從公共關系主體與客體分析看公共關系的重要作用

朱陳鳳 申亞梅

【摘要】：改革開放40周年以來，我國經濟、政治、文化等領域獲得了突飛猛進的發展，進而推動我國公共關系事業蒸蒸日上。公共關系的構成要素就是作為主體的社會組織、作為客體的公眾和將主體與客體聯系起來的交流、溝通、勸說過程。主體和客體作為具有主觀能動性的人的群體，極大地影響了公共關系的走向、性質及結果，因此，通過分析公共關系的主體、客體，可以正確、科學、有效地把握公共關系的重要作用。

【關鍵詞】：公共關系? 主體? 客體? 作用

英國作家狄更斯在《雙城記》中說過這樣一句話“這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代”，細細想來，這句話似乎適合人類出現以后的每一個歷史階段。這個時代是不斷發展的，這個社會是瞬息萬變的，當前我們處在21世紀的中國，開放、包容、共享、創新……這些都是屬于新時代中國的關鍵詞。改革開放以來，我國發生了翻天覆地的變化，取得了很多傲人的成績。其中，公共關系學在這期間茁壯成長，學習公共關系主體、客體的概念、特征以及相關概述，可以幫助我們綜合分析實際生活中的公關事例，從而充分發揮公共關系的重要作用。

一、公共關系主體與客體的概念特征

當前我國學術界對公共關系給出了一個普遍認可的工作定義：公共關系是一個社會組織或公眾人物，在一定職業倫理規范的指引下，為謀取有關公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動?？梢钥闯?，公共關系的主體是一個社會組織或公眾人物，公共關系的客體是公眾，而聯系主體與客體的中介就是人的交流、溝通與勸說活動，也可以說這是公共關系的過程，只有這三者同時結合，才是一個完整的公關。

（一）公共關系主體的概念特征

公共關系的主體，一般來說，就是指公共關系的發起者，是具有公共關系意識的承擔公共工作的對象，在整個公關過程中處于“主動迎戰”的狀態。簡單地說，公共關系是由社會組織或公眾人物發起的，由于公眾人物往往代表的也是某個社會組織的形象，所以我們通常認為公共關系的主體就是社會組織。

社會組織是圍繞特定目標并按照一定的規章、制度建立起來的活動集體，承擔著某種社會責任;公眾人物是具有一定社會地位，在社會中有影響力的，和社會利益息息相關的并為公眾所關注和知曉的人物。正因為社會組織與公眾人物與人們和社會的利益密切相關，他們依靠公眾來達到所謂的目標，收獲相應的利益，因此他們要受到人們的關注與監督，遇到相應問題或爭議，需要及時向人們解釋與回應以維護自身的利益和形象。

通過對社會組織的認識，我們可以概括出公共關系主體的幾個特征。首先，每個組織都有自己的目標，這個目標也是組織存在并為之奮斗的意義;其次，每個組織都是由人組成的，有自己的固定成員;再次，每個社會組織具有組織結構的制度化，并借助這個制度來維持組織的正?；幏痘\行，成員會受到組織的懲罰或獎賞;最后，社會組織不是封閉的系統，而是開放的，每時每刻都與內部環境和外部環境進行互動。

（二）公共關系客體的概念特征

公共關系的客體，一般來說是指被公關的對象，是對社會組織或公眾人物進行關注、監督和評價的特定社會群體，在整個公關過程中處于會被主體影響又保持獨立思考的狀態。簡單地說，公共關系的客體就是公眾。

由公眾的定義和其扮演的角色，同時聯系我們的生活實際，我們可以歸納出公眾的四個特性。首先，公眾的同質性，一個社會組織的公眾，意味著這群人必須與這個社會組織有著一定的利益聯系和訴求，社會組織對他們來說存在著相同或相似的問題，他們為了得到回應會有相同或相似的行為傾向;其次，公眾的相關性，我們說一個社會組織的公眾，并不是說所有社會上的公眾都符合，只有和這個社會組織有一定相關性的，才能認為是一個公共關系的客體;再次，公眾的特定性，意味著必須是處于特定環境，在某個特定領域，面臨某個特定問題，與組織發生特定關系的群體，比如說美國某個州的小孩就不是中國某個城鎮醫院的公眾;最后，公眾是可變的，一方面，任何社會組織都是動態發展的，另一方面，公眾的同質性、相關性、特定性都是可變的，這些都意味著公眾也是不斷變化的。

二、現實公關案例中的主體與客體分析

在公共關系中，主體影響著客體，客體對主體有能動的反作用，主體與客體之間相互影響、相互依存或相互對立。主體在公共關系中起主導作用，客體則起著能動作用，主體與客體的具體表現與實際行動甚至會直接影響公共關系的最終結果。

（一）成功公關案例中的主體與客體分析

2017年兩會期間，全國人大代表、馬可波羅瓷磚董事長黃建平公開表示他即將提交的議案資料，即“互聯網經濟破壞實體經濟，網店多假冒偽劣產品”。不光如此，他直接點名淘寶，稱“在淘寶中搜索公司旗下品牌產品，發現五百多條搜索結果中只有兩家經過集團授權。”被點名之后，阿里公關反應迅速，在微博、微信上同步發布了官方回應。除此以外，馬云親自在微博發長文再次回應，文中表示阿里不會推卸責任，會一直為治理假貨不懈努力，也呼吁全社會努力，各方面協調，推動相關法律制度的建設。最后結果是淘寶贏得了公眾的認可與理解，并且提高了大家對治理假貨的關注度。

在這個案例中，阿里集團是作為公共關系主體的社會組織，馬可波羅瓷磚董事長黃建平是這個事件的行動公眾，廣大關注打假并在淘寶消費的群體皆為淘寶的公眾，阿里集團一系列的危機公關反應不僅是對馬可波羅瓷磚董事長的反饋，也是對廣大阿里消費群體的答復，是對公眾利益的尊重。公眾對社會組織提出質疑，社會組織及時反思自己的不足并提出相應的解決措施，應變速度快，答復質量強，社會組織領導人形象好、社會地位高，應變態度積極，最終贏得了公眾的信任。

（二）失敗公關案例中的主體與客體分析

2017年1月，一名女網友在微博發文控訴麗江旅游的不作為，她稱自己去年11月在麗江某燒烤店就餐時，遭數名當地人滋事挑釁，在打斗過程中被碎酒瓶劃傷臉部，滋事者離開時還搶走女子及同伴的財物，并揚言隨便告，反正他不怕。聽聞該女子的不幸遭遇，廣大網友以微博為主戰場，向麗江相關官微進行口誅筆伐。但是，麗江有關部門的官微，盲目推諉，毫無作為，甚至利用官微抹黑受害人形象，有網友上前討理論，進而也“惹火上身”，被官微下場怒懟。這次的危機公關，可以說是一次教科書式的失敗公關案例，不僅丟失了麗江的城市顏面，還引起了全國各地網友的譴責。

在這個案例中，作為公共關系主體的麗江旅游有關部門是公關失敗的最大因素，沒有與公眾傳達有用信息，沒有與公眾進行交流溝通，沒有向公眾闡明自己的價值立場，把自己擺在公共關系客體的對立面，一步錯步步錯，進而導致整個公關局面的失控與不可挽回！

三、公共關系在當代生活中的重要作用

如果說公共關系的過程包含著主體和客體的主觀意識，那么公共關系的作用就是公關的客觀結果。通過對公共關系主體與客體的認識與實例分析，我們可以將公共關系在當代生活中的作用分為監測作用、凝聚作用以及調節應變作用。

（一）監測作用

當前社會處于一個信息爆炸的大數據時代，獲取信息成為很多企業或個人成功的秘訣。公共關系的監測作用就是通過信息的收集、整理和分析來實現信息資源的有利、有理的運用。公共關系的監測作用可分為對內監測和對外監測。對內監測主要針對的是公共關系的主體及社會組織本身，即通過相關信息的監測，對組織內部的運行進行及時的調整與變動，使其能夠正常地運轉。對外監測就是社會組織對公眾行為和態度的監測，這時候公共關系人員就需要及時掌握公眾對該社會組織的態度及其行動趨勢，其中尤其需要監測就是大眾媒體。這說明公共關系的監測作用對于維持社會組織穩定有序發展越來越重要。

（二）凝聚作用

公共關系的凝聚作用主要體現在對內作用，即組織內部的團結凝聚力。每個社會組織無一例外都是由人構成的，組織成員就像水手，他們的精力充沛、創新協調使得組織這艘大船可以穩步航行在市場浪濤當中。而公共關系的凝聚力可以讓組織內部的消極成分轉化為積極向上的因素，為組織的有序運行掃除內部障礙。公共關系的凝聚力具有持久性，因為它不是依靠規則、秩序等強制性手段，而是依賴于與內部成員之間的相互影響和情感交流，這種凝聚力是潛移默化且深遠持久的。

（三）調節應變作用

公共關系的調節應變作用不僅表現在對日常的摩擦進行預先調節應變，也表現在摩擦或沖突發生之后的調節應變能力。對于一個社會組織來說，平時的細小摩擦是不能避免的，而公共關系人員需要做的就是發現摩擦出現的苗頭，并及時加以調整，做出一定的應變措施，這是對摩擦產生的預先調節應變。公共關系的調節應變能力同樣體現在摩擦或糾紛發生之后，這時，公共關系的調節應變作用可以有效防止矛盾的擴大，最大限度減少危機帶來的利益損失。處于這個階段的正確做法是，公共關系人員不是一味幫自己找理由，而是要反思自己所在社會組織的不足，采取一定的應變措施進行補救，最大程度地取得公眾的諒解和再信任。

參考文獻：

[1]居延安.公共關系學[M].上海：復旦大學出版社，2016