高校圖書館的創(chuàng)新及服務(wù)探究

摘 要：圖書館既是高校代表性的建筑物之一，也是高校文獻(xiàn)的聚集地和師生學(xué)習(xí)知識(shí)的場(chǎng)所，對(duì)高校的發(fā)展具有重要作用。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，對(duì)高校圖書館的服務(wù)要求有所提高，需要圖書館與時(shí)俱進(jìn)，積極創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式，彰顯以人為本的服務(wù)宗旨，為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)高校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本文針對(duì)高校圖書館的創(chuàng)新及服務(wù)展開分析。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;創(chuàng)新;服務(wù)

高校圖書館是師生利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，但以往的高校圖書館只發(fā)揮了文獻(xiàn)咨詢和借閱服務(wù)，文獻(xiàn)借閱率不高且服務(wù)意識(shí)被動(dòng)，不能滿足師生閱讀的多樣化需求。高校圖書館只有樹立創(chuàng)新意識(shí)，重視服務(wù)創(chuàng)新研究，積極尋求創(chuàng)新途徑，才能緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，滿足讀者的個(gè)性化、多樣化需求，充分彰顯出自身的使用價(jià)值。

一、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

高校是培養(yǎng)人才和傳播知識(shí)的重要陣地，隨著信息化社會(huì)的到來，圖書館作為高校的精神文化基地和重要文化中心，深受信息技術(shù)的影響，讀者在文獻(xiàn)獲取、資料搜集等方面對(duì)圖書館的內(nèi)在機(jī)制、軟硬件設(shè)施等要求越來越高。在這樣的形勢(shì)下，高校圖書館只有積極創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，才能滿足讀者的多樣化閱讀需求，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。此外，在經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的諸多領(lǐng)域都受到國(guó)際化特征的影響，社會(huì)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)性隨之增強(qiáng)，只有實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)新和變革，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。因此高校圖書館需要加強(qiáng)創(chuàng)新，尤其是服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新，從而為高校人才的培養(yǎng)和文獻(xiàn)信息的傳播奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)高校的可持續(xù)發(fā)展，提高國(guó)家文化軟實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

二、高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析

高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為：

1.忽視服務(wù)工作

有些高校負(fù)責(zé)人認(rèn)為將資金用于提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的用處明顯比不上用于購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)和書籍，因而對(duì)圖書館的服務(wù)工作加以忽視。實(shí)際上，如果不能保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量，則師生往往不樂意到圖書館查找書籍或借閱資料，繼而無法將圖書館的作用加以發(fā)揮。同時(shí)部分高校在信息化時(shí)代背景下依舊安于現(xiàn)狀、墨守成規(guī)，圖書館服務(wù)的思想落后且服務(wù)方式單一，不能彰顯以人為本的服務(wù)理念，更無法挖掘讀者的多樣化和個(gè)性化需求。

2.缺乏完善的硬件設(shè)施，使用面積不大

高校圖書館的硬件設(shè)施對(duì)服務(wù)的影響較大，師生只有借助硬件設(shè)施方能完成服務(wù)體驗(yàn)的過程，如傳統(tǒng)的還書、借書需要通過管理人員的“授權(quán)”，一旦還書或借書人員較多，則排隊(duì)人數(shù)增多，導(dǎo)致圖書館工作效率低下，且?guī)熒诠芾砣藛T下班后不能借書或還書，影響服務(wù)體驗(yàn)。若高校圖書館能完善硬件設(shè)施，引進(jìn)先進(jìn)的還書、借書等硬件設(shè)備，往往能提高工作效率，減輕人工服務(wù)的負(fù)擔(dān)，為師生提供便捷的服務(wù)，使師生的還書或借書不再局限于管理人員的工作狀態(tài)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。另外，高校圖書館的采購(gòu)任務(wù)較大，經(jīng)費(fèi)相對(duì)充足，圖書館為完成目標(biāo)而大量購(gòu)書，但因無法主動(dòng)采集、交流高校的信息動(dòng)態(tài)、學(xué)科建設(shè)和學(xué)科方向，導(dǎo)致采購(gòu)的文獻(xiàn)與讀者閱讀需求不相符，加劇了用戶需求與館藏資源的矛盾。

3.資源宣傳缺乏力度

高校圖書館內(nèi)的圖書資源十分豐富，為滿足師生對(duì)知識(shí)的多樣化需求，圖書館也不斷購(gòu)買最新版的書籍，然而有些圖書館完成這些工作后忽視宣傳的作用，未向師生進(jìn)行大力宣傳，致使師生不能及時(shí)閱讀最新書籍。更新書籍的數(shù)量和速度在很大程度上反映著圖書館的服務(wù)質(zhì)量，若師生在圖書館購(gòu)買新書籍等方面缺乏最新消息，則會(huì)對(duì)圖書館產(chǎn)生一定看法，認(rèn)為館內(nèi)書籍相對(duì)陳舊，脫離于社會(huì)發(fā)展，繼而無法產(chǎn)生借閱的興趣。

三、高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的有效路徑

1.創(chuàng)新服務(wù)理念。俗話說：行動(dòng)取決于理念，而效果取決于行動(dòng)。高校圖書館要想實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，必須要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，鼓勵(lì)管理人員增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的意識(shí)，積極學(xué)習(xí)新思想和新技術(shù)，促進(jìn)自身服務(wù)能力的提高;同時(shí)要求師生靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，增強(qiáng)信息檢索能力，能很好地處理、分類、整理相關(guān)信息。除此之外，高校需要對(duì)用書與藏書的界限進(jìn)行合理劃分，注重藏書到用書的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)資源使用效率的提高;或者以師生群體為依據(jù)做好調(diào)研工作，積極吸收新理念、新思想，對(duì)師生所提出的意見和建議予以認(rèn)真聽取，確保信息獲取的科學(xué)及民主，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量的提升。

2.完善硬件設(shè)施。隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，高校應(yīng)該重視圖書館的服務(wù)，加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)和資金的投入，對(duì)圖書館硬件設(shè)施予以完善，適當(dāng)增加數(shù)字信息設(shè)備，進(jìn)而為師生提供高質(zhì)量的設(shè)施服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)資源的共享。具體而言，高校可以不定期或定期開展相應(yīng)的課程，如學(xué)習(xí)交流課、電子公開課等，增強(qiáng)圖書館館藏資源對(duì)師生學(xué)習(xí)的影響;強(qiáng)化管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓其在實(shí)際工作中引導(dǎo)師生借助電子設(shè)備查閱資料。

3.加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代背景下，讀者閱讀需求有所改變，師生讀者對(duì)電子資源的需求量越來越大，這就需要高校圖書館積極加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，改變文獻(xiàn)購(gòu)置的比例，以此滿足讀者的閱讀需求，有效解決使用面積不夠等問題。具體要做到：首先，信息化社會(huì)的發(fā)展使大學(xué)生的閱讀習(xí)慣發(fā)生了明顯的變化，大學(xué)生越來越習(xí)慣于用平板電腦和智能手機(jī)進(jìn)行移動(dòng)閱讀，這是因?yàn)槠涿黠@優(yōu)于紙質(zhì)閱讀，更加快捷和方便，且資源更新及時(shí)。為此，高校圖書館可實(shí)施手機(jī)APP閱讀服務(wù)，采購(gòu)與手機(jī)能相互對(duì)接的數(shù)字資源，讓讀者利用手機(jī)直接閱讀或下載相關(guān)數(shù)字資源，獲取數(shù)據(jù)庫(kù)同步更新資源。其次，圖書館要加強(qiáng)與本校教師的溝通，對(duì)本校專業(yè)需求有所了解，鼓勵(lì)感興趣的教師參與數(shù)字資源的建設(shè)工作;通過走訪、開展座談會(huì)、調(diào)查問卷等方式，吸收師生的建議與意見，有目的性、針對(duì)性建設(shè)特色館藏，充分展現(xiàn)自身服務(wù)水平和本校專業(yè)特色。可以說，高校圖書館建設(shè)特色館藏，不僅能彰顯自身的使用價(jià)值，還能滿足讀者專業(yè)需求，凸顯高校專業(yè)方向。

4.優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，高校圖書館應(yīng)該圍繞滿足師生多樣化需求、豐富內(nèi)容多樣性等進(jìn)行，其中內(nèi)容的多樣性強(qiáng)調(diào)圖書館中收藏的知識(shí)體系能滿足不同專業(yè)師生的不同需求，且具備自身特色化，能結(jié)合師生具體需求有針對(duì)性選擇服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量。例如，工科院校需從自身的優(yōu)勢(shì)學(xué)科出發(fā)，構(gòu)建高水準(zhǔn)、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫(kù)，適當(dāng)擴(kuò)大圖書館對(duì)專業(yè)的作用，以便師生的檢索更加全面。同時(shí)圖書館要想實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)的多樣性，必須要加快電子文獻(xiàn)的建設(shè)，以自制專業(yè)文獻(xiàn)為主，輔以需求量大的文獻(xiàn)，進(jìn)而滿足師生對(duì)下載資源的實(shí)際需求;利用信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建圖書館網(wǎng)站、微博和微信公眾號(hào)，對(duì)圖書館的館內(nèi)布置、新聞動(dòng)態(tài)、文獻(xiàn)信息等進(jìn)行宣傳，讓廣大師生讀者能及時(shí)獲取、高效利用文獻(xiàn)信息，體現(xiàn)圖書館的服務(wù)宗旨和服務(wù)水平。

5.創(chuàng)新服務(wù)功能和服務(wù)管理。要想創(chuàng)新圖書館服務(wù)功能，高校需要積極完善軟硬件設(shè)施，這是因?yàn)閳D書館的服務(wù)功能在互聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)生了顯著的變化，不僅具備文獻(xiàn)資源的借閱功能，也能讓師生利用、獲取、查閱信息，這也是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)內(nèi)容不具備的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)階段，我國(guó)法律體系相對(duì)完善，越來越重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，然而有些師生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，在引用或借閱他人的知識(shí)成果時(shí)容易侵權(quán)，因此高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)功能時(shí)應(yīng)該對(duì)師生大力宣傳該方面內(nèi)容，注重保護(hù)他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止師生無意識(shí)侵犯他人權(quán)利，為師生查閱文獻(xiàn)、借閱資源提供保障。對(duì)于高校圖書館管理創(chuàng)新而言，其涵蓋的內(nèi)容包括創(chuàng)新相關(guān)規(guī)章制度，通過完善管理制度來指明各項(xiàng)工作的方向，確保管理工作的正常進(jìn)行。高校圖書館只有重視服務(wù)管理工作，制定明確且規(guī)范的規(guī)章制度，讓師生對(duì)圖書館管理人員工作進(jìn)行監(jiān)管，積極諫言，才能提高管理工作的規(guī)范性、科學(xué)性，增強(qiáng)圖書館服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)束語

綜上所述，高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)成為高校的重要研究課題，然而在高校圖書館服務(wù)方面還存在諸多問題，如忽視服務(wù)工作、缺乏完善的硬件設(shè)施、使用面積不大、資源宣傳缺乏力度等，導(dǎo)致圖書館服務(wù)質(zhì)量不高，無法滿足廣大師生的閱讀需求。針對(duì)這種情況，高校圖書館必須要立足實(shí)際，積極創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)功能和服務(wù)管理，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，完善硬件設(shè)施，加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，從而發(fā)揮出圖書館的使用價(jià)值，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)高校的長(zhǎng)久發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：楊艷紅（1981-），女，赤峰市，本科，專業(yè)：英語，職稱：館員