探究互聯網時代高校圖書館的多元服務路徑

摘 要：互聯網時代的到來，對高校圖書館的發展而言，具有非常重要的推動影響。高校圖書館要與互聯網時代發展的特色、優勢特點等進行有效結合，制定和落實符合實際要求的多元服務發展路徑和模式。本文對此進行分析，為高校圖書館在互聯網時代背景下的可持續發展打下良好基礎。

關鍵詞：互聯網；高校圖書館；多元服務；服務路徑

在當前我國互聯網技術不斷進步和快速發展的背景下，不僅意味著我國已經全面進入到互聯網時代，而且對很多行業的發展而言，也產生了一定的影響和作用。對于高校圖書館而言，在日常運作和發展過程中，由于受到互聯網時代的影響，所以也在逐漸朝著數字化、信息化圖書館的趨勢發展。在這種背景下，對圖書館自身的運行管理制度、各種不同類型的功能作用發揮等都提出了更高的要求。所以對于圖書館而言，在為學生以及社會人士提供服務的時候，要保證服務的多元化，這樣不僅可以滿足人們在日常生活、工作以及學習過程中對圖書館內部資源的個性化需求，而且還可以提高服務質量，推動高校圖書館的穩定發展。

1 互聯網時代高校圖書館多元服務現存問題

1.1 唯技術論

由于當前我國已經全面進入到互聯網時代，同時現有的互聯網技術在實際應用過程中不斷完善和優化，對很多領域的發展，都會產生一定的影響和作用。高校圖書館在日常運作和發展過程中，同樣也會受到互聯網時代發展背景的影響，這樣就會逐漸推動高校圖書館朝著信息化、數字化的趨勢發展，這也是高校圖書館在實現多元化服務時的基礎。也就是說在實踐中，有很多高校圖書館在運作和發展時，普遍在遇到很多問題的時候，第一個想到的永遠都是技術。認為只有技術在實踐中的合理利用，才可以實現對各種不同類型問題的有效處理。所以很多高校圖書館都會加大對資金的投入力度，但是卻忽視了對人才的培養，這樣就會造成專業技術設備自身的水平和質量普遍比較高，但是沒有專業的人才會使用和操作這些技術設備，為讀者提供的服務質量也會受到嚴重的影響。

1.2 服務效率低

在當前互聯網時代發展背景下，高校圖書館在日常運作和發展過程中，都相繼融入了一些先進的技術手段或者是信息系統，比如ERP系統在實踐中的應用范圍比較廣。該系統在實際應用過程中，可以實現數據信息實時有效的共享，同時還可以保證更新速度[1]。但是在利用該系統為讀者提供服務的時候，服務效果并不是很理想，導致這一現象出現的根本原因之一就是由于圖書館內部的工作人員，在利用這些系統為讀者提供服務的時候，經常會感覺到蹩手蹩腳，或者無從下手的感覺。所以經常會出現的情況就是有很多工作人員在操作這些系統的時候，很多時候都是直接跳過這些系統，直接為讀者提供服務。導致這一現象出現的根本原因之一就是由于當前圖書館工作人員在工作過程中，并沒有對圖書館內部的實際情況有更加深入的了解和認識。與此同時，無論是在對技術手段或者是對設備進行引進和利用的時候，都沒有對這些系統的正確操作流程和方法有所了解。這樣不僅會導致系統的很多功能特征在實踐中都無法得到有效發揮，而且還會導致高校圖書館在日常運作過程中，為讀者提供的服務效果受到影響。

1.3 缺乏服務意識

高校圖書館在日常運作和發展過程中，其主要的目的是為了拉近各種不同類型信息資源與讀者之間的距離，為讀者提供良好的服務，滿足讀者提出的個性化需求。要想從根本上促使高校圖書館自身的服務質量和水平可以得到有效提升，就必須要促使其在硬件設施設備的準備和利用水平上可以得到有效提升。但是在與實際情況進行結合分析的時候，發現有很多高校圖書館在對各種不同類型的硬件設施設備進行設置的時候，過多的重視服務的形式，反而對服務的本質并沒有給予足夠的關注和重視[2]。比如，某高校圖書館在對自助借閱機的時間進行設置的時候，將其直接設置在圖書館閉館之前。那么在這種背景下，這種自助機器設置的意義是什么，這樣不僅無法將這些設備在實際應用過程中的功能作用充分發揮出來，而且還會影響圖書館的服務效果。

2 互聯網時代高校圖書館多元服務路徑的落實

2.1 強化多媒體服務

由于當前我國已經全面進入到互聯網時代，所以在這種背景下，高校圖書館在為讀者提供服務的時候，也應當逐漸朝著多元化的趨勢發展。這樣不僅可以滿足不同群體對資源的個性化需求，而且還可以提高高校圖書館的服務水平。當前，在與實際情況進行結合分析的時候，發現有很多高校師生都可以隨時、隨地的使用自己身邊的數字化硬件設備，與互聯網之間建立有效的連接，這樣可以及時獲取到自己所需要的各種不同類型信息、數據以及資源。在這種背景下，對于高校圖書館而言，在日常為讀者提供服務的時候，要對現有的服務結構進行轉變，對服務模式進行創新和優化，同時還要增加服務內容。內容一直以來都是高校圖書館在運作和發展過程中的優勢特點[3]。所以高校圖書館在對數字化資源進行規劃和建設的時候，要適當增加各種不同類型的內容模擬，這樣可以對師生起到良好的吸引作用。比如，中國傳媒大學的圖書館，其在線上圖書館的運營過程中，將CAMIO藝術博物館在線、KUKE數字音樂圖書館等這些多媒體內容模塊合理的安排其中。這樣不僅可以吸引廣大師生的注意力，而且還可以為師生提供更多優質、多元的服務。

2.2 積極開展推送型、互動型服務模式

互聯網時代背景下，高校圖書館要想從根本上實現多元化的服務，滿足師生在日常學習、工作過程中對各種不同類型資源的個性化需求，可以積極開展推送型或者是互動型的服務模式。推送型服務模式在實際應用過程中，其實主要是指借助互聯網技術在其的合理利用，可以直接根據讀者日常閱讀的習慣、興趣愛好特點，通過大數據技術對其中有用信息進行篩選和整合。這樣可以將讀者感興趣的信息推送到讀者面前，這樣不僅可以為讀者提供方便快捷的閱覽方式，而且還可以降低讀者在日常查找或者是搜索時的難度。而互動型服務模式在實際應用過程中，其主要是指在提供一些具有有效性特征的信息時，可以促使圖書館與讀者之間建立良好的互動關系。比如，在圖書館的大廳內部，可以開展微信掃碼送禮品的活動，通過這種方式在實踐中的有效落實，不僅可以促使圖書館的人氣得到有效提升，而且還可以起到良好的推廣效果。

2.3 加大高校圖書館的宣傳力度

高校圖書館在發展過程中，要結合圖書館自身的實際情況，開展和落實各種不同類型的活動，這樣不僅可以對高校圖書館起到良好的宣傳作用，而且還可以讓廣大讀者對圖書館的內部館藏有深入的了解和認識。在保證提高館藏文獻利用率的基礎上，可以推動高校圖書館在當前互聯網時代背景下的穩定發展。

3 結束語

互聯網時代的到來，對高校圖書館的發展而言，既是一種機遇，同時也是一種挑戰。雖然高校圖書館在服務效率、服務意識等方面仍然存在很多問題，但是與互聯網時代發展特點進行結合，可以從各個方面提供多元化的服務。這樣不僅可以提高高校圖書館的服務水平，而且還可以滿足當前互聯網時代背景下，對高校圖書館的發展要求。

參考文獻

[1]李逸丹.面向智庫建設的圖書館知識服務模式構建及創新路徑探討[J].中國中醫藥圖書情報雜志，2019，43（03）：33-36.

[2]陳怡.試論智能化時代高校圖書館數字素養教育的實施策略[J].圖書情報研究，2019，12（02）：71-77.

[3]董一凡.“互聯網+”：大學附屬醫院圖書館路在何方——對河南省部分大學附屬醫院圖書館的調查與思考[J].內蒙古科技與經濟，2019（10）：99-101.

作者簡介

姚曉香（1973-），漢，女，館員，專科，菏澤學院圖書館工作。