。

1.3電力體制改革社會發展要求

當前，用電客戶群體也對電力服務提出了更高的要求。傳統電力營銷朝著“互聯網+電力營銷”模式轉變，電力企業所處的市場環境也愈發復雜。為了更好的提供優質產品和服務，提高電力企業的社會適應力，實現全天候精準服務，電力企業應當落實個性化發展。電力企業的個性化發展不僅能夠強化自身的市場競爭優勢，提高用戶粘性，還可以更好的滿足用戶群體的個性化需求，提高用戶滿意度水平。

2“互聯網+”背景下電力營銷的現存問題

2.1營銷建設水平低下

首先，電力企業在進行營銷建設時，不注重對市場需求進行調查與分析，相關的業務開展無法與市場有效聯系，就造成營銷與市場不合，進而導致水平的低下。其次，公司沒有順應時代的發展，進行多手段、多方式的營銷模式建設，不注重網絡營銷的建設，營銷手段過于單一，就導致了水平的低下;再者，營銷的服務內容不夠多樣化，不具有針對性，不能滿足不同消費者的需求;以及，相關工作人員的能力水平不夠，不具備高水平的專業技能，不了解網絡手段的應用，因此在進行營銷服務的工作時，相關問題的處理能力、溝通能力等不能滿足企業營銷需求。

2.2營銷管理不夠完善

首先沒有健全相關的人員管理與服務管理制度，相關人員的技能低下，影響了營銷服務開展的效率;其次沒有建立起標準化的服務準則，就導致工作開展時服務效果的不可控，不能規范員工的服務行為;再者對信息安全的管理不夠重視，“互聯網+”背景下電力企業沒有針對相關業務的開展，加強網絡信息安全管理，就容易影響企業發展的穩定性，對消費者人身財產的安全造成不良影響。

3基于“互聯網+”的電力營銷策略

3.1加強信息化服務人才培養

電力企業的服務人員直接或間接地面對客戶、與客戶打交道，服務人員的整體業務水平和綜合素質直接影響用戶的體驗。因此，需要不斷加強業務人員的綜合能力，例如：招聘員工時注重對高學歷、高素質及信息化數字化人才的引進，以帶動企業的發展，形成積極向上的工作思想;通過崗位輪換、講座培訓、討論會等方式對員工進行職業素質培養，加強對信息化服務重要性、必要性的認識;建立健全激勵機制與考核機制，定期對營銷人員進行規范化考核，同時配以相應的獎懲措施，激發員工的工作積極性與主動性，促進電力營銷工作優質服務理念和氛圍的形成。

3.2強化用戶體驗和用戶互動

在互聯網+時代，用戶消費行為和習慣發生變化，多樣化、個性化的消費特征顯著，用戶對電力客戶服務的要求日益提高。互聯網+電力營銷服務必須在提高用戶體驗和互動性上多做文章，才能得到所期待的用戶回饋。一是要提供超出用戶預期的電力服務體驗。在互聯網+時代，用戶體驗是電力產品除性能之外的最重要的核心競爭力。互聯網+營銷服務除了要給電力用戶提供能效管理方案、節能服務、用電設備健康檢查、靈活用能指導等差異化增值延伸服務，還要能給電力客戶帶來便捷、超值、愉悅的用戶體驗。二是要滿足個性化、定制化的用戶互動需求。電網企業要從單一電力產品供應商轉變為多元能源服務提供商，在電力流層面滿足用戶能效、電能質量、電動汽車充電、分布式電源接入等電力互動需求，在業務流層面滿足用戶電費信息、停電信息、多渠道繳費、電動汽車充電設施申辦、能耗監測與能效診斷等業務互動需求，在信息流層面滿足電量信息、實時電價、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動需求。

3.35G+互聯網帶給電力營銷的機遇

中國工業互聯網研究院召開專題研討會，圍繞“5G商用與深化工業互聯網創新發展”主題，與通信運營商、互聯網企業、傳統廠商等展開交流。5G增強寬帶、海量連接、低延時高可靠，將為構建物聯網、人工智能等技術體系提供平臺，為各種跨界融合和跨行業應用開發提供支撐。目前我國在5G與工業互聯網融合應用方面，具體落地的包括化工、機械、汽輪、飛機制造等行業。5G應用將會給電力企業的運行和發展帶來重大影響。電力營銷環境直接面對廣大用戶，有利于企業與用戶的溝通，并帶來更大的融合。電力企業應有效利用5G網絡帶來的技術革新，促進電力營銷事業發展。

3.4手機APP開發應用

線下營業廳和網上營業廳的開放設置都是營業廳入口多元化，電力服務便捷化的一種體現。用戶在進行高壓新裝以及非居民新裝等業務時都可以直接通過網上營業廳進行安裝申報，非常便捷。而從電力企業的角度出發，集約性派單和智能互動等都是有效提高服務質量的重要渠道。將業務進程信息透明化，讓用戶能夠清楚了解業務進展，可以切實提升用戶的滿意度水平，落實“一站式”辦電服務和線上繳費，實現“互聯網+”電力營銷。

3.5 24小時開展服務工作

全天候精準服務要求電力企業不僅要能夠為用戶提供便捷周到的服務，還要留出適當的空間，提高運營效率和服務風險控制力度，為用戶提供更加優質的產品和服務。全天候精準服務，即用戶可以隨時通過互聯網以及移動設備和電力企業進行溝通，用戶訴求能夠第一時間得到解決，這是開展“互聯網+”電力營銷工作的前提條件之一。

結束語

經過互聯網+電力營銷初期實踐，整個體系已經取得了明顯的社會效益和經濟效益，帶動了電力企業電力營銷的發展。市場經濟瞬息萬變，電力企業作為國家發展的重要支撐產業，應抓住科技發展的有效機遇，帶領整個電力行業發展，不斷對互聯網電力營銷體系加以優化和完善，切實滿足社會及廣大用戶的實際需求。

參考文獻：

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（作者單位：國網晉城供電公司）