愛塑企業精神 體驗彰顯價值

曹偉東

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）6-163-01

摘 要 一部企業的發展史，也是企業精神的塑成史。企業文化建設作為企業發展歷程的核心內容和發展結果的決定因素之一。本文以西安秦嶺野生動物園為研究對象，分析、探究其在發展道路上，如何以“愛”與“體驗”撐起企業文化建設、企業轉型升級的一片天。

關鍵詞 企業文化 企業文化建設 愛 體驗式服務

西安秦嶺野生動物園地處中國中央國家公園秦嶺的北麓，是由西安旅游集團投資建設的西北首家野生動物園，是國家4A級旅游景區、全國野生動物保護科普教育基地。全園占地2600余畝，展養著來自世界各地具有代表性的動物600多種、6000余頭（只），年接待中外游客150萬人次。近年來，秦嶺野生動物園把企業文化建設納入企業發展戰略，創建了以“陽光西野，愛的體驗”為核心的特色企業文化，被評為“陜西省企業文化建設優秀案例”。

一、在培育企業精神中構建企業文化

企業文化建設，是當今各行各業企業管理者都在著力探索的一個大課題。秦嶺野生動物園地處秦嶺北麓，始終以“人與動物同生共榮”為發展理念，在創建企業文化的過程中，企業管理者形成了一致共識：“生態文明”是先進的文化方向，“以人為本”是科學發展觀的核心，“員工幸福”是中國夢的落腳點，“愛的體驗”是旅游業的本質屬性和市場需求。

基于上述認識，2014年秦嶺野生動物園正式提出“陽光西野，愛的體驗”的企業精神，并系統制定了“愛與體驗”企業文化建設規劃，并全方位強調理念的渲染，使員工從根本上認同、接受這樣的理念，將其植入個人的價值觀體系。

二、在發展實踐中全方位宣貫企業文化

企業文化建設必須通過各種有效的途徑，使企業的文化精神與經營管理融合在一起，滲透于日常各項工作之中；必須通過文化的引導和管理的規范與激勵，把企業的發展目標轉化為全體員工的共同愿景和自覺行動。2014年以來，秦嶺野生動物園在企業經營管理工作中對“愛與體驗”企業文化進行了全方位的強化、滲透和不懈實踐。

1.企業把陽光般的溫暖送給員工，讓廣大員工真正享受到愛的體驗，暖了人心，穩了人心，凝聚了人心。秦嶺野生動物園始終把讓員工“快樂工作，幸福生活”作為一項極其重要的任務和追求。例如積極改善職工住房條件；設立“困難員工幫扶基金”；組織全體員工進行了健康查體；向全園夜間值班、加班人員免費供應晚餐；組織員工外出參觀學習等；連續五年員工人均收入增長率始終保持在兩位數以上。另外，每年末組織公開競聘上崗，根據“德、能、勤、績、廉、學”六個方面量化評分，現場公布結果，真正做到能者上、平者讓、庸者下，用陽光、公平的機制給予員工真正的愛。

2.企業廣大員工用陽光般的愛傾心動物，真情關愛動物，保障動物福利，積極建設環境友好型景區。在“愛與體驗”的企業文化引領下，在秦嶺野生動物園員工的眼里，每一頭（只）野生動物都是珍貴的生命，全身心地撲到動物飼養繁殖工作上，飼養員們對整個草原區所有動物的習性喜好、種群數量、性別結構如數家珍。很多老飼養員到齡退休后還經常回來看看，他們早把“動物們”當成了“孩子們”，把關心變成了愛。處處滲透著愛的企業文化給予員工的亦是真真正正的體驗和完完全全的用心改變，用發自內心的愛與辛勤工作，努力建設一個充滿生命歡歌，人與動物、與自然和諧統一的生態樂園。

3.企業以心對待員工，員工以心對待游客，從每個細節深化服務，努力讓廣大游客的游園之旅成為一種快樂體驗、愛的體驗。當“愛與體驗”的企業文化融入到企業經營管理中，一幅用心為游客營造“體驗式”游覽氛圍的畫卷就此拉開。企業以心對待員工，員工以心對待游客，通過一個真誠的微笑，一句熱情的問候，一聲貼心的應答，一次主動的指路，讓廣大游客的游園之旅成為一種快樂體驗、愛的體驗，給游客心中留下美好而難忘的回憶。近年來景區游客接待人次、經營收入連續保持著20%左右的高增長率，尤其是2019年“五一”小長假，秦嶺野生動物園接待游客17.5萬人次，較上年同期增長47.34%，穩居攜程旅行網“全國景區熱度榜”前三位。

三、用先進文化引領企業高效快速發展

當絕大多數員工都能把企業的精神作為崗位座右銘，用自己的實際行動為實現企業的共同目標而努力奮斗的時候，這將煥發出怎樣的力量？

這就是企業文化的力量。隨著我們全方位對“陽光西野，愛的體驗”企業文化的強化、滲透和不懈實踐，員工的思想意識和精神面貌煥然一新，執行力、創造力和戰斗力顯著增強，企業品牌戰略取得突出成效，企業發展成果贏得廣泛贊譽。2018年，游客接待人次達到151萬人次，經營收入1.16億元，實現利潤3277.8萬元。秦嶺野生動物園先后被國家及省、市授予中國旅游總評榜“最受歡迎景區”“‘魅力陜西最具人氣親子游景區”“醉美陜西品牌景區”，以及“陜西省青少年教育基地”“西安市青少年教育基地”等數十項榮譽。

與時俱進和不懈創新，是文化最本質的屬性，也是引領企業發展的靈魂。今天，以智慧旅游為主題的全面導入數字景區工作，以及全方位的強化細節管理、延伸服務體驗舉措，正譜寫著“陽光西野、愛的體驗”新篇章。