巧妙溝通：化解任課老師解決與家長的矛盾

沈尚果

文章摘要：作為班主任有時候需要幫助任課老師化解與家長之間的矛盾，在處理具體????????????事件中要耐心傾聽，冷靜應對，理性分析;緩和緊張氣氛，消除家長的抵觸情緒，尊重理解家長;與家長有效溝通，解決問題，達成共識。

關鍵詞：?班主任???溝通???化解矛盾

班主任一個人面對的是全班幾十個家長，不同的文化背景，不同的性格特點，難度是很大的。處理不好，有時我們會看到老師與家長發生矛盾鬧得不可開交，有的家長罵老師，有的家長甚至向老師動粗，動起手來。當老師與家長之間出現分歧時，尤其是任老師與家長之間出現矛盾時，如何溝通呢？

一、耐心傾聽，冷靜應對，理性分析

面對任何家長，我們都要耐心傾聽。他們的話，我們有雅量，也有責任讓他們講完。即便是有時候事件的發生是那么的突然。

“沈老師在嗎？”“我是！”只見一個年輕的男家長滿臉怒容，朝我走來，“沈老師，我是小嫻的爸爸！”“你好！你有什么事嗎？”我看到他鐵青的臉，心里微微發顫，故作鎮定，微笑著問道。“這幾天，我怎么聽班里幾個同學說，小嫻被數學老師打了，嚇得都不敢來上學。我想去找數學老師問問清楚，到底什么情況，把我女兒打了！可我尋思尋思，還是來找您吧！”

我認真傾聽完，這位帶著怒火來找我的男家長一股腦說的話。大腦不停地在分析。他是有備而來。但他能來找我，說明對我有一定的信任，避免了有可能會發生的事件。其次，他心疼孩子，有些護短，對數學老師有很大的意見。

面對突發事件，面對上文這樣的家長。我們更要保持冷靜。冷靜是自身力量的一種表現。我們班主任要有修養，能自覺的克己和律己，很好控制自己的情緒以致向更好的方向發展。我們專注于傾聽，家長會感受到高度的重視，即使他們是抱怨，怨恨，也會以合理的方式“軟化”。我們需要通過傾聽獲得信息，冷靜思考，理性地推理，作出判斷，找到問題的突破口。

二、緩和氣氛，消除抵觸情緒，尊重理解

當家長情緒激動的時候，我們要試著緩和氣氛。因為人情緒激動會阻礙大腦作出理性地分析和判斷不利于溝通。我們要對他們剛才講述的話，作出及時反饋，消除抵觸情緒。請他們坐下來，給他們倒點水，表示出我們的誠意、尊重和理解，建立一個平等對話的平臺。

我肯定了他來找班主任做法是對的，這樣更能解決問題。我給他倒了杯水，“來，請坐！”。他不愿意坐，我不勉強。“身上有傷嗎？”“那倒是沒有。”聽完，我心踏實下來。“心疼孩子了吧！”我面帶微笑，溫和地說道，讓他感受我的友好。“那肯定了。”他語氣很硬。“你說的事情，我需要進一步的核實。”他聽完不吭聲了。“來，你請坐吧！”我再次請他坐下來。“平時，你們誰管孩子？”我輕輕問道。“她媽媽管，我的話她不聽。”他不好意思地答道。

面對家長與任課老師之間的分歧，我們不能在不了解事情的來龍去脈的情況下，武斷的下結論，所以“我還需要進一步的核實”。因為我們不能讓家長感到班主任對任課老師有偏袒。只有平等的對待，才能做好中間人，起到橋梁的作用，化解矛盾分歧。

三、有效溝通，解決問題，達成共識

1、我們有效地溝通需要從了解孩子開始。

我們要從班主任的角度，來描述一些事實，尋找與家長對孩子共有的認同點。

“其實，你女兒挺調皮的，有時喜歡捏捏男同學的臉，上次還捏了小琨，我當時開玩笑地說，小琨，你告訴她，你不喜歡她，讓她不要捏你的臉了！”

男家長笑了，臉上露出得意的笑容。“她上課的時候，還喜歡跟同學說話，不好好聽講！”我注意到他在聽我說話的時候，神情有些變化，得意的笑容被收起來了，有點不好意思了。

“調皮”是我與家長對孩子共有的認同點。我們在描述孩子缺點的時候要注意說話的語氣，氣氛要輕松些，要時刻消除家長心理的屏障，讓溝通更有效果。

2、我們要適時的夸一夸任課老師，改變家長對任課老師的認識

我們對任課老師的看法，對他們有著引導作用，要找時機夸一夸任課老師，試著改變。

“你看那數學老師咋咋呼呼的……”

“我們有些話是不能當孩子的面說，站在老師這邊，才有利于對孩子的教育。”

“男老師好啊！現在大城市學校連幼兒園，都希望有男老師來教。男老師教的孩子聰明，有著女老師沒有的優勢。”

我們對家長的顧慮要表示理解，但也要明確指出，即使有意見也不能當孩子的面說，要站在老師這邊，才有利于對孩子的教育，這是我們與家長之間需要達成的共識。

4、班主任更要愛孩子，做好“一家之主”。

家長把孩子放到咱們班多數看中的就是班主任，只有時刻愛護孩子，才能讓家長覺得放心。當好“一家之主”，就更有利解決班級內部矛盾。

“我肚子疼！”，小嫻來了。我輕輕把她拉進懷里，伸手摸摸她的額頭，“不熱”我站起來給她倒杯水。等她喝完，輕輕地問她：“好點了嗎？”“嗯，好點了。”她弱弱地答道。我看到家長的眼神變了，變柔和了，怒火徹底消失了，臨走時帶著笑容地對我說：“謝謝你，沈老師！”

家長只有通過自己的眼睛，才能感受到老師對孩子的關愛，所以我們班主任不要吝嗇于表達。我們用行動讓他們看到我們是實實在在地關心愛護他們的孩子，如同自己的孩子一樣。他們還有什么不放心的呢？

總之，我們不管面對什么樣的家長都要試著去洞察他們的心理，講究一定的溝通藝術，采用不同策略，解決問題，達成共識。

參考文獻

[1]家校溝通從“心”開始開始[J].李芳.教學月刊小學版（綜合）.2017（10）

[2]家校共育，打造教育“環島”[N].田雪梅.語言文字報.2019-08-23（005）