新時(shí)代農(nóng)科院辦公室如何提升服務(wù)工作

劉文哲 任禾

摘要：隨著新時(shí)代的發(fā)展，農(nóng)科院辦公室的職能顯得越來(lái)越重要，同時(shí)也面臨諸多新問題，必須采取有效措施提升辦公室的服務(wù)質(zhì)量，以此來(lái)推動(dòng)農(nóng)業(yè)科研的高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：農(nóng)科院;辦公室;科研;服務(wù)

省級(jí)農(nóng)科院是國(guó)家農(nóng)業(yè)科技體系中重要的組成部分，是實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的主要抓手，是農(nóng)業(yè)科技發(fā)展的主力軍。農(nóng)科院辦公室的工作人員應(yīng)樹立“以科研為中心”的服務(wù)理念，樹牢服務(wù)意識(shí)，不計(jì)較個(gè)人利益得失，以農(nóng)業(yè)科研的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為己任，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)農(nóng)業(yè)科研的精神。

1.農(nóng)科院辦公室的現(xiàn)狀

1.1職能

農(nóng)科院辦公室負(fù)責(zé)為科研機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)、各研究所、單位及全體科研人員服務(wù)，是聯(lián)系全院上下的重要紐帶與橋梁。辦公室具有承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，承擔(dān)著調(diào)研、收發(fā)文、文字綜合、會(huì)議組織、印信、檔案管理、信訪接待、保密、政務(wù)公開、對(duì)外接待、督查督辦等服務(wù)工作。新時(shí)代對(duì)辦公室工作提出新的挑戰(zhàn)，要不斷提升“三辦三服務(wù)”的水平，必須順應(yīng)新時(shí)代要求，不忘初心，牢記使命，圍繞大局，創(chuàng)新方法，充分發(fā)揮科研服務(wù)、參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦等綜合職能。究其實(shí)質(zhì)，其核心職能就是服務(wù)，服務(wù)科研、服務(wù)專家、服務(wù)農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新、服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施。

1.2特點(diǎn)

除了常規(guī)工作外，辦公室許多工作是不可預(yù)料的、偶然性、臨時(shí)性的較多。主要表現(xiàn)急、多、雜、苦而且至關(guān)重要，急就是必須馬上辦、刻不容緩;多就是工作量大、任務(wù)重、總也干不完;雜就是只有想不到、沒有遇不到，有時(shí)各項(xiàng)工作關(guān)聯(lián)度不大、無(wú)章可循;苦就是經(jīng)常加班加點(diǎn)、既費(fèi)心又費(fèi)力;重要就是責(zé)任重、辦公室無(wú)小事，辦不好影響面大，影響單位正常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.存在問題

服務(wù)意識(shí)沒有完全跟上新時(shí)代步伐，不同程度存在重管理、輕服務(wù)現(xiàn)象;存在推一推動(dòng)一動(dòng)現(xiàn)象，主動(dòng)作為不夠;工作熱情不夠高、進(jìn)取精神不足;素質(zhì)能力單一、存在懂服務(wù)、不懂科研，懂科研、不懂服務(wù)現(xiàn)象;綜合協(xié)調(diào)不好、溝通不暢;信息化不夠、運(yùn)用現(xiàn)代科技不夠好;團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)作能力不夠強(qiáng)等問題。

3.建議對(duì)策

堅(jiān)持把提升“三服務(wù)”水平作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力做到“三提高”、“三提升”、“三堅(jiān)持”。

3.1提高政治站位

主動(dòng)服務(wù)農(nóng)業(yè)科研，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為科研解難。要統(tǒng)籌抓好綜合協(xié)調(diào)、公務(wù)活動(dòng)安排、信訪機(jī)要等各項(xiàng)工作，要做到大事辦成、難事辦妥，主動(dòng)發(fā)揮好參謀助手作用。

3.2提高法紀(jì)意識(shí)

加強(qiáng)法律法規(guī)、黨章黨紀(jì)黨規(guī)等理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提升辦公室工作人員的法紀(jì)意識(shí)。加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，廉潔自律、自我加壓、每日三省吾身。

3.3提高政策制度執(zhí)行力

統(tǒng)籌推進(jìn)制度制定和制度執(zhí)行工作，堅(jiān)持程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)。要健全規(guī)章制度，堅(jiān)持按規(guī)章制度辦事、不靠主觀意志行事，不怕得罪人，對(duì)事不對(duì)人。對(duì)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的抓好建章立制、標(biāo)本兼治，通過(guò)建章立制把好做法、好經(jīng)驗(yàn)堅(jiān)持下去。

3.4提升能力素質(zhì)

必須努力提升辦公室工作人員的整體素質(zhì)，以此來(lái)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。打造出一支素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、雷厲風(fēng)行的辦公室隊(duì)伍。提高綜合素質(zhì)，成為“全才”型工作人員。細(xì)節(jié)決定成敗，要注重工作細(xì)節(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，做好服務(wù)科研的每一個(gè)細(xì)節(jié)，使得辦公室工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，有條不紊，將辦公室工作的職能充分發(fā)揮出來(lái)。

3.5提升農(nóng)業(yè)科研素養(yǎng)

辦公室人員多數(shù)時(shí)間忙于工作，起早貪黑，很難進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，農(nóng)業(yè)專業(yè)知識(shí)相對(duì)薄弱。面對(duì)新時(shí)期農(nóng)科院發(fā)展的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，必須要加強(qiáng)農(nóng)業(yè)科研業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要具有良好的專業(yè)素養(yǎng)才能高效地完成農(nóng)業(yè)科研的服務(wù)工作，要緊跟農(nóng)業(yè)熱點(diǎn)前沿研究，努力提升學(xué)術(shù)水平和服務(wù)效能，從而更好的適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)科院發(fā)展的需要，確保高質(zhì)量服務(wù)農(nóng)業(yè)科技。

3.6提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

良好服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)需要一個(gè)素質(zhì)過(guò)硬的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，擁有良好的協(xié)作能力，才能有戰(zhàn)斗力。要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，厚植團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成干事創(chuàng)業(yè)的合力。提升辦公室人員的協(xié)調(diào)溝通能力，有效的溝通是人與人之間的一座橋梁。要勤溝通、早溝通。要一專多能，設(shè)立“AB”崗，數(shù)據(jù)共享，互相配合，有活一起干，分工不分家，確保工作始終不斷檔、高效運(yùn)行。

3.7堅(jiān)持和完善信息化建設(shè)

要緊跟科技信息化發(fā)展大勢(shì)，順應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，向信息化要戰(zhàn)斗力。要?jiǎng)?chuàng)新辦公手段，加快推進(jìn)信息化建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，積極建設(shè)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推進(jìn)OA系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)和視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)。

3.8堅(jiān)持效率優(yōu)先

為了跟上新時(shí)代發(fā)展步伐，提升服務(wù)質(zhì)量，在科技興農(nóng)中走在前頭，要深入推進(jìn)“放管服”改革，為科研、科技人員減負(fù)、松綁。努力提高服務(wù)效率，完善工作流程，做到“讓信息多跑路”“讓科技人員少跑腿”，堅(jiān)持傳統(tǒng)管理手段與現(xiàn)代管理相結(jié)合，最大限度提高工作效率，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的服務(wù)保障。實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)應(yīng)付到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，在主動(dòng)服務(wù)中高效作為。真正樹立起全新的高效服務(wù)理念，不斷推進(jìn)辦公室工作邁上新臺(tái)階。

3.9堅(jiān)持調(diào)查研究

要經(jīng)常深入農(nóng)村試驗(yàn)基地、基點(diǎn)和涉農(nóng)企業(yè)，了解“三農(nóng)”實(shí)際，特別是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)需求。深入研究所，了解一線科技人員工作、生活、思想情況，了解一些具體工作、生活問題，掌握第一手材料，增強(qiáng)服務(wù)科研、服務(wù)專家的實(shí)效性。緊緊圍繞?“三農(nóng)”工作需要，站在全院角度分析問題，適時(shí)提出建議和方案，為領(lǐng)導(dǎo)作決策提供服務(wù)。充分發(fā)揮辦公室的作用，為農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障，為農(nóng)業(yè)科研保駕護(hù)航。

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作者簡(jiǎn)介：

劉文哲（1967-?），男，高級(jí)農(nóng)藝師。主要研究方向：農(nóng)業(yè)科研管理。

任禾為本文通訊作者。

（作者單位：吉林省農(nóng)業(yè)科學(xué)院）