“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

金花

[摘 ?要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下教育體制的快速發(fā)展，圖書館也要緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方式，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，讓圖書館充分發(fā)揮出作用，滿足讀者的需求。因此，文中通過介紹“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下縣級(jí)公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代縣級(jí)公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代;公共圖書館;服務(wù)創(chuàng)新]

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的公共圖書館不僅是創(chuàng)新服務(wù)，更重要的是轉(zhuǎn)變了讀者閱讀方式，為人民群眾帶來方便。讓閱讀成為大眾娛樂的生活方式，讓閱讀可以在時(shí)代的發(fā)展當(dāng)中越來越受歡迎。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代為圖書館的讀者服務(wù)帶來了較多的挑戰(zhàn)，圖書館管理者需要更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方法，為讀者提供更智能的服務(wù)，才可以給圖書館注入更多的新鮮活力，保證圖書館可持續(xù)發(fā)展。因此，文中探討“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新非常必要。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下縣級(jí)公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)

（一）服務(wù)空間有待擴(kuò)大

以往的圖書館服務(wù)體系中，服務(wù)內(nèi)容、方式和方法呈現(xiàn)出固化的狀態(tài)，服務(wù)空間有限。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，更多的人開始選擇電子閱讀，網(wǎng)絡(luò)開始變成人們獲取信息的重要來源，到圖書館當(dāng)中的人逐漸減少，資源利用率下降。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式受到較大的沖擊，圖書館運(yùn)行與服務(wù)已經(jīng)不單純局限在傳統(tǒng)場(chǎng)館式的實(shí)地服務(wù)，而是要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供給讀者服務(wù)。

（二）數(shù)據(jù)管理有待提升

“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景之下，讀者的信息需求變得越來越多樣專業(yè)化，公共圖書館中將一次文獻(xiàn)為主的層次信息服務(wù)已經(jīng)不能充分滿足讀者的需求，就需要公共圖書館利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，依靠數(shù)據(jù)庫、云計(jì)算技術(shù)等來定位讀者需求，采用新的方法來分類、使用、存儲(chǔ)館藏?cái)?shù)據(jù)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代縣級(jí)公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）加快公共圖書館的數(shù)字化建設(shè)

為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化收集以及整理圖書館的數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)，來整合圖書館的資源與讀者數(shù)據(jù)，給讀者提供所需的準(zhǔn)確信息。公共圖書館為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)，要具有充足的數(shù)據(jù)化資源。首先，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化館藏資源的建設(shè)，建立起囊括全部數(shù)據(jù)、信息以及資料的數(shù)據(jù)庫。將讀者的喜好、書籍的分類當(dāng)做檢索標(biāo)簽，或者實(shí)現(xiàn)利用目錄、文本內(nèi)容的檢索目的。如此一來，讀者就可以在龐大的數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，利用簡(jiǎn)單的檢索，非常快而準(zhǔn)確的找到自己需要的信息。其次，數(shù)字化社會(huì)資源館藏的建設(shè)。社會(huì)中有部分?jǐn)?shù)字化的信息資源，公共圖書館可以將這些信息資源整合到圖書館的資源庫當(dāng)中。例如圖書館的微信公眾平臺(tái)，讀者可以利用這個(gè)平臺(tái)檢索所需要的書籍，并且這個(gè)平臺(tái)也按照讀者的喜好進(jìn)行書籍分類并且為讀者推薦書籍。這樣一來，圖書館不但可以初步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)，而且還可以按照平臺(tái)當(dāng)中讀者的行為數(shù)據(jù)，分析讀者對(duì)信息的需要，從而按照讀者的需要找尋其他的社會(huì)信息資源，充分滿足讀者的需求，加強(qiáng)平臺(tái)的影響力。

（二）個(gè)性化的服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，人們開始提出了越來越高的對(duì)信息服務(wù)的要求。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代給公共圖書館帶來更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，可是還需要圖書館充分掌握住讀者閱讀習(xí)慣以及行為，了解用戶潛在讀書需求，建立起科學(xué)合理的圖書服務(wù)模式。另外，公共圖書館要改變傳統(tǒng)將用戶作為單一受眾的觀念，要了解用戶可以在隨時(shí)隨地利用自媒體平臺(tái)，制造以及傳播信息。公共圖書館要良好的使用“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺(tái)與用戶進(jìn)行良好的互動(dòng)交流，從而充分掌握用戶的心理與閱讀需要，圖書館在掌握好用戶閱讀喜好以及個(gè)人信息后，按照大數(shù)據(jù)的信息推送標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)對(duì)用戶展開分組，給用戶提供更個(gè)性化的信息以及服務(wù)，從而把服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容確定為廣大的讀者。此外，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺(tái)，公共圖書館要積極主動(dòng)的為用戶推送信息，比如有用戶提問“近期會(huì)上什么新書”的問題，公共圖書館在添置新書后，及時(shí)的為用戶發(fā)布新書的信息，并且給用戶推送圖書館的活動(dòng)，提醒借閱用戶在規(guī)定時(shí)間里歸還書籍，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)個(gè)性化的目標(biāo)。

（三）讀者泛在化服務(wù)方式創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，公共圖書館讀者服務(wù)部要為讀者提供更廣泛的服務(wù)，即為泛在化讀者服務(wù)。詳細(xì)的表現(xiàn)在任何公共圖書館在任何的時(shí)間、地點(diǎn)，利用任何方法給任何讀者提供所需的任何圖書資料，這屬于一種非常理想的服務(wù)方式。任何公共圖書館即利用聯(lián)合的方式將多個(gè)公共圖書館結(jié)為一體，進(jìn)而一同為讀者提供廣泛服務(wù)。任何地點(diǎn)即公共圖書館采用互聯(lián)網(wǎng)給各個(gè)地方的讀者提供圖書文獻(xiàn)資源，這個(gè)方面要有前提條件，那就是讀者一定要利用互聯(lián)網(wǎng)，這就將互聯(lián)網(wǎng)不受地點(diǎn)約束的優(yōu)勢(shì)充分的發(fā)揮出來。任何時(shí)間即為互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)間限制的優(yōu)勢(shì)，全天候的為讀者提供服務(wù)。任何的讀者即為社會(huì)各界的全部讀者;任何方式即為公共圖書館多種形式的服務(wù)方式，例如檢索、查找、節(jié)約圖書館文獻(xiàn)資源等。任何文獻(xiàn)即為公共圖書館當(dāng)中的全部圖書資源文獻(xiàn)，比如期刊報(bào)告、書籍、專利、講座等。

總而言之，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新可以最大程度上滿足讀者的需求，這樣不但可以良好的提高公共圖書館的工作效率，還可以真正的將圖書館的媒介作用發(fā)揮的淋漓盡致，圖書館是讀者學(xué)習(xí)的一個(gè)平臺(tái)，公共圖書館內(nèi)人員要從讀者的需求出發(fā)，不斷完善以及改進(jìn)圖書館的服務(wù)，讓圖書館的服務(wù)可以跟上時(shí)代發(fā)展的潮流，給讀者提供更加專業(yè)且個(gè)性化的服務(wù)。

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