“互聯網+”環境下高校圖書館讀者服務工作創新研究

摘? 要：“互聯網+”時代環境對高校圖書館讀者服務工作提出了新的要求。高校圖書館如果能夠充分地利用互聯網與自身資源優勢相結合，就能夠更好地滿足師生的閱讀需求。本文分析了我國高校圖書館讀者服務工作現狀，闡述了“互聯網+”環境下創新讀者服務的作用及意義以及互聯網思維對圖書館服務方式的影響，最后提出了圖書館讀者服務工作的新舉措。

關鍵詞：“互聯網+”;高校圖書館;讀者服務工作

中圖分類號：G250.7? ? ? 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）19-0124-03

Abstract：The era environment of “internet plus” forward new requirements for the service of readers in university libraries. If university libraries can fully utilize the advantages of the internet and their own resources，they can better meet the reading needs of teachers and students. This paper analyzes the current situation of reader service in college libraries in China，this paper expounds the function and significance of innovating reader service under the environment of “internet plus”and the influence of internet thinking on library service mode，and finally puts forward new measures for library reader service work.

Keywords：“internet plus”;university library;reader service work

0? 引? 言

“互聯網+”是指以互聯網信息通信技術為手段依托，將互聯網相關技術與傳統行業進行深度的融合，從而創造出一種新的行業發展態勢，具有跨界融合、連接一切和創新驅動的特點。在“互聯網+”背景下，高校師生對于文獻信息資源獲取的方式及閱讀形式要求的多樣化，促使高校圖書館的服務建設不斷地適應“互聯網+”思維，及時轉變讀者服務的理念并更新服務的內容體系，從而為高校師生提供更為優良的讀者服務。

1? 當前我國高校圖書館讀者服務工作現狀

1.1? 主要依靠人工查找文獻資源，讀者服務滿意度較低

當前我國大多數高校圖書館依然主要采用人工方式對書籍進行整理和擺放，這就使得圖書館員在工作效率上顯得較為低下，突出表現在高校圖書館經常會出現長長的借閱或是歸還書籍的隊伍。在圖書館讀者服務方面，借閱圖書的師生常常是需要自行到書架上尋找自己所需的文獻資料，圖書館的工作人員并不會為借閱者提供準確的圖書在架信息，這在很大程度上給讀者帶來了不方便。

1.2? 獲取文獻資源方式途徑較為單一，不能吸引讀者的興趣

隨著互聯網技術的普及，高校師生在獲取信息資源的方式及途徑上有了更多的選擇，因此高校圖書館傳統的借閱服務模式已經不能夠滿足時下師生的需求。不過，目前我國高校圖書館還沒有建立健全的互聯網絡服務，主要的文獻資源提供方式也是紙質書籍，這就使得那些想要通過APP閱讀電子書或是使用光盤進行文獻閱讀的師生需求得不到切實的滿足，從而使讀者漸漸地失去了閱讀館藏文獻的興趣。

1.3? 圖書館員服務意識較為缺乏，讀者閱讀環境較差

目前我國部分高校圖書館館員缺乏服務意識，且由于文化層次的關系普遍在專業知識及計算機專業技術等方面缺乏知識儲備，不能夠很好地與“互聯網+”的時代要求相適應。因此，高校圖書館常常會出現一些讀者在館內大聲喧嘩而無人管理、借閱歸還書籍的服務窗口常常排起長隊、館藏文獻書籍遭到損壞或是丟失等現象，使得在圖書館內進行閱讀的讀者得不到良好的閱讀環境保障。

2? “互聯網+”環境下高校圖書館創新讀者服務的意義

2.1? 能夠從整體上提高高校圖書館館員的素質

高校圖書館館員在“互聯網+”時代背景下，應該積極打破傳統的圖書館服務理念，擺正自身作為圖書館讀者服務主體的位置，在扎實掌握圖書館專業知識的基礎上，融合掌握計算機數據處理、數據分析等的知識，以便更好地適應“互聯網+”時代的要求，從而更好地為讀者服務。高校圖書館領導層應當定期組織本館館員與其他高校圖書館館員之間的交流培訓，并請校外互聯網企業的有關技術人員到圖書館進行館員的計算機互聯網應用等方面的培訓，努力將館員打造成為具有“互聯網+”思維的高層次復合型人才。

2.2? 能夠建立個性化的讀者服務新模式

在“互聯網+”背景下，高校圖書館能夠打破傳統的圖書館服務模式，從而建立起館員與讀者之間的反饋機制，促進圖書館館員讀者服務水平和服務效率的提升，使讀者獲得更好的閱讀體驗。高校圖書館在“互聯網+”環境下，能夠建立個性化的讀者服務新模式，在這種新的服務模式下，高校圖書館領導層可以通過在各個院系建立圖書文獻咨詢服務中心來對讀者進行文獻查閱方面的宣傳和指導，既能夠使讀者及時掌握圖書館藏文獻資源的最新動向，又能夠加強館員與讀者之間的聯系，從而更好地掌握讀者的閱讀需求信息。并且，讀者可以為館員的讀者服務水平打分，將這個分數與館員自身的工資相掛鉤，而圖書館館員則是定期地提交讀者的閱讀分析報告，為圖書館的文獻資源采購提供切實參考。在這種模式下，高校圖書館館員為了得到更高的讀者服務水平績效評價，就會積極地尋求提升自身的素質能力和服務水平，轉變自身傳統的與“互聯網+”時代背景不相適應的舊的服務理念，全面提升讀者服務的質量。

3? “互聯網+”環境下高校圖書館讀者服務方式的變化

3.1? 讀者信息服務類型發生轉變

“互聯網+”思維是推動技術變革與效率提升的基礎性保證，其對高校圖書館讀者信息服務轉型的影響主要表現在：首先，“互聯網+”思維使得高校圖書館的資源建設打破了物理空間的局限，將文獻資源的載體由物理空間延展到了網絡虛擬空間，實現了較之傳統紙質閱讀時代更為開放的文獻資源共享，促使了高校新人文關懷文化環境的產生。其次，“互聯網+”思維使得高校圖書館在制定圖書館讀者服務計劃時，充分考慮到了利用現代化信息技術拓展館藏文獻資源的存儲容量，為圖書館資源開放創新思想提供了基礎，從根本上挖掘出了更多的讀者服務創新模式，在堅持傳統的紙質書籍借閱服務的同時，打造出智能型的圖書館服務模式，實現了圖書館服務的個性化與多樣化。

3.2? 充分利用信息化手段為讀者服務

在“互聯網+”環境下，高校圖書館打破了以往的被動服務方式，充分地利用信息化手段為讀者提供多樣化的服務，如利用圖書館微信公眾號、手機APP等的服務方式及時向校內師生推送館藏文獻的新動態，并且可以為讀者提供在線預約借閱與歸還紙質圖書、讀者意見建議反饋等服務。高校圖書館的這種充分利用信息化手段為讀者服務的服務方式，使得其能夠在第一時間掌握讀者的閱讀動向與偏好，通過大數據挖掘及分析讀者的反饋信息，及時調整館配文獻資源的采購方案和服務的方式，從而極大地提升讀者服務的滿意度。

3.3? 提供區域高校資源共享的讀者服務

在“互聯網+”背景下，讀者越來越方便獲取到高校圖書館的各類館藏文獻資源，不過隨著讀者對信息資源的需求量的不斷增加，單一的圖書館藏資源已經遠遠不能夠滿足讀者信息多元化的需求了，在這種情況下，高校圖書館之間產生了區域內的館藏資源聯合共享。提供區域高校資源共享讀者服務的高校圖書館，主要就是利用了“互聯網+”的思維來推出諸如館際資源共享、網上預約借閱、學術研討會等的服務方式，從而使區域內各高校不同專業、不同層次的讀者能夠便捷地獲得更多的館藏資源，進而有效發揮出圖書館的功用。

4? “互聯網+”環境下高校圖書館讀者服務工作的新舉措

4.1? 建立并完善“互聯網+”環境下的高校圖書館服務平臺

首先，要確立“互聯網+”環境下高校圖書館服務平臺設計的總原則，為圖書館平臺服務提供一個切實的基礎性保障。高校圖書館應該在借鑒國內外先進研究成果的基礎上，制定出本館讀者服務的長短期規劃與相應的建設方案，在這個過程中應當把握住本館發展的基本原則，即要為師生用戶提供方便快捷的文獻資源獲取方式，滿足不同層次、不同專業、不同個性需求的讀者用戶的閱讀需要，建立起一個適應“互聯網+”時代背景的集知識與技術服務為一體的現代化圖書館。需要指出的是，在建立“互聯網+”高校圖書館服務平臺的時候，要重點考慮到讀者的隱私保護問題及獲取文獻資源的便捷性問題，從軟硬件兩個方面入手完善這個平臺的服務體系，并且還應當建立與之相適應的規章制度以確保這種網絡服務平臺的無障礙實施。

其次，要充分利用“互聯網+”高校圖書館服務平臺，有效地實現高校圖書館的跨界融合。圖書館的跨界融合，指的是將圖書館館藏文獻資源存儲空間與平臺用戶的研究活動進行深度的融合，從而實現雙方的協同發展。高校圖書館可以借助數據挖掘技術、云存儲、手機APP、互聯網技術等與讀者服務平臺進行融合，如推出數字圖書館、移動圖書館、云圖書館等服務方式，從而實現“互聯網+”環境下圖書館服務內容、方式、水平等方面的創新與提升，通過對讀者大數據的分析與讀者閱讀體驗的相互嵌入為讀者提供更為個性化與便捷化的服務，充分發揮出高校圖書館為教科研服務的功能。

最后，要切實加強“互聯網+”高校圖書館服務平臺在信息層面的建設力度。高校圖書館應當抓住“互聯網+”時代的機遇，加大加快自身的信息化建設，將圖書館的服務平臺與現代化的信息網絡技術（如移動網絡、衛星通信網絡、無線傳感網絡等）相結合，有效實現高校圖書館物理空間與虛擬空間的拓展性融合，在館藏文獻資源服務、環境資源改善以及智能化管理水平等方面得到切實的提升。另外，高校圖書館也可以將圖書館館員自身的知識服務能力與館藏文獻資源進行有機整合，將館藏的各類文獻資源通過數字化技術進行轉化，并且在圖書館的服務平臺上實現大容量的虛擬空間存儲，全面推動“互聯網+”環境下高校圖書館信息化發展。

4.2? 豐富館藏資源類型為讀者提供多元化的閱讀方式

首先，在“互聯網+”環境下的高校圖書館應該積極引進先進的技術設備，通過對館藏文獻信息的匯總與分類，建立一個館藏文獻的平臺目錄索引，方便讀者用戶的檢索查詢。在館藏文獻類型方面，應當盡可能地去豐富，如可以增加國外的書籍、期刊與雜志的引進數量，又如可以增加光盤、電子書等非紙質形式的文獻資料，這些文獻資料可以通過圖書館的網絡服務平臺或是APP客戶端為讀者提供查閱的服務，可以將平臺的文獻資料按照國內文獻資料、外文文獻資料、電子書等進行一級劃分，在一級劃分的基礎上實現文獻資料的二三級劃分，盡最大可能擴展“互聯網+”環境下的信息資源質量，從而方便讀者用戶的書籍信息的查詢與獲取。

其次，在“互聯網+”環境下的高校圖書館應該積極采用多元化的讀者服務工作方法，通過先進設備的引進，滿足廣大讀者用戶的多樣化閱讀需求。例如，在“互聯網+”環境下，智能手機、平板電腦等的用戶使用范圍急劇增大，并且使用的頻次也逐年上升，這是一個值得高校圖書館關注的重要現象。基于這個實際情況，高校圖書館應該加強本館文獻資源與讀者用戶網絡閱讀終端的融合，積極拓展服務的渠道空間，增加本館在讀者閱讀形式上的多樣化服務，并且根據“互聯網+”環境下的網絡信息資源不會受到時空限制的特性延展自身的物理空間，從而為讀者用戶提供更為廣闊的閱讀空間。

4.3? 加強對高校圖書館館員在“互聯網+”環境下服務能力的培養

首先，在“互聯網+”環境下的高校圖書館應該加強自身館員的職業道德培養。隨著網絡信息技術不斷地向傳統圖書館服務滲透，傳統的實體圖書館服務模式將產生巨大的變化，移動圖書館、智慧圖書館的興起也使得高校圖書館館員產生職業成就感缺失的心理，認為自身在社會價值實現及個人價值實現方面存在諸多困難，具體表現就是沒有積極創新的意識和自我素質能力提升的意識，工作上消極倦怠、缺乏危機感、服務意識淡薄，讀者服務滿意度較低。因此在“互聯網+”環境下，需要切實地加強圖書館館員的職業道德培養，以便幫助他們樹立起正確的工作態度，在完善的雙向考核機制的促進下，激發出工作的熱情和自我提升創新的積極性，進一步提升讀者服務水平。

其次，在“互聯網+”環境下的高校圖書館應該重視自身館員隊伍的人才建設。通過各種形式的圖書館館員業務培訓，加強對館員專業能力素養的培養，使他們成為符合時代要求的復合型優秀人才。由于各種原因，現下高校圖書館館員在人才結構方面普遍存在著不合理的情況，這主要是由于高學歷人才所占比例較少，并且館員中具備圖書情報專業知識的人員較少的緣故。為了解決這個現實存在的不合理的情況，高校圖書館就需要加強自身館員隊伍的建設，從完善人才隊伍的層次結構和專業結構兩個方面入手。高校圖書館館員人才隊伍的建設，第一要務是要引進并培養圖書館專業領域的人才，這是由“互聯網+”時代圖書館轉型升級所決定的，如果高校圖書館員缺乏相關的專業知識，就會在圖書館轉型升級的過程中出現無法創新服務模式的情況;第二要務是要加強館員的信息技術能力培養，這是因為“互聯網+”所倡導的協同創新、技術驅動等與高校圖書館的可持續發展是相適應的，在“互聯網+”環境下高校圖書館是否能夠完成圖書館的轉型升級和服務模式的創新拓展，在很大程度上取決于本館館員是否掌握了信息技術的開發與應用。加強高校圖書館員的信息技術能力培養，使他們能夠將這些技術熟練地應用到圖書館的平臺服務上，將這些技術熟練地應用到圖書館的各項工作流程當中去，就能夠在最大程度上滿足讀者的個性化閱讀信息需求。

最后，在“互聯網+”環境下的高校圖書館應該及時更新自身的服務理念，強化自身的服務意識。“互聯網+”思維為高校圖書館服務提供了新的拓展方向，在“互聯網+”思維的環境下，高校圖書館應該及時更新自身的服務理念，認識到讀者用戶是整個圖書館服務價值鏈上的核心要素，要以用戶需求為根本，建立起“以用戶為中心”的服務理念。作為館藏文獻資源服務的提供者，高校圖書館應當與時俱進地不斷更新自身的讀者服務理念，融合大數據、人工智能等計算機相關技術及時創新服務的模式，力求在虛擬空間中構建出高校圖書館服務的新業態。高校圖書館運用“互聯網+”思維構建出的新的文獻資源信息服務平臺可以使讀者用戶隨時隨地檢索閱讀館藏文獻，享受圖書館所提供的個性化服務。

5? 結? 論

高校圖書館應該運用“互聯網+”思維，以為讀者提供更好的更加符合讀者需求的服務為目標，打破傳統讀者服務模式的制約，從建立并完善“互聯網+”環境下的高校圖書館服務平臺、豐富館藏資源類型為讀者提供多元化的閱讀方式及加強高校圖書館館員“互聯網+”環境下服務能力。

參考文獻：

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[2] 楊躍，瞿曉林.“互聯網+”背景下醫學院校圖書館館員服務能力培養研究 [J].衛生職業教育，2019，37（13）：15-16.

作者簡介：趙裕玲（1983.12-），女，漢族，吉林松原人，館員，碩士研究生，研究方向：圖書館學。