基于智慧圖書館的員工勝任力模型改變研究

摘 要：圖書館館員的勝任力模型主要有個人素養、工作能力、職業素養三個方面的特征，但隨著智慧圖書館的建設，大量重復性勞動被替代，以往勝任力模型中的這部分特征將被弱化，同時科技素養、智慧化設備的操控能力、溝通協調能力、全方位解決問題能力、智慧教學能力等將隨著圖書館的智慧化而被強調，勝任力模型中館員這方面的素質將被更多提及。

關鍵詞：智慧圖書館; 勝任力模型 ;改變

隨著人工智能、大數據、云計算的蓬勃發展，智慧城市、智慧校園、智慧圖書館成為了未來的發展方向。2003年芬蘭奧盧大學的學者首次提出智慧圖書館的概念，之后不斷的有學者參與研究智慧圖書館，筆者對它的定義是，智慧圖書館是智能科技與圖書館的有機結合，它的功能更加強大，超過了具體空間的限制，在智慧圖書館中，虛擬與現實結合，人工與智能機器結合，讓讀者獲得全新的使用體驗。當圖書館往智慧化方向發展，員工的勝任力模型也將隨之改變。以往被強調的勝任力將會弱化，新的勝任力特征將會被提出。

一、何為“勝任力”及“勝任力模型”

1.勝任力概念。勝任力這個概念最早的提出者是哈佛大學教授戴維·麥克利蘭（David·McClelland）他于1973年提出，后來的學者不斷修正，現在勝任力比較常用的定義是“在特定工作崗位、組織環境和文化氛圍中績優者所具備的可以客觀衡量的個體特征及由此產生的可預測的、指向績效的行為特征。”勝任力的提出給了針對員工的評價標準，員工對工作勝任與否，不再只由領導決定，同時，員工在選擇工作的時候，也能夠對照崗位的勝任力標準，檢驗自己是否適合這份工作，避免人崗不匹配或者人力資源浪費。

2. 勝任力模型。勝任力模型（competence model）就是針對特定職位表現優異的員工素質特征組合起來勝任力結構。勝任力模型是人力資源中選、育、用、留、裁的重要參考標準。麥克利蘭認為勝任力模型是“一組相關的知識、態度和技能，它們影響個人工作的主要部分、與工作績效相關、能夠用可靠標準測量和通過培訓和開發而改善”。吉爾福德（Guiford）則認為，“勝任力模型描繪了能夠鑒別績效優異者與績效一般者的動機、特質、技能和能力，以及特定工作崗位或層級所要求的一組行為特征。”常用的勝任力模型有“冰山模型”（把員工勝任力劃分為冰山上的部分和冰山下的部分）和“洋蔥模型”（如洋蔥一樣有核心部分和非核心部分）。

3.勝任力模型的構建方法。目前勝任力模型比較常用的方法有歸納法、推導法、修訂法。

歸納法—是以優秀員工的特征為研究內容，從中歸納出該職位需要的勝任力模型。但是這種方法操作難度高，耗時長，成本高。

推導法—是通過研究組織的戰略和核心價值觀，以及該職位的職責，推導出需要的員工勝任力模型，但是這種方法主觀成分過高，容易脫離實際。

修訂法—是提出一組通用的勝任力項目，由相關人員進行選擇，然后根據選擇頻率來確定勝任力模型，這種方法簡單易行，但缺點是通用成分較多。在研究中，一般都會三種方法結合使用，使研究結果更科學。

二、圖書館員的勝任力模型總結

1.圖書館員勝任力特征提取。筆者通過檢索CNKI（中國知網），得到以下文獻檢索結果：主題詞為“圖書館”+“勝任力”得到檢索結果101篇，其中研究基礎研究（社科）71篇，行業指導（社科）23篇，職業指導（社科）3篇，政策研究（社科） 2篇。主題詞為“圖書館”+“勝任力模型”得到檢索結果41篇。此外在智慧圖書館館員能力研究領域，比較有代表性的觀點有，學者王金娜在《智慧館員金字塔型能力結構解析》中提到，智慧館員應該具備基礎能力、核心能力、競爭能力三個層次的能力;學者邱圣暉在《智慧圖書館環境下智慧館員的培養》中提到，智慧館員需要信息分析能力、數據挖掘能力、網絡安全維護能力、新知識吸收能力、人際交往能力、創新能力六大能力;學者鄭懌昕在《智慧圖書館環境下館員核心能力研究》中提到智慧館員核心能力應包括認知與應對能力、服務行動能力、自我發展能力。在借鑒了比較有代表性的學者觀點，同時通過大量閱讀相關文獻，筆者對學者提出的圖書館員的勝任力特征進行了歸納總結。相關文獻提到的勝任力特征主要有：

2.圖書館員勝任力模型總結

在提取了出現頻率較高的圖書館員勝任力特征后，通過總結歸納，以上勝任力特征可以被劃分為以下三個方面：

個人素養—思想政治、身體素質、生理素質、人格魅力

工作能力—專業知識背景、信息技術應用能力、信息搜集處理能力、科研能力、外語水平、知識面、學科背景;

職業素養—學習能力、創新能力、服務意識、敬業意識、團隊合作意愿、溝通能力、組織協調能力、抗壓能力、適應能力、責任意識、應變能力、人際關系處理能力、職業道德;

三、智慧圖書館背景下館員勝任力特征的變化

科技的不斷發展讓圖書館員的角色不斷變化。最開始館員更像一個圖書保管員，負責圖書整理、陳列、借還等工作，和物品的保管員區別不大。很多工作是重復性勞動，對專業性要求不高;后來隨著信息技術的發展，信息咨詢服務、信息素養教育成為了圖書館員工作的一部分，館員除了日常借還整理等重復性勞動外，信息搜集整理能力、信息素養培訓能力、參考咨詢能力得到了重視。如今，隨著人工智能、云計算、大數據的發展，智慧圖書館將匯集各種高科技的技術，員工以往的勞動模式將會被逐漸改變，員工的勝任力特征也將隨之變化。

1.人工智能替代重復勞動

隨著人工智能等技術的應用，最先被替代的將是重復性的勞動。以往借書還書等人工操作的工作，將由高科技產品甚至機器人替代，我們或將看到，圖書館內自由行走的機器人，他們替代了借書、還書、圖書上架、順架、整架等重復勞動，員工的這方面的工作能力將變得不那么重要。

2. 溝通協調能力的強調

由于科技的進步總是循序漸進，在機器替代人，虛擬化替代實體化的過程中，總有科技無法全方位服務到的地方，這時，員工的溝通協調能力與科技有很好的互補性。比如，智能機器人在引導讀者借閱的過程中，如果出現了錯誤，這時館員的及時溝通和解釋非常重要，這樣能及時消除讀者的疑惑心理，讓讀者能夠體驗到全方位互補的服務。

3. 智慧化設備的操控能力的強調

隨著高科技和圖書館的結合，智慧圖書館將會變成高科技智慧化設備的集中地，這對員工的科技素養以及智慧化設備的操控學習能力提出了很高的要求。甚至在設備出現細微故障的時候，館員需要能夠及時調試修理，學會如何應對突發故障等等。這對館員的學習能力是一大考驗，同時對科技方面的知識素養，也有了更高要求。因此，館員這方面的能力，將會在勝任力模型中被強調。

4.全方位解決問題能力的強調

由于從重復性勞動中解放出來的人力資源，將會被配置到更多的讀者服務工作中去，因此智慧圖書館的館員，需要更加全面的背景知識，除了圖書資料專業知識外，讀者遇到的其他方面的問題，需要館員的解決。館員豐富的知識儲備，將會讓讀者的體驗更好，以讀者為中心的宗旨才能得到加強。智慧館員需要綜合參考咨詢館員、圖書整理館員、學科館員的多項綜合能力，才能在一對一讀者服務中，更加全面應對。

5.智慧教學能力的強調

傳統的信息素養培訓采用的是傳統的授課加體驗的教學模式，但是在智慧圖書館中，信息素養培訓將會更加智慧化，對讀者的培訓不再以授課—聽講的模式進行，體驗式、互動式、虛擬現實式的智慧教學模式將會被引入。相應的，圖書館員的智慧教學能力需要被列入智慧館員勝任力模型中。

綜上所述，以人工智能、大數據、云計算為依托的智慧圖書館的建設，將會讓大量重復性勞動被替代，以往勝任力模型中的這部分特征將被弱化，同時科技素養、智慧化設備的操控能力、溝通協調能力等將隨著圖書館的智慧化而被強調，此外更加強調全方位解決問題的能力，對信息素養的培訓也更強調智慧教學能力。隨著智慧讀書館的建設，館員的勝任力模型中館員以上幾方面的素質將會更多地被強調。

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作者簡介：王麗萍（1982-），女，漢，重慶人，四川外國語大學圖書館館員，研究生，研究方向：圖書資料。