基于企業需求汽車保險與理賠人才培養模式研究

李臻 李亞林 賈超超

（四川交通職業技術學院，四川 成都 611130）

摘? 要：汽車保險與理賠人才的培養要以企業崗位需求為目標，通過校企合作開設訂單班，提高人才培養質量。文章以中國平安財產保險股份有限公司四川分公司與四川交通職業技術學院汽車工程系校企合作建立的“平安訂單班”為例，根據企業人才需求及崗位能力要求，提出了在訂單班人才選拔與招聘、人才培養模式、學生管理等方面的創新與管理，學生流失率較低，再結合高職院校的特點，探索出一條培養高素質技術技能的汽車保險與理賠應用型人才的道路。

關鍵詞：企業需求;汽車保險與理賠;人才培養模式

中圖分類號：C961? ? ? ? ?文獻標志碼：A? ? ? ?文章編號：2096-000X（2019）21-0160-03

Abstract： The training of automobile insurance and claim stuff should based on the needs of enterprises' posts. In order to improve the quality of training by establishing "order class" between schools and enterprises， this paper takes the example of "pingan order class"， the class based on school-enterprise cooperation of pingan Property Insurance Co.， Ltd. and Department of Automobile Engineering Sichuan Vocational and Technical College Communications. According to the need of enterprise talents and the requirements of post competence， the paper puts forward innovations and management in the selection and recruitment， the training mode， the management of students in order classes and the low rate of student drain. Combining with the characteristics of higher vocational colleges， the paper explores a way to cultivate high-quality technical skills and application-oriented automobile insurance and claims talents.

Keywords： enterprise need; auto insurance and claims; training mode

引言

隨著全國汽車保有量的不斷增加，汽車保險與理賠業務得到了迅猛發展，汽車保險與理賠人員的需求也不斷增多。同時由于歷史和行業發展原因，汽車保險理賠崗位人員的培養模式單一，使得汽車保險理賠人員的成長速度緩慢，導致全國各財產保險公司的汽車保險與理賠專業人才的需求缺口也越來越大，這極大地阻礙了汽車保險理賠業務的深入開展和汽車保險行業的進一步發展。為了打破汽車保險與理賠人才培養瓶頸，中國平安財產保險股份有限公司四川分公司與四川交通職業技術學院汽車工程系開展深度的校企合作，創辦“訂單班”，探索出一條培養高素質的汽車保險與理賠應用型人才的道路。

一、根據企業業務發展與布局，按照“區域整合、地域匹配”的原則組建訂單班，提升了學生的留存率

傳統的訂單班為學生先報名組建班級，后企業從訂單班中選拔學生，學生在入職后實習工作地點與自己期望差距較大，大部分學生經過頂崗實習后，紛紛離職更換工作，選擇環境更好或離家更近的地方就業工作，浪費學校、企業培訓資源，對學校、企業及學生均帶來一定的人力、物力和精力方面的損失，學生流失率居高不下。為更好的解決學生流失的問題，在平安訂單班組建過程中，根據公司業務發展及整體布局，由四川分公司統計收集西南地區其它省市分公司的用人需求及省內各地級市的崗位用人需求，制定統一用人標準、統一招聘流程，及時對學生發布各公司及區域用人消息，根據學生填報志愿的意向和生源地信息統籌協調，在同等情況下，錄取時優先考慮公司所在區域生源地的學生，該模式既滿足了公司的崗位需求，又滿足學生生源地就業需求，又大大提升了學生的留存率。

以“區域整合、地域匹配”的原則實施訂單班選拔組建，結合企業需求和學生生源地的情況雙向選擇，組建具有特色的訂單班，該創新能有效的降低學生到崗實習后的流失率，進一步加強了校企合作的深度。

二、構建符合崗位需求的汽車保險與理賠人才培養模式和體系

為培養適應保險與理賠一線的高素質技術技能型人才，更好的服務保險行業企業，學校以服務保險公司為切入點，尋求與行業、公司的緊密對接，對公司所需的專業技能人才，實現校企合作定向培養，實現校企教育資源的共享和共贏，為保險公司培養大批符合其發展要求的保險與理賠專業人才。

（一）根據學生職業發展規劃，構建完善人才培養體系

在建構專業人才培養方案時，充分調研市場及崗位需求，企業對專業人才的條件要求，在滿足教育主管部門的教學課程條件下，根據學校統一要求，結合本崗位實際，清晰劃分必修課與選修課，在學生進入定向班后，根據企業管理要求及崗位能力要求，植入定向班企業所開設課程，使學生提前適應企業文化及管理制度，學習工作中所需專業技能。在學校的課程設置中，將企業的實際案例融入到教學計劃中，制定保險理賠項目庫，使理論與實際有機結合、教學與實訓相結合，才能保證學生進入公司后更快的適應崗位要求。

（二）組建專兼職師資團隊，實現多元化教學模式

在校企雙方共同組建訂單班后，共同開發教學資源包，校內教師與公司講師培訓并舉，校企雙方針對汽車保險與理賠崗位，根據市場需求，制定了詳細的課程體系與課程標準;由學院老師講授保險理賠專業課程，由公司在學校實施完成訂單班崗前基本技能培訓，讓學生了解現場查勘定損流程、熟悉公司的保險條款、掌握常見問題處理的基本方法，在公司授課過程中建立了詳細的課堂考核機制，比如采用動態考核、末位淘汰、賽跑制等機制，該教學方式既完成學校教學計劃，又嵌入式完成平安公司的培訓內容，提高了人才培養的職業化和開放性。同時，通過企業教師授課，我院教師參與，學習企業的課堂管理模式以及課堂考核方式，另外學院安排教師到企業學習查勘定損基本實操技能，增加了教師的實踐能力，提升了教學效果。

（三）校企共建“雙主體”培養模式，實現學校教育與崗位需求無縫對接

學校和企業共同參與教學管理的“雙主體”培養模式，采用分階段教學方式，學生在入職前既能夠完成學校的教學培養計劃，又能接受到企業崗位所需要的定向技術技能培訓，使學生對企業文化及崗位的認知程度得到極大提升，從而大大降低了學生的流失率;同時該培養模式將普通的理論教育和企業的崗位技能培訓相結合，較好的完成學生入職前的理論與實踐相結合的培養目標，實現學校教育與崗位需求無縫對接。

三、根據崗位能力需要，量身設置培訓課程模塊，構建校企無縫對接型的課程教學模式

（一）課程體系建構重基礎、強素質、能力遞進、課程貫穿、重點突出

課程體系設計以汽車保險與理賠崗位的知識能力需求為依據，充分利用與中國平安財產保險有限責任公司四川分公司校企合作的平臺，在崗位能力調查、新生調查、畢業生調研和實踐專家訪談會的基礎上，建立基于查勘與定損從業人員崗位需求的專業課程體系，即以工作任務為中心組織課程內容，讓學生在完成具體工作任務的過程中來構建相關理論知識，并發展職業能力，每一個學習任務都以典型的“保險與理賠”為載體設計的活動來進行，以工作任務為中心來實現知識的選取與構建，進而達到理論與實踐一體化的目的，解決學生理論學習、實踐訓練與工作崗位需求“雙脫節”等問題。

（二）課程內容選擇“基于工作過程”的教學載體

保險與理賠崗位側重技術技能綜合應用，實踐性強，綜合知識要求高，故課程開發基于學生的職業能力，將職業能力轉化為典型工作任務，教學載體源于企業又高于企業，教學載體選自企業生產的真實工作場景，過程考核盡量符合企業工作的實際，并充分運用校內和校外的實訓基地，讓學生體驗企業環境與氛圍，突出對學生的職業能力訓練。

（三）課程邏輯基于學生學習與成長規律

圍繞學生可持續發展能力，夯實專業理論基礎，將職業資格證書融入課程體系，注重學生職業能力的培養，系統設計了符合學生學習與成長規律的課程結構。其中，第一學年注重學生專業基礎能力培養，注重訓練學生的語言文字、數理邏輯、信息處理等方面的基礎知識和基本能力，培養學生邏輯思維能力;第二學年注重學生專業能力訓練，使學生具備汽車定損與評估的專業技能，加強專業實踐性課程，培養學生的實踐操作能力;第三學年注重學生職業綜合能力和創新能力的培養，充分利用校內和校外的實習基地，全面學習汽車保險與理賠知識與行業技術規范，逐步養成符合崗位需求的職業素養。

（四）扎實定向班課程設置，解決上崗面臨困難

定向班是經公司選班后組建班級，學生培訓結束后直接到保險理賠崗位從事有關工作，因教學教材滯后、汽車新技術實時應用、信息技術不斷提升和保險與理賠手段的不斷更新，學生在進入定向班之前未能系統全面學習有關知識，所以定向班課程設置至關重要，對于學生在學習過程中未學習或了解的學習領域，通過該領域模塊培訓，提升專業技能，例如人身傷害、道德風險管控及風險案例調查等相關課程培訓，解決學生上崗工作后可能會遇到的難題，減少風險賠付支出;及時講解宣貫公司新推項目，明確項目功能及使用條件，使學生更快、更好的適應工作崗位。

（五）強化保險理賠專業知識，建設《汽車事故現場查勘與定損》項目庫

針對高職院?！镀囀鹿尸F場查勘與定損》授課過程中缺乏典型性案例分析與評判、授課內容呈現出理論與實踐嚴重脫節的現象，為解決這一問題，基于本課程的教學目的與教學要求，提煉出事故車定損過程中的常見典型案例建設項目庫，涵蓋單車事故、雙車事故、多車事故、水淹車事故等常見的案例。案例取材于工作、生活中的實際，具有一個從開始到結束的完整情節，即保單信息、車險情景描述、車險現場照片及查勘定損車險處理結果，由一個或幾個問題組成的，內容完整，情節具體詳細，代表著某一類事物或現象的本質屬性，概括和輻射許多理論知識，包括學生在實踐中可能會遇到的問題，從而使學生不僅掌握有關的原理和方法，而且也為他們將這些理論和方法運用于實踐奠定了一定的基礎。同時每一案例都應能夠引人深思，啟迪思路，進而深化理解教學內容，著眼于培養學生解決問題的能力。包括學生在以后的工作實踐工作崗位中可能會遇到的問題，提高學生分析問題與解決問題的能力、提升教師教學技巧、提高課堂教學質量。

四、根據雙方需求，共同完成定向班學生管理

為使學生提前適應公司文化及管理制度，以學生為根本，以“激勵、競爭、淘汰”的企業文化為導向，將企業考核制度植入培訓中，在訂單班管理中制定賽跑制度，保障培訓及實習工作順利完成，構建和完善校企合作管理平臺，制定共同參與、共同管理的校企合作育人長效機制，共同完成對學生培訓及實習過程管理。讓學生在學習過程中有危機感，端正學習態度，提升專業技能。

（一）“積分賽跑制”教學過程管理

為了強化訂單班培養教學質量，使學生在訂單培養階段深刻理解平安公司企業文化、建立激勵競爭機制，平安訂單班專門引入了“積分賽跑制”管理手段。培訓期間，授課講師為每一位學員制作寫有分公司名稱、學生姓名的桌卡，以及記載學生課堂出勤、回答問題、分段理論測試成績、學習狀態等方面情況的學習考核表，甚至對小到學生課堂期間玩手機等普通班教學并不注重考核的行為都進行扣分。積分適用于訂單培養的全過程，便于對學生實施動態考核排名，定期向學生公布，低于得分下限的將進行淘汰。按照“積分賽跑制”規則，對于每一項測試處于平均分上的給予加分、以下的給予扣分并組織談話交流，拉開了得分的差距，加大了競爭的壓力，讓學生時刻充滿緊迫感和危機感，調動學生學習積極性。

（二）“多平臺、多途徑”加強頂崗實習管理

平安定向班在頂崗實習過程中強調“多平臺鍛煉和多途徑管理”，訂單班學生有足夠多的機會在公司的現場查勘、定損、核價、核損、收單及理算等崗位上實習，這對學生全面了解公司業務流程、把握工作細節、全方位能力提高作用明顯，也有利于公司對學生進行全方位評估，做到人職匹配。另外，校企雙方在學生實習管理上協同作戰、默契配合。一方面企業安排專人負責學生思想和生活，集中實習期間每周以例會和個別談話的方式關心學生實習情況，到二級機構期間要求學生每周上交書面實習體會，對學生實習管理關懷備至;另外，學校不定期的電話跟蹤、企業走訪座談、校企共建的網絡信息平臺及時了解學生實習狀態，對發現的問題及時采取有效的解決措施。

五、結束語

在我院平安定向班運行過程中，通過對招聘優化、培訓體系設計、培訓課程模塊化及學生管理，充分考慮學生地域、企業需求及學生實際專業情況，通過定向班培訓為學生步入工作崗位夯實基礎，學生到公司后進入工作狀態快、適應能力強，展示了自身專業技能及素質，現進入平安公司實習的學員在崗率為100%，遠遠高于其它校企合作項目，在不斷實踐探索中，形成符合保險與理賠發展所需的人才培養體系。

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*基金項目：該文系四川省教育廳2018年度課題“高職汽車保險定向班人才培養模式的創新研究”（編號：18SB0448）的研究成果

作者簡介：李臻（1983-），男，漢族，四川成都人，工程碩士，汽車工程系講師，研究方向：車輛強度理論與系統可靠性。