農村電力營銷服務管理探究分析

丁玲 祝莉

摘要：營銷的觀念，在社會主義市場經濟中的地位與日俱增，把這個觀念植入到電力行業更是對電力行業以往經營模式的更新。不過壟斷行業的經營管理體制也顯示出某些弊端，在生產銷售服務上有所體現。

關鍵詞：營銷;經營;市場;電量;服務;

一、農村電力市場營銷的基本問題

1.市場意識治理意識較為淡薄

作為電力企業核心任務的市場營銷，就應該在遵循市場營銷的要求下進行生產勞動。用電物資銷售不動，服務模式不完善，售電服務質量滿意度不高，跟不上用電量的增長，使得電力企業并不能在市場經濟的競爭中處于優勢地位，因此造成供不應求，電價問題。電力行業屬于壟斷行業，造成了電力企業政企不分，長期的供求緊張，促成了粗放經營方式。近些年來，替代品市場出現，新能源與自然能源的開發與使用，風能，天然氣，核能，太陽能的使用，不僅價格靈活而且成本較低，對電能的沖擊很大，所以電力面對著替代品的競爭。應盡快實現電力企業廠網分開，政企分開的實質性改革。電價并不受市場經濟發展調節機制的控制，而是政府干預，由政府制定電價。而發電問題又涉及到能源市場的選擇，面對近年來低碳經濟發展模式和資源短缺問題，使用二次能源和清潔能源應成為主體。隨著科技不斷進步，人們也會同時選擇電能之外的能源設備，便捷程度和操控程度也和電能相比及。通過性價比，選擇能源使用，形成電力企業潛在的競爭力。

2、服務質量問題

企業以為客戶提供服務為宗旨，電力企業也是如此，要提供優質服務滿意客戶，良好的企業服務形象的樹立也是企業無形資產之一，取得在市場競爭中的優勢地位。壟斷企業缺少活力，不會積極的爭取廣大客戶，錯誤的認為為客戶服務只是對口部門應盡的職責，而不是依靠全體電力企業的員工。在服務觀念上很難做到一切以服務客戶為主，從客戶的客觀實際出發。《電力法》的頒布實施，清晰了供用電之間的權力義務的關系。要依法運營，優質服務，促進營銷。高素質人才缺失。電力營銷整體團隊素質偏低，在激烈的市場競爭中不能認清自己的現狀和對手的優勢，就會給企業自身和客戶帶來損失。因此，電力企業員工應提高自身的綜合素質水平，內外樹立整體服務意識，強化公司的集體榮譽感和責任感，體現在每一生產營銷的環節中。人才是企業永恒的核心競爭力，擁有優秀的人才，才能使企業能夠在市場經濟的競爭中基業長青。風險意識和觀念的改善。

3、農網安全責任加重，安全風險增加

農村電網原本就是點多、面廣、線長，安全管理任務很繁重。實施農電體制改革后，農村電網臺區以下的農村集體電力資產無償劃撥移交給了供電企業，村委會對原有農電資產不再負有管理權，同時也不再承擔對農戶安全用電的管理職責，使遠城區供電公司的農網管理范圍延伸到了每個農戶，因而大大地增加了供電企業的“安全責任”。供電企業管理的設備大量增加，同時又由于農村電網安全基礎弱，農民的安全用電知識和自我防護意識差，規范用電的法律意識淡薄，加劇了農電安全管理的難度。隨著農村低壓電網產權的變更，供電企業在農村觸電傷亡事故中的法律責任也相應擴展，不論是以產權界定供用電雙方的民事責任，還是供電企業作為或不作為，一旦發生安全事故或用電的民事糾紛，用戶均先視供電企業為被告，即使“無過錯責任”，也有可能承擔民事賠償責任。此外，由于一些社會人員法制觀念淡漠，電力設施被盜、房障、樹障及外力破壞的事故也因此大量增加。電力設施被盜或損壞后，修復的費用數額很大，加重了供電企業的負擔。

4、農網低壓線損偏高，線損管理任重道遠

除農網過去存在的線損偏大的共性問題之外，又出現了一些新情況、新問題：一是實行抄表到戶后，供電企業對農電的管理范圍延伸到了農戶電能計量表，臺區配變損耗、低壓線路損耗、電能表損耗，全部由供電企業承擔;二是低壓網改不徹底帶來管理上的后患，農村低壓電網改造只涉及居民照明用電，沒有資金改造農村排灌線路和農副業加工動力線路，這些線路線徑小，接頭多，年久失修，而且線路上“T”接混亂，竊電現象嚴重;三是農村低壓改造工程投資偏低，很難使改造工程滿足技術標準要求。此外，上級規定，網改之后，臺區的低壓網損必須降到12%以下，但是，由于農村用戶供電分散的情況不同，地形、地貌、居住人口的差異而引起的區別較大，實難按照同一標準實現。策略：實施技術與制度相結合的規范約束策略。

二、解決問題的方法。

1、電力企業應及時轉變觀念，尊重由賣方市場轉變成買方市場的這個客觀事實，樹立新的供電治理模式，能順應市場發展潮流，在供電安全的前提下，制定出適應市場的營銷系統和機制。以市場為出發點，以經濟效益為目標。在可持續發展的前提下，以需求預測管理為基礎，以用戶需求為導向，以優質服務為宗旨，以滿足用戶需求、引導用戶消費為中心，實行多種促銷策略，開拓市場，實現電力用戶價值最大化，進而提高電力企業的經濟效益和社會效益。必須堅持適應市場經濟發展的規律，把思路調整到以市場為先導以提高經濟效益和市場競爭力為宗旨上來，駕馭市場，同時提高科技管理與創新的技能和意識。最大限度的考慮客戶的需求，贏得信賴，增加企業效益。

2、安全可靠經濟合理的技術。安全可靠供電是電力走向市場的最基本要求。技術策略的出發點和落腳點在于通過低成本和安全可靠來增加市場決勝的籌碼，必須加強經濟調度。要合理進行無功補償。要加大配變對用戶側補償，實現就地平衡。要進一步提高無功補償率，提高電壓質量，降低損耗，合理安排檢修。要加強基礎工作，狠抓安全生產管理，健全農電安全保障體系和安全監督體系，認真落實各級人員安全生產責任制，推行安全性評價，提高企業安全生產管理水平;建立有效的用電檢查管理制度，加大農村安全用電的宣傳教育力度，提高農民安全用電意識。

3、建立以客戶為中心的服務。服務營銷作為一種新的營銷策略，要順應當今時代服務創新的主流方向，通過建立規范化、制度化的優質服務常態機制，構筑快速綜合服務平臺，以良好的服務贏得客戶和市場。建立常態工作機制，要把優質服務納入常態運行，建立一把手負總責，各部門配合，加強考核，黨政工團齊抓共管的科學管理模式。構筑服務平臺，增強客戶服務中心的功能，建設供電營業窗口，組建快速反應的服務隊伍，使之成為營銷服務的流動柜臺。健全監督體系，要在長期以來堅持的糾風、行風建設的基礎上，不斷完善服務監督機制，建立內查外舉、外獎內罰、花錢買批評的監督機制。

4、實施技術與制度相結合的規范約束。根據農村電網的現狀及特點，制訂嚴格的農網改造標準、質量規劃，徹底消除影響線損的各種技術性因素。落實“四分”工作，科學制定分解線路、臺區、站所、配變等電器元件的線損指標。做好每個臺區低壓線損的調查工作，推動基層營業單位的線損理論計算工作。嚴肅電能表、互感器的校驗，周期輪換制度。加強防竊電計劃裝置的改造工作，采用新工藝、新產品、新技術，完善和提高反竊電工作。安裝高、低壓電力電容器，搞好無功補償，實行無功優化。

三、實踐過程中的思考

在新形勢下，面對市場經濟激烈的競爭，有較強的優勢，為確保目標實現，應加大改革力度，認清形勢，樹立新型市場營銷服務理念，制定科學合理的市場營銷策略，完善內部經營機制，以電力用戶的需求為導向，提供優質、高效服務，根據市場變化需求，及時調整營銷機制，同時充分發動員工的創造能力與工作積極性。充分滿足不同電力客戶的需求，拓寬份額，使電力企業能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（作者單位：國網河南省電力公司淮濱縣供電公司）