基于招聘廣告的高職商務英語崗位能力要求探析

湯素娜

（廣東行政職業學院，廣東 廣州 510800）

研究高職院校商務英語專業人才培養途徑，可通過研究人才招聘廣告等方式，了解不同行業在本地區的相關崗位需求量變化，同時通過對招聘廣告中的崗位職責、任職要求進行統計分析，使專業建設與行業、企業要求保持動態互動，最大程度契合企業最新要求，培養滿足產業需要的商務人才。除了研究崗位群的共同需求，我們還應探析不同崗位之間的需求差異，為更大程度契合不同崗位實際要求、提升人才的差異性培養、提升就業指導工作而提供實證依據。

鄧之宏等人于2012年基于招聘廣告，探索了技術類、商務類和綜合管理類這3類電子商務崗位之間技能需求的差異，并進行了核心能力的方差分析。但這些研究是對全國的電子商務崗位進行的分析，沒有專門研究商務英語專業。本文將對2019年最新發布的招聘廣告進行分析，力求了解企業對人才能力的最新需求，探討商務英語人才面向的不同目標崗位在崗位能力要求方面的差異，以期給高職商務英語人才培養帶來啟發意義。

一、研究設計

選取外貿企業面向大專學歷人士發表的外貿業務員、外貿助理、外貿跟單員崗位的招聘廣告，采用共詞分析法，構建崗位能力需求類目框架，統計分析其崗位能力要求，主要回答：商務英語不同目標崗位的能力要求有哪些差異？這些差異性給高職商務英語人才培養帶來哪些啟示？

本文以“外貿業務員”“外貿助理”“外貿跟單”等為檢索詞，學歷要求限定為“大專”，選擇國內知名的招聘網站——智聯招聘、前程無憂，于2019年1月至2019年3月（涵蓋春節過后企業的招工旺季）進行搜索，通過人工識別過濾掉重復、不符合、信息不完全或字數很少的招聘廣告，最終獲得代表性樣本390個（每個崗位各130個）。

經過文獻研究，并基于對招聘廣告樣本的初步分析以及在此過程中的不斷調整，最終將崗位能力分為語言、商務、技術和綜合能力四個維度，每個維度包含若干不同的崗位能力，對應不同崗位能力要求。之后分別記錄390條招聘廣告中典型工作任務及能力要求出現的頻數（見附表1）。

二、內容分析及結果

使用SPSS17.0對上述企業招聘廣告的典型工作任務以及不同維度的核心能力進行頻數統計及分析。

（一）語言維度能力要求分析

其頻數及均值從高到低如表1所示。

統計可見，外貿業務員的語言維度能力要求最高，平均達3.9個指標（390%）；跟單類崗位次之，平均2.48個指標（248%）；助理崗位要求最低（2.41個指標）。

其中，三個崗位均涉及撰寫開發信、回復詢盤，業務員更多涉及銷售，需要大量撰寫開發信以及回復詢盤(97%)；另外，三個崗位均需使用英語與國外客戶溝通及談判，結合下文提及的商務及技術維度典型工作任務，主要涉及用郵件或即時通訊軟件與客戶溝通，大部分為文字溝通。

（二）商務維度崗位能力要求分析

附表2統計可見，外貿業務員崗位的商務維度核心能力要求最高，平均達6.69個指標（669%）;助理崗位次之，平均為5.13個指標；跟單崗位相對要求略低（4.92個指標）。

表1 各崗位語言維度崗位能力要求的頻數及均值

外貿業務員崗位排名第一的商務任務為銷售，其中，82%涉及網絡銷售，也有58%的廣告在招聘啟示或公司簡介中明確提及參加展會等傳統銷售方式；外貿助理主要負責客戶維護、售后服務、跟單及網絡銷售。相比之下，外貿跟單員也需要維護現有客戶、跟單，但較少需要再兼顧網絡銷售，而填制單據或合同的任務則更多。

此外，業務員崗位有較高的營銷要求，常用表述為“多渠道開發客戶”，涵蓋目前常用的網絡營銷渠道（外貿網絡平臺、社交平臺、搜索引擎優化等，提及比例以外貿平臺營銷（包括跨境電商平臺以及企業網站）最高；而外貿助理及跟單則相對較少有營銷任務。

（三）技術維度崗位能力要求

業務員的技術維度能力要求最高，平均達5.58個指標（558%）；助理崗位次之，平均4.72個指標；跟單崗位相對要求略低（4.24個指標）（見表2）。

表2 各崗位技術維度崗位能力要求的頻數及均值

對于外貿業務員來說，客戶、產品、市場信息的獲取能力極為重要：約79%提及需要多渠道開發客戶，另有63%提及需搜索最新市場資訊、產品動態、競爭對手信息等，并加以分析（45%)；也有廣告提及需對銷售數據等進行分析（38%）。相比之下，日常維護、運營、優化外貿網絡平臺任務居其后，占71%。外貿助理的信息獲取能力也重要，但對其分析能力的要求稍微降低，其最主要的日常任務是運營外貿網絡平臺。最后，跟單員崗位更多涉及銷售、庫存等數據的統計，信息獲取及平臺運營要求相對較少，跟單員比其他兩個崗位更多需要管理文檔或文件（單證、合同）。

（四）綜合維度的崗位能力要求

業務員崗位的職業素養要求最高，平均達5.22個指標（558%）；跟單崗位次之，平均4.82個指標；助理崗位相對要求略低（4.55個指標）。三個崗位均極度重視溝通和協調能力、團隊合作精神、維持人際關系方面的素養。其次是細心、認真負責以及積極主動、開拓進取。此外，抗壓能力、服務意識、學習能力、邏輯思維和分析能力也備受關注。

此外，業務員崗位的職業資歷要求最高，平均達4.44個指標（444%）；跟單崗位次之，平均為3.42個指標；助理崗位相對要求略低（3.19個指標）。三個崗位的相關專業一般為國際貿易、市場營銷、電子商務、商務英語類。外貿業務員對相關專業的要求度最高（50%），助理、跟單崗位次之。三個崗位多數只要求大學英語四級或英語流利。對外貿工作經驗要求最高的是業務員崗位，明確要求及優先考慮合計89%；跟單崗位對此項要求也較高，約占72%；助理崗位相對較低。外貿業務員崗位明確要求及優先考慮熟悉外貿平臺操作的比例為55%，其他兩個崗位要求較低。而對于產業行業經驗，大多為優先考慮。

三、結論與建議

基于以上統計分析，對廣東高職院校商務英語專業人才能力培養提出如下建議：

（一）契合信息化溝通方式，培養利用現代通訊軟件的能力及禮儀

根據分析，面對面接待國外客戶的工作任務，外貿業務員較多，其余崗位較少提及。在今天的信息化時代，外貿崗位最經常用郵件、電話及即時通訊軟件與客戶溝通等。這比較契合信息化時代的跨國貿易現狀：一般通過信息化手段已經可以達到有效溝通。契合信息化時代的最新溝通方式，學生英語書面溝通能力的培養可結合郵箱系統的各種功能開展，而口語課程可結合國內外常用的即時通訊軟件的各種功能進行教學及實操。

同時，在禮儀知識教學中，除了商務電話禮儀之外，也應融入適應現代通訊軟件（郵箱、即時通訊軟件等）以及社交軟件的相關禮儀知識。在此基礎之上，再進行面對面溝通的教學及實操。

（二）基于不同外貿崗位的能力要求差異，確保崗位能力培養的梯度性

外貿跟單員或外貿助理為初級崗位，之后可晉升為外貿業務員。作為初級崗位的外貿助理，其工作任務主要為客戶維護、售后服務工作、跟單、網絡銷售；外貿跟單則主要負責維護現有客戶、跟單及填制單據；作為稍高級崗位的外貿業務員，其主要職責為銷售（網絡銷售+展會等），并有較高的營銷要求。

在課程設置及內容上，應更好實現課程以及學生能力培養的梯度性：先設置強化日常商務溝通、客戶關系維護能力、單證填制能力的課程，滿足初級外貿崗位的要求；之后再設置更多涉及銷售任務的課程；最后在大二第二學期開始，更多設置語言、商務、技能、綜合維度一體化的的實踐和技能性實訓課程。

（三）提升學生的就業指導工作

三個崗位中，跟單員崗位更多涉及銷售、庫存等數據的統計，并更多需要管理文檔或文件，適合細心認真但對銷售、營銷類工作不是很感興趣的學生，而助理崗位更多涉及外貿網絡平臺運營，業務員崗位的銷售任務最重，也比其他兩個崗位更多需要與客戶面對面溝通，如出差拜訪客戶以及參加展會等。可基于不同外貿崗位能力要求的差異，給學生提供個性化的擇業指導，使學生能夠盡早確立自己的未來理想崗位，了解自己的職業上升路徑，并從實習實踐以及兼職工作中積累相關崗位技能及經驗。

附表1 外貿崗位能力分類表

附表2 各崗位商務維度崗位能力要求的頻數及均值