互聯網+時代下電力營銷模式的應用探究

劉曉

【摘 ?要】在經濟發展以及社會進步的過程當中電能的應用不可替代的重要作用，同時可將巨大的便利提供被居民生活。電力是我國低碳能源不可缺少的組成部分，同時可作為基礎支撐我國實現可持續發展的目標。在供給形態變革的趨勢與背景之下，電力企業未來真正意義上實現對產品結構合理性的保證必須實現與客戶企業之間良好的互動。本文主要對全新的電力發展模式進行研究，并借助互聯網深度剖析電力營銷模式，這對我國公證工作的順利開展有相當重要的作用與意義。

【關鍵詞】互聯網+;電力營銷;模式

對互聯網加計劃進行制定是推進現代制造業與移動互聯網物聯網云計算以及移動大數據相結合順利開展的基礎與前提，在這一過程當中互聯網金融業工業互聯網等可實現較為快速的發展，同時保障其健康性。國家電網為實現對時代需求與發展的滿足必須對自身的營銷模式進行不斷創新，促使其逐步實現向互聯網時代的邁入。其中也有一定的問題與缺陷存在，因此我們必須在提高重視程度的基礎上對其進行妥善解決。

一、電力企業在營銷方面存在的困難

（1）電力營銷缺乏管理體質

由于，我國的多項企業的發展都離不開電力，如農業、服務行業等，對于各個行業的發展狀態都具有十分重要的作用，在現代化的經濟建設過程中，更具有戰略性意義，因此，我國電力行業長期處于壟斷行業，在我國中少數的電力企業作為基本的控股。現階段，我國有很多電力企業存在一定的不足現象，在日益激烈的市場競爭中，嚴重造成電力企業難以跟得上經濟市場的步伐，電力營銷的方式就無法有效的實行，不具備較強的創新營銷策略，不具備完善的電力營銷體制。

（2）缺乏電力營銷的專業管理人才

在經濟市場的體制中我國電力企業融入的時間較短，還沒有達到儲備競爭的狀態，我國目前的現狀嚴重缺乏電力企業中的經理人員與電力營銷方面的銷售人員，在這樣的情況下，我國電力企業營銷管理工作很難順利的開展。

（3）缺乏現代化的管理理念

由于，我國電力企業原本起步的就比較晚，造成電力企業在經營管理理念方面的缺乏想象，例如，企業中缺乏核算與控制成本方面、缺乏對市場的分析、缺乏調研以及開發等。此外，造成電力企業營銷效率較低的重要部分還有電力企業中嚴重的缺乏先進的技術管理體制與缺乏先進的辦公所運用的設備。

（4）沒有較強的服務意識

在現代化日益激烈的市場競爭中，電力企業在人員服務水平方面必須強化，增強服務人員的服務意識，這也是電力企業中氏期長期被市場壟斷的重點，如果，企業中不具備較強的服務意識，就會導致電力企業的各項功能產生嚴重的消極現象。

二、“互聯網+”時代創新模式的定位

在相應的問題之下，“互聯網+”時代創新的定位可以通過以下三方面進行分析：

（1）020的實施模式

現如今，需要重視的在于，我國盡管出現“互聯網+”頻率較高的新型詞匯，傳統的線下營銷共并不能被影響，應當在營銷不足的基礎上進行彌補建立。更具體的講，在便利客戶的需求方面線上是企業的提交信息，線下具體是指對電力企業的實地進行考察。

（2）改善運營流程

“互聯網+”始終電商平臺，使電力企業在發布信息方面以及接受訂單方面都產生了明顯的變化，在這樣的變化下，就需要企業內部的運營流程進行逆轉。改善內部運營流程的主要宗旨就是以最簡單的處理信息方式及時的相應客戶的需求。

（3）建立客戶分層

在目前的電力企業中，要想更好的適應新模式“互聯網+”時代這需要較長的過程，在這樣的形勢下，需要將電力企業的所有精力投放在客戶群體中，這也是將企業中的資源配置實現優化。因此，為客戶提供柔性化服務方式就必須要建立客戶的分層模式。

三、“互聯網+”時代定位驅動下實現電力營銷的實施策略

通過以上的具體闡述在“互聯網+”時代定位的驅動之下，具體的實施策略分為以下三方面進行構建：

（1）020模式的有效實施策略

電力企業在應用“互聯網+”時代需要確保線上與線下的相互聯動。在電商平臺時代下，電力營銷需要同時滿足時效性與柔性兩個目標的需求，因此，線上主要負責客戶訂單的接收與隨時與客戶進行溝通。需要對電商平臺作進一步的認識，現階段，電力企業需要建立移動終端線上的電力營銷服務平臺，在這樣的情況下，對電力企業提出要求開發出APP軟件。對于線下營銷來說，就是進行主動聯系各區域的企業，需要上門服務及時的了解客戶的需求，進而，產生與客戶之間更進一步的互動狀態。

（2）改善電力營銷內部流程的實施策略

我國的電力企業雖然在就完成了企業的改革過程，但是，內部的運營流程仍然存在傳統的運營流程，中間存在的環節比較復雜。為此，要想實現滿足“互聯網+”時代的各項要求，前提就是必須從企業中的組織架構進行優化之后在進行改善企業內部的運營流程。為了能夠追求企業的時效性，在進行組織架構領域的過程中應當細化層級職能，再引入經濟市場模式激勵企業內部的班組更好的為客戶服務。此外，客戶對于電力企業的服務方面也會不斷的變化，從而，電力企業中的班組應當充分的借用電商平臺來作為與客戶之間長期合作關系。

（3）建立客戶分層的實施策略

電力企業為客戶提供柔性化的服務，企業的物資消耗方面定會增長不少，而企業專用的物資會給電力企業帶來不容忽視的成本。因此，需要電力企業建立客戶分層模式，對于企業中VIP客戶進行專享的柔性服務標準。對于VIP客戶的具體篩選：客戶為企業利潤提供創造力，客戶企業現實需求以及電力企業目前存在的服務匹配程度，電力企業改造服務流程的成本方面大大的降低。另外，增加企業內部管理階層加深認識精益化的管理內涵，尤其是在企業的生產領域方面應當從精益化的理念轉變至電力營銷的領域中。由于，精益化的管理理念以最大程度的追求產入與投出，因此，需要將精益化轉換到電力營銷產入與投出的活動中。為此，電力企業的相關管理階層應當利用召開電力營銷的研討會議并對于加強培訓電力營銷的工作人員等，運用這樣的方式使得工作人員深刻的認識實施活動。如：（圖1）

四、利用互聯網+的思維改進電力服務營銷

隨著互聯網技術的發展和互聯網思維的滲透，充分利用互聯網改進電力服務已成必然，改進電力網上營業廳系統迫在眉睫。

電力網上營業廳系統是指在互聯網基礎上建立起來的客戶服務平臺，廣大客戶能通過此平臺來辦理所需一切電力業務。通過這個信息系統，將網上營業廳各接口接入電力系統本身的信息庫。接口的建立能使電力網上營業廳系統把客戶的一些要求發送到相關電力營銷業務系統，包括用電采集信息系統、營銷業務應用系統、短信互動平臺或95598系統等，實現各系統間的信息交互。

將來，還要進一步完善信息系統。完善客戶信息，使其具有連貫性，保證所有業務都可在網上操作。針對不同特征的客戶，提供差異化的精準的服務。當然這些設計需要供電企業、互聯網企業及物流企業的相互配合才能實現。同時，作為涉及到客戶隱私色的網上營業廳，一定要注重客戶隱私。從系統上完善數據的安全型，保證客戶既能享受互聯網的便利，也能好保護好自己的利益。

結束語

綜上所述，在“互聯網+”代表一種新的經濟形態背景之下，將客戶對產品的需求結構與企業結構形成契合狀態。在電商平臺的時代下，電力營銷的開展工作必須建立在020模式的基礎上。有效的實施策略不僅有020實施模式、改善企業內部的運營流程、建立客戶的分層、擴業管理、綜合決策、市場需求、營業稽查、線損管理、用檢管理、收費管理、電費管理、抄表管理、計量管理。最后，將精益化的管理理念引入到電力企業的營銷活動中。電力企業在今后的電力營銷工作過程中，還需要：“互聯網+”時代戰略的驅動下為客戶增加便捷性，只有保障以上的各方面標準，才能卻保我國電力企業更具保障性的發展。

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（作者單位：國網寧夏電力有限公司銀川供電公司）